Dünyadaki en güçlü ve en karlı şirketlerin ortak noktası nedir? Müşterileri ile duygusal bağlantılar kurma konusunda iyidirler! Hangi sektörde olursanız olun, B2C veya B2B satışlarında olsanız da, müşterilerinizle güçlü ilişkiler kurmak her zamankinden daha önemlidir. Ne satıyor olursanız olun, teknik bir ürün veya karmaşık bir çözüm olsa bile, müşterilerinizle duygusal bağlar kurmalısınız - çünkü insanlar sevdikleri insanlardan satın almaktan hoşlanıyor!
$config[code] not foundMüşterilerle Duygusal Bağlantılar Kurma İpuçları
Müşterilerle nasıl daha iyi duygusal bağlantılar kuracağınızla ilgili birkaç ipucu:
1. Onlara rahatlık ve düzen hissi verin. Müşterilerin yetenekli ellerde olduklarını bilmeleri gerekir. Satış süreciniz iyi organize edilmiş ve tutarlı mı? Müşteriye bu süreçte rehberlik etmenize ve sorularını yol boyunca güvenle cevaplamanıza yardımcı olmanız gerekir. Müşterileriniz ürününüz hakkında zaten iyi bilgilendirilmiş olsa ve araştırmalarını yapmış olsalar bile - ne almak istedikleri ve ihtiyaçları için doğru olanın ne olduğu hakkında zaten güçlü bir fikirleri olsalar bile - yine de size daha fazla saygı göstereceklerdir. Satış sürecinizin her adımda profesyonelce yapıldığını görün. Bu, müşterilerinizin gelecekte tekrar sizden satın alma olasılığını artırır ve sizi arkadaşlarınıza yönlendirmelerini daha olası kılar.
2. Onlara keyifli bir müşteri deneyimi sunun. Günümüz ekonomik ortamında en büyük rekabet avantajlarından biri, şaşırtıcı, unutulmaz, düşünceli bir müşteri deneyimine sahip olmaktır. Beklentilerin üzerinde ve ötesinde müşterilerinize memnuniyetle sürpriz yaptığınız, zevk anları sunarken yaratıcı olmanın yollarını arayın. Doğum günlerinde en iyi müşterilerinize çiçek gönderebilir misiniz? En iyi müşterileriniz için asla telesekretere gitmek veya geri aramayı beklemek zorunda kalmayacakları özel bir telefon hattınız olabilir mi? Özel bir sadakat ödülleri programı veya uzun süredir müşteri ilişkilerinizi kutladığınız “yıldönümü kutlamaları” nı ayarlayın. Müşteri deneyiminiz genellikle en etkili “pazarlama” şeklinizdir. İnsanlar sizinle çalışmanın ve sizden satın almanın nasıl bir şey olduğunu gördüklerinde, tekrar gelmeye devam etmeyi umarlar.
3. Kişiselleşmekten ve mizahı kullanmaktan korkmayın. Tabii ki, iş dünyasında profesyonel ve saygılı olmalı ve uygun dili ve dekoru kullanmalıyız. Bununla birlikte - bu, otantik insan halini tamamen evde bırakmanız gerektiği anlamına gelmez. Müşterilerle biraz açılmaya korkmayın - en sevdiğiniz müzik veya filmler veya spor takımları hakkında konuşun; Müşterilerinizin boş zamanlarında neler yapmaktan hoşlandıkları hakkında daha fazla bilgi edinin. Bu, siz ve müşterileriniz arasında yeni bir anlayış ve bağlantı seviyesi açabilir. Yakında daha eğlenceli sohbetler yapabileceğinizi ve daha derin bir ilişki kurabileceğinizi göreceksiniz. “Gerçek” olmaktan ve insan olmaktan korkma! Şirketinizin mizah anlayışı var mı? Olması gerekiyor! Elbette insanları rahatsız edecek bir şekilde değil - ama mizahı iş ortamında otantik insan sıcaklığını ve kişiliğini gösterecek şekilde kullanmak tamamen mümkün. İnsanlar, oldukça “teknik” sektörlerde bile buna iyi cevap vereceklerdir. Para kazanırken eğlenmek zarar vermez ve en iyi müşteriler bunu her zamankinden daha fazla takdir etme eğilimindedir.
4. Sözlerini tut. Mükemmel bir müşteri ilişkisi kurmanın bir parçası güven oluşturmayı içerir. Bu, sözlerinizi müşterinin yolculuğunun her aşamasında tutmak anlamına gelir. Yapacağını söylediğinde geri ara. Duyarlı olun. Söz verdiğiniz zamanlarda müsait olun. Nikel yapmayın ve onları yok etmeyin. Fiyat tekliflerinizi onurlandırın. Yazılı olarak koyun. Müşterilerinize, kendinizin ve şirketinizin sözünüzü tutacağını ve taahhütlerinizi yerine getireceğini göstermeniz gerekir. Zamanla, güven oluşturacaksınız ve müşterilerinizin rahatlamaları ve işlerini daha fazla vermeleri daha muhtemel olacak.
İş dünyasının çoğu, basit bir güvene ve zamansız insan ilişkileri fikrine dayanıyor. İnsanlar birbirlerine ihtiyaç duyarlar ve insanlar sevdikleri ve güvendikleri ve güvenebilecekleri insanlardan satın almak isterler. Daha güçlü duygusal bağlantılar kurmanın sadece iyi yazılmış bir web sitesine veya iyi tasarlanmış bir ürüne sahip olmasından ibaret olmadığını görebilirsiniz. Bu, sözlerinizi yerine getirerek ve sizinle birlikte çalışmak için iyi organize edilmiş bir deneyim sağlayarak insanların size güvenmelerini sağlamak gibi basit şeylerle ilgilidir.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
2 Yorumlar ▼
