Anket Diyor ki, Müşterilere Göre Tatil İadesi% 28

2017 tatil sezonunda, satın alınan hediyelerin yüzde 28'inin 90 milyar dolar değerinde geri döndüğü görüldü. RedStag Fulfillment ve Optro tarafından hazırlanan yeni infografik, rapor ve anket sadece hediyelerin geri dönüş oranlarına değil, işletmeleri nasıl etkilediğine de bakıyor.

2017 Tatil İstatistikleri Döndü

Tüketicilere hediyeler ve geri dönüşler hakkında araştırma yapılmasının yanı sıra RedStag, iade edilen ürünlerle ilgilenme konusunda işletmelerin değişen tutumlarına dikkat çekiyor. Rapor, müşterileri ile uzun vadeli ilişkiler geliştirmek için öğeleri iade etme sürecini harika bir deneyim haline getirme konusunda büyük fırsatlar olduğunu öne sürüyor.

$config[code] not found

Her ne kadar rapor, Zappos, Nordstrom ve Gap gibi büyük perakendecilerden nasıl faydalandıklarını göstereceklerini söylese de, aynı şey küçük işletmeler için de söylenebilir. Bu durumda, müşteri zaten satın almış olduğu için şirketinizin büyüklüğü önemli değildir. Ancak, dönüşü zahmetsiz yaparsanız, müşterinin kapıdan çıktıktan çok sonra hatırladığı bir şey olacaktır.

Resmi RedStag blogunda Jake Rheude, sürtünmesiz bir geri dönüş sistemine sahip olmanın faydalarını ve uzun vadede nasıl fayda sağlayabileceğini açıklıyor. Rheude, “İlk önce yatırım getirisi açık olmasa da, müşteri sadakati, iş tekrarı ve hatta bir ya da iki sezonluk bir satın alma geldiğinde, farkı göreceksiniz.” Diyor.

İade Etkisi

Rheude, bir kuruluşun geri dönüş masraflarının, malların maliyetinin yüzde 20 ila 65'in arasında olabileceğini ve kötü uygulama ve politikaların bu sorunu daha da kötüleştirebileceğini yazıyor.

Bununla birlikte, iyi bir iade politikasına sahip olmak, gelecekteki alımların olasılığını doğurur. Optoro’ya göre, mağazada hediye verenlerin birçoğu ek alımlar yaptı, yüzde 30’u hediye kartlarını hediye iade işleminde kullandı.

Rapor, tatil sezonunda - ya da bu konuda yıl boyunca - geri dönüşün şirketinizin müşteri ilişkileri oluşturma sürecinin önemli bir parçası olması gerektiğini gösteriyor.

Anket

Parasal değer olarak, tüm yıl için iade edilen ürünler 380 milyar dolar değerinde mallara geliyor. 2017 tatil sezonu 2016'ya göre yüzde 5,5 oranında artarak 692 milyar dolar seviyesinde gerçekleşti.

Ankette verilen hediyeler için iade oranları aşağıdaki gibidir.

Getirilerin sayısı söz konusu olduğunda, yüzde 40'ı sadece bir hediye iade ettiklerini söylerken, yüzde 21 ikiye düştü. En yüksek oran, altı ya da daha fazla hediye getirdiklerini belirten katılımcıların yüzde 14'ünden geldi.

Erkeklerde yüzde 58 ila 42 oranında kadınlardan daha fazla getiri elde edilmiş, yüzde 75'te en fazla iade alan giysi ve aksesuarlardı. Ayakkabı, elektronik, güzellik ve kişisel ürünler, dış mekan ve spor gereçleri en çok geri dönen ürünlerin geri kalanını sırasıyla yüzde 21, 20, 13, 10 ve yüzde 8 olarak oluşturdu.

Geri kalan verilere aşağıdaki infografikte bakabilirsiniz.