Günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizde bir başkasına hoş geldiniz. Dijital pazarlamaya odaklanan küçük ve orta ölçekli işletme alanındaki Dell Kıdemli Danışmanı Laura Thomas, yayınlanmak üzere düzenlenen bu röportajda Brent Leary ile konuştu. Tam röportajın sesini duymak için, mesajın sonundaki hoparlör simgesine gidin.
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Dell'e nasıl başladınız ve orada neler yaptınız?
Laura Thomas: Dell'deki 10 yılımda çalışan iletişimi ve halkla ilişkiler ile çevrimiçi işletme ve pazarlama alanlarında çalıştım. Geçtiğimiz birkaç yılda sosyal medyaya odaklanmaya başladım.
Küçük İşletme Trendleri: Dell'in müşterilerle iletişim kurmak için sosyal medyayı neden kullanmaya başladığından bahseder misiniz?
Laura Thomas: En çok “Dell Hell” olarak bilinir. Blogger Jeff Jarvis, 2005 yılında Dell'e bir PR kabusu saldırarak, BuzzMachine adlı blogunda kötü müşteri hizmetleri nedeniyle öfkesini binlerce yorum topladı. bağlantılar. O zamanlar Jeff Jarvis ile ilk tanıtımını yapan PR ekibimizde çalışıyordum.
Başlangıçta, yaklaşımımız dinlemek oldu. Sosyal medyaya yeni giren işletmelere ilk önce bunu yapmalarını öneriyorum: Müşterilerinizin sizin hakkınızda söylediklerini dinleyin. Bizim için Dell'de çok acil bir durum aldı, bu yüzden hızlı bir şekilde dinlemenin ve sosyal medyada sohbet etmenin ötesine geçtik.
Küçük İşletme Trendleri: Müşterilerinizle bağlantı kurmak için sosyal medya kullanarak yaptığınız diğer bazı şeylere nasıl bir yansıma getirdi?
Laura Thomas: Dell ekip üyelerinin aktif olarak insanların bizden bahsettiği bloglara gitmesini sağlayarak başladık. Sonra Twitter ve Facebook'a gittik. Yıllar geçtikçe, seyircinin olduğu yere gitmeye çalışıyoruz, böylece onlarla bir sohbete katılabiliriz.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Şimdi ve sonrasında sosyal medya ile arasındaki temel farklar nelerdir?
Laura Thomas: Başlangıçta, sosyal medya, PR takımlarının ele aldığı bir şey olabilirdi. Şimdi sosyal medyayı işin her yerine entegre ettik.
Küçük İşletme Trendleri: Sosyal medyada daha başarılı olmanıza yardımcı olacak yıllar boyunca neler öğrendiniz?
Laura Thomas: Sosyal medyada yer alan herkes için büyük derslerden biri, buna yayın aracı olarak bakmamaktır. İki yönlü bir caddedir - insanlara sadece kuruluşunuzda neler olduğunu anlatmanın yanı sıra, yaşamlarında neler olduğunu duymanın da bir yolu. Örneğin, küçük ve orta ölçekli işletme müşterilerimizle, onlar için neyin önemli olduğunu gerçekten duymak istiyoruz. İşletmeleriyle ne gibi sorunlar yaşıyorlar?
Dell, temel ürünlerin ötesinde, müşterilerimize sunabileceğimiz hizmet ve çözümlerle ilgileniyor. Bu çözümler çok özelleştirildiğinden, geleneksel pazarlama kanallarında onlar hakkında konuşmak zor.Sosyal, müşterilerinizle daha derin tartışmalar yapma fırsatını açar, böylece işlerinde zorlukların üstesinden nasıl gelebileceklerine dair nasıl konuşabileceğimizi konuşabiliriz.
Küçük İşletme Trendleri: Dell başlangıçtaki başarısını nasıl ölçtü ve şimdi nasıl ölçtünüz?
Laura Thomas: Dell hakkında gerçekleşen konuşmanın tonuna ve devam etmeye baktık. Sosyal medyaya ilk girdiğimizde, pek çok olumsuz duygu vardı. Amacımız, bu olumsuz görüşmeleri olumlu görüşmelere dönüştürüp çeviremeyeceğimizi görmek oldu.
Bu temel müşteri servisi. Müşterinizin mutsuz olduğu bir sorun varsa, doğrudan onlarla ele almak istersiniz. Genellikle şirket hakkında çok olumsuz düşünenler, şirketi çaba sarfettiklerini gördüklerinde, en güçlü destekçileriniz olur.
Küçük İşletme Trendleri: Sosyal medyayı kullanmaya başladığınızdan beri müşterilerinizle ilişkiniz nasıl değişti?
Laura Thomas: Bu düşüncenin çoğunu tersine çevirdik. Ancak, “Tamam, bitti” diyerek geri adım atmıyoruz. Amacımız müşterilerin çözüm bulmalarına yardımcı olmak. Onlarla işbirliği yapmak istiyoruz. İdeal Fırtına Platformumuz gibi şeyler ortaya çıktı, burada Dell ile İdeal Fırtına yoluyla konuşabilirlerdi, bize geliştirmeleri hakkında fikir veriyorlardı ve bir topluluk olarak bu fikirlere oy veriyorlardı.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Küçük işletmelerin sosyal medyayı olabildiğince başarılı bir şekilde kullandığını düşünüyor musunuz?
Laura Thomas: Bazıları gerçekten onu kucaklıyor. Bunun bir kısmı, sosyal medyaya gerçekten çekmemeye odaklanmak bireysel bir insanın doğasında. Sosyal medyaya yerçekimi çekmeyenler için, ama yapmaları gereken bir şey olduğunu duymak, daha zordur. Sadece dinleyerek başlaması onlar için kötü bir başlangıç değil. Dışarı çık ve müşterilerin yerini gör. Kitleniz Facebook'ta değilse, yalnızca otomatik olarak bir Facebook sayfası oluşturmaya atlama.
Birçok işletme sahibinden zamanlarının olmadığını duydum. Kendi işindeki biri, sosyal medyada etkileşime girme eğiliminin doğal olduğunu gösteriyorsa, o kişinin yönlendirmesine izin verin. Her şeyi yapan işletme sahibi olmak zorunda değildir, ancak kesinlikle işletme içindeki biri olmalıdır.
Bir ajans Facebook sayfanızı sizin için çalıştırmayı ya da sizin için bir Twitter varlığı yaratmayı önerebilir ve işletmeler zaman içinde zorlandıklarından dış kaynak kullanımı için caziptirler. Ama sonra müşterilerinizle olan bu bağlantıyı kaybedersiniz.Küçük İşletmelerin Trendleri: Küçük işletmelerin somut sonuçları görmesi ne kadar zaman alır? Birçoğu hayal kırıklığına uğradı çünkü bir gecede olayların olması gerektiğini düşünüyorlar.
Laura Thomas: Tam olarak hangi sonuçları aradıklarını bilmeden bir zaman dilimi koymak zordur. Hızlıca yapabileceğin şeyler var. Bazı özel promosyonlar yapabilir ve birdenbire Twitter takipçisi edinebilirsiniz, ancak uzun vadeli müşterilere dönüşecekler mi? İş modelinize ve müşterilerinizle nasıl bağlantı kurmak istediğinize bağlıdır. İş hedefi nedir? Her şey marka bilinirliği ile mi ilgili, sadece daha fazla insanın sizinle bağlantı kurmasını sağlamak? Yoksa müşterilerle olan gerçek güçlü ilişkilerle mi ilgili? Özellikle uzun bir satın alma döngüsüne sahip bir müşteriniz varsa, hızlı bir vuruş uzun vadeli bir ilişki kadar önemli olmayacaktır.
Küçük İşletme Trendleri: Dell’in Ticari Sırlar Programı Nedir?
Laura Thomas: Yeni Ticari Sırlar Programımız, müşterilerimizin işlerini nasıl başarılı yaptıkları hakkında ipuçları ve püf noktaları paylaşmalarını sağlayacağımız bir fırsattır. Şu an V130 lansmanında başlıyoruz. Vostro V130 dizüstü bilgisayarımız güzel bir iş dizüstü bilgisayarıdır. Hayranlara, arkadaşlara ve takipçilere sorduğumuz soru şudur: İyi bir ilk izlenimi nasıl verirsiniz?
Onlardan haber almak istiyoruz ve Twitter üzerinden, Ticari Sırlar etiketiyle veya Dell for Business Facebook sayfamızın Ticari Sırlar sekmesinde birbirleriyle paylaşmalarını istiyoruz. Trade Secrets etiketini ya da Dell for Business Facebook sayfasını izlemeye devam edin, çünkü başkalarından öğrenme fırsatınız olur.
Küçük İşletme Trendleri: Başkaları Dell'in küçük işletme ile yaptıkları hakkında başka nereden öğrenebilir?
Laura Thomas: Dell'den SMB haber hesabı ile Twitter'dan birçok haber alabilirsiniz. Facebook'tayız, özel bir LinkedIn grubumuz var ve YouTube'dayız. Kişisel blogum www.laurapthomas.com adresinde.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
5 Yorumlar ▼
