Neredeyse herkesin bir E-Ticaret sitesi oluşturduğu bir dünyada, müşteriler yeni bir markaya ve ürünlerine güvenebileceklerini doğrulamak için incelemelere güvenir. Yorumlar, tüketicilerin dolandırıcılık veya düşük kaliteli ürünler satın alma korkusu olmadan alışveriş yapmaları için ek bir güvenlik düzeyi sağlar.
E-Ticaret Müşteri Yorumları
Bu, yorumların yalnızca E-ticaret yenilikleri için olduğu anlamına gelmez. Yerleşik markalar için incelemeler hala faydalıdır ve benzer bir etkiye sahiptir. Müşterilerin satın almayı düşündükleri ürünlerin, markadaki güvenlerinden bağımsız olarak iyi kalitede olduklarına güvenmelerine yardımcı olurlar.
$config[code] not foundBir tüketici zaten bir markayı sevebilir ve güvenebilir, ancak yine de ürünlerinden birini satın almayı iki kez düşünebilir. Bu yalnızca ürünün kalitesiyle ilgili değil, aynı zamanda kişisel uyum, kullanım, aşınma ve yıpranma ve diğer birçok faktörle ilgili bir soru.
Örneğin, bir tüketici bir elbise satın almak istiyorsa, beden tipine, aradığı kaliteye veya doğru stile uygun olduğundan emin olmak ister. Markaya güveniyor ve site kapsamlı bir ürün tanımı sunuyor olsa da, iyi bir inceleme gibi bir şey yok. Tarafsız geribildirim sağlar. Bir arkadaşınızdan veya aile akrabanızdan tavsiye almak gibi bir şey. Aslında, araştırmalar tüketicilerin yüzde 85'inin kişisel tavsiyeler kadar çevrimiçi incelemelere güvendiğini gösteriyor.
Bu nedenle, yeni veya kurulan her E-ticaret sitesi, iyi bir alışveriş deneyimi sağlamak için ürün incelemelerine ihtiyaç duyar. Ürün incelemeleriniz yoksa, müşteriler bunları başka kaynaklar aracılığıyla bulmaya çalışır. Dolayısıyla, incelemelerin izlenebileceği ve optimize edilebileceği yerlerde derlemek en iyisidir: kendi sitenizde.
Temelleri kapsayan: Ürün İnceleme Uygulamasını Kurma
İncelemeleri toplamak için sıfırdan başlıyorsanız veya şu anda kötü bir sisteminiz varsa, basit bir ürün inceleme uygulaması, yorumları profesyonel bir şekilde toplamanıza ve görüntülemenize yardımcı olabilir. Shopify veya Bigcommerce mağazanız varsa, kullanabileceğiniz bazı ücretsiz ve ücretli seçeneklere göz atın:
- Shopify tarafından yapılan yorumlar. Ücretsizdir ve incelemeler toplamak ve bir ürün inceleme alanı tasarlamak için temel özellikler sunar.
- Yotpo. Shopify ve Bigcommerce için ücretsiz ve ücretli bir sürümleri var. Ücretsiz sürüm, temel özellikleri artı sosyal entegrasyon, e-posta isteklerinin gözden geçirilmesi ve denetlenmeyi içerir. Onların ücretli sürümü, atılabilir Instagram, zengin snippet'ler ve kuponlar gibi harika özellikler içeriyor.
- Beni yargıla. Ücretsiz ve ücretli sürümleri mevcuttur. Yotpo'ya benzer özelliklere sahiptir, ancak diğer birçok Shopify uygulamasıyla da bütünleşebilir.
- TrustPilot. Uygulamaya ücretsiz ve Shopify ve Bigcommerce ile entegre edilebilir. Bu uygulamayı seviyorum, çünkü güvenilir bir üçüncü taraf siteden gelen değerlendirmeleri gösteriyor.
Bir Strateji Oluşturma: Müşterileri ve Siparişleri Bölümlemek
Artık yorumları doğru şekilde toplamak ve görüntülemek için bir yeriniz olduğuna göre, müşterileri incelemelerden çıkmaya teşvik etme zamanı. Sormak anahtardır. Çoğu müşteri, size hatırlatmadıkça inceleme bırakmaz. Bu nedenle, gerçekten çalışan bir ürün inceleme sistemi oluşturmak için proaktif bir yaklaşım izlemelisiniz.
Mağazanı bir E-posta Pazarlama Platformuna bağlayın
İnceleme istemek için, e-posta istekleri göndermek üzere mağazanızı MailChimp gibi bir e-posta pazarlama platformuna bağlamanız gerekir. Müşterinizin bilgilerini bir e-posta listesine kaydederek başlayın. Bu liste, haber bültenleri için e-posta toplamak için kullandığınız listeden farklı olmalıdır.
Bir müşteri her iki listenin bir parçası olabilir, ancak ödeme yapan müşterilerinizi yalnızca bir e-posta bültenine kaydolmuş olanlardan ayırdığınızdan emin olun.
Müşteri Listenizi Segmente Edin
En yüksek yanıt miktarını elde etmenin anahtarı zamanında ve müşteri siparişi segmentasyonudur. Müşterilerinizin paketlerini aldıktan sonra isteklerinizi en kısa sürede, anılarını tazeleyip ürünler konusunda heyecanlandıklarını bildirmek zorundasınız.
İsteğiniz çok geç gönderilirse, ürünlerle ilgili heyecan geçmiş, hatta deneyimlerini hatırlamıyor olabilir. Talep çok yakında olursa, müşteriler henüz bir inceleme bırakamamak için siparişlerini almadılar.
Bir müşteri bir satın alma işlemi yaptıktan yaklaşık 2-3 hafta sonra gönderilmek üzere inceleme e-posta isteklerimi düzenlemeyi severim. Bu süre birkaç hafta nakliye ve ürünü denemek için yaklaşık bir hafta izin verir. Doğru zaman, satmakta olduğunuz ürüne bağlı olarak biraz değişebilir. Örneğin, güzellik ürünleri satıyorsanız, müşterilerinizin ürün sonuçlarını test etmek için daha uzun zamana ihtiyacı olabilir.
Zamanlılığın yanı sıra, müşterileri tekrarlayan veya yüksek sipariş değerleri ile müşterileri düşük sipariş değerlerinden ayırmak için müşteri listenizi segmentlere ayırmak isteyeceksiniz. Yüksek harcama yapan ve tekrarlayan müşterilerinizin inceleme bırakma olasılığı daha yüksektir. Ayrıca, doğru müşteriye doğru teşvikleri sağlamak için mesajınızı buna göre uyarlamak isteyeceksiniz.
MailChimp, bunu yapmak için önceden oluşturulmuş birçok özel bölümleme sunar. Yapmanız gereken tek şey, o bölümü oluşturmak için aşağıdaki gibi bir mantık oluşturmak.
E-posta İsteği Gönderme
Artık müşterilerinizin listesini bölümlere ayırıp gitmeye hazır hale getirdiğinize göre, e-postalarınızı ayarlama zamanı geldi. Bir kez daha, otomasyon, fazla çaba sarf etmeden sorunsuzca çalışan bir e-posta sistemi oluşturmanın anahtarıdır. Ayrıca, daha önce de belirttiğimiz gibi, mesajınızı, iletişim kurduğunuz kullanıcıya göre özelleştirmek önemlidir. Bu, dönüşüm oranlarınızı artıracaktır.
Yüksek hızlı segmentim için toplu e-postalara benzemeyen kişisel notlar göndermek istiyorum. Genellikle, bu tür bir e-posta yalnızca metin ve imzamı içerir. Harekete geçirme butonu metin ve bir link ile değiştirilir.
Hangisinin en iyi performansı gösterdiğini keşfetmek için A / B'nin, daha çok markalı kişisel e-posta türlerini test etmesini öneririm. Hangi e-posta türünü seçerseniz seçin, en iyi uygulamalar için belirli öğeleri saklamanız önemlidir:
- Bir teşekkür tanıtımı gönderin. Müşteriye satın aldığı için teşekkür ederiz; müşterinin değerli hissetmesini sağlar.
- İnceleme katkı paylarının değerini ifade edin.
- Onlardan incelemelerini isteyin.
- Bir inceleme bırakmak için bir teşvik sağlayın. Bir indirim kodu veya ücretsiz bir hediye verin.
Performans Ölçümü ve Buna Göre Optimize Etme
Bir ürün incelemesi almak nihai hedeftir, ancak nihai hedefe ulaşmak için gerçekleştirebileceğiniz birçok mikro hedef vardır. Örneğin, açık oranı ve tıklama oranını iyileştirmeye odaklanıyorum. E-posta isteğimi ne kadar çok kişi açarsa, bir tıklama ve sonunda bir dönüşüm elde etme şansım o kadar yüksek olur.
Önemli ölçümlerin bir listesini ve bunların nasıl geliştirileceğini aşağıya bakın:
- Açık oranı - Konu satırınızı geliştirin.
- Tıklama oranı - Kopyayı geliştirin veya daha cazip bir teşvik sağlayın.
- Düşük tamamlama oranı (geribildirim bırakarak) - Doğrudan satın alınan ürünlere mi bağlanıyorsunuz? İnceleme sisteminizin kullanımı kolay mı?
Şimdi, sana doğru. Müşteri incelemeleriyle ilgili deneyiminiz nelerdi? Bu yazıdaki taktiklerden herhangi birini denediniz mi? Aşağıda yorum yapın!
Üzerinden görüntü: Shutterstock
1 Yorum yap ▼
