Müşteri hizmetleri temsilcileri, sigorta endüstrisi dahil birçok işletmede çalışmaktadır. Sigorta müşteri hizmetleri temsilcisi, sigorta müşterileri ile poliçe sağlayan şirketler arasında bağlantı sağlar. Temsilciler, müşterilerin politikalarıyla ilgili soru ve şikayetlerini cevaplarlar. Müşteri hizmetleri temsilcisi, servis, kapsam ve maliyetlerle ilgili soruları olan potansiyel yeni müşterilere bilgi sağlar.
$config[code] not foundİş görevleri
Temsilci, müşterinin sigorta şirketinin ürünleriyle ilgili telefon görüşmelerini veya yazışmalarını yanıtlar. Sorular yeni politikalar ve maliyet veya mevcut müşteri politikaları içerebilir. Müşteri hizmetleri temsilcisinin rolü, müşterinin sorunlarının tatmin edici bir şekilde çözüldüğünü görmektir.
Bir servis temsilcisinin, kapsam ve taleplerle ilgili soruları yanıtlamak için müşterinin politikasını gözden geçirme yeteneği vardır. Müşteri hizmetleri temsilcisi, lisanslı bir aracı olmayabilir, ancak bir müşteriye politika satmanıza yardımcı olabilecek politikalar hakkında bilgi sağlayabilir. Çağrı işlemi tamamlamak için bir satış acentesine yönlendirilir.
Müşteri hizmetleri temsilcisi tarafından cevaplanamayan sorular, acentelere, talep uzmanlarına ve cevap verebilecek araştırmacılara yönlendirilir. İşçi İstatistikleri Bürosu'na göre, sigorta müşteri hizmetleri temsilcileri, politika değişikliklerini ve yenilemelerini yapabilirler.
Beceri
Sigorta müşteri hizmetleri temsilcileri, zor müşteri telefon görüşmeleri yapma becerisine sahip olmalıdır. Müşteriler sigorta kapsamı ve poliçe ile ilgili şikayetler ile başvurabilirler. Sigorta temsilcisi, müşterilere bilgi sağlamak için sözlü iletişim becerilerine sahip olmalıdır. Servis aramalarını belgelemek için yazılı iletişim becerileri gereklidir. Sigorta temsilcileri, iyi yazma becerilerine ve temel bilgisayar becerilerine sahip olmalıdır.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiEğitim ve Nitelikler
Sigorta müşteri hizmetleri temsilcileri, bazı şirketler sadece lise eğitimi gerektirmesine rağmen, bir ortaklığın veya lisans derecesinin gerektirebilir. İşgücü İstatistikleri Bürosu'na göre, işle ilgili eğitim verilmektedir ve genellikle şirket ürünlerine odaklanmaktadır.
Maaş
Indeed.com'a göre, bir sigorta müşteri hizmetleri temsilcisinin ortalama maaşı Haziran 2010 itibariyle 39.000 ABD Dolarıdır. Sigorta şirketlerinde müşteri hizmetleri temsilcileri, süpervizör veya yönetici gibi şirket içindeki diğer pozisyonlara ilerleyebilirler.
İş Outlook
İşgücü İstatistikleri Bürosu'na göre, müşteri hizmetleri sektöründe çalışanların iş görünümünün 2008 ve 2018 arasında yüzde 18 oranında artması bekleniyor.
