Konuklar bir otele vardıklarında karşılaştıkları ilk kişilerden biri resepsiyon görevlisi ya da katiptir. Bu rolde çalışıyorsanız, misafirler için ilk temas noktası olarak konumunuz tüm binada en önemli olanlardan biridir. Konukların check-in deneyimi tüm kalışlarını renklendirebilir; bu nedenle konukları selamlarken ve odalarına yerleştirirken güler yüzlü, profesyonel ve müşteri hizmetleri odaklı olmanız önemlidir. Bir resepsiyon görevlisinin rolü, oda anahtarlarını dağıtmaktan çok daha fazlasıdır.
$config[code] not found
Ön Büro Görev Tanımı
Bir resepsiyon görevlisinin temel sorumluluğu konukları selamlamak ve odalara kontrol ettirmektir. Birçok misafirin rezervasyonları olmasına rağmen, bazı müşteriler yürüyüşe çıkacaktır, bu nedenle, her iki senaryoda da belirtilen prosedürleri takip etmek için otelin rezervasyon ve rezervasyon sistemiyle çalışabilmeniz gerekir. Müşterileri kontrol ettirmek, genellikle rezervasyonları ve konuk kimliğini onaylamayı ve ödeme almayı içerir. Check-out yapan konuklar için, görevleriniz, konuğun ayrıldığını ve faturayı ödemeyi gerektirecektir.
Bu ön büro görevlerinin ötesinde, memurlar müşteri hizmetleri uzmanlarıdır. İçerideki ve dışarıdaki mülkü tanımaları beklenir, bu sayede konukları odalarına yönlendirebilir ve aktivite ve hizmetler hakkında bilgi verebilirler. Yerel bir alan bilgisi de önemlidir, çünkü konuklar konsiyerj yoksa, resepsiyondan restoranlar, aktiviteler ve hizmetler hakkında bilgi isteyecektir. Resepsiyon görevlileri ayrıca konukların istek ve sorunlarına cevap vermeye çağırılır. Son olarak, tesise bağlı olarak, resepsiyon görevlileri VIP konuklarına hediye vermek, bilgi merkezleri düzenlemek veya konuklara seyahat düzenlemeleri konusunda yardımcı olmak gibi diğer görevleri yapmak zorunda kalabilirler.
Eğitim Gereksinimleri
Genel olarak, çoğu otel yalnızca giriş seviyesi pozisyonları olan ön büro rolleri için lise diplomasına veya eşdeğerine ihtiyaç duyar. Bununla birlikte, ağırlama endüstrisinde veya müşteri hizmetlerinde tecrübe sıklıkla istenir ve genellikle yönetim rollerine geçmek için bir kolej derecesi gerekir. Bazı liseler, Amerikan Otel ve Konaklama Eğitim Enstitüsü tarafından misafirperverlik endüstrisinde bir kariyer hazırlamak ve misafirperverlik yönetiminde en sonunda sertifika almak için hazırlanan Otel ve Turizm İşletmeciliği Programı'nı sunmaktadır. Temel bilgisayar becerileri, aynı zamanda örgütsel, çoklu görev ve iletişim becerilerinin yanı sıra bir gerekliliktir. Kapsamlı işbaşı eğitimi almayı bekleyin.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildisanayi
Ön büro görevlileri otellerde, motellerde ve tatil köylerinde çalışırlar. Oda ve kahvaltı hanları gibi küçük, bağımsız mülklere sahip konaklama yerlerinin yanı sıra bazı kamp alanları ve dinlenme tesisleri de resepsiyon görevlileri ve müşteri hizmetleri için ön büro personeli kiralamaktadır. Bu rollerden bazıları, otelin konumuna bağlı olarak mevsimseldir. Konaklama endüstrisi, pansiyonlar genellikle haftanın yedi günü 24 saat açık olduğu için saatler beklenemez. Resepsiyon görevlileri gece, hafta sonları ve tatil günlerinde çalışmayı bekleyebilirler.
Yıllık Tecrübe ve Maaş
Bir otel resepsiyon memuru için ortalama yıllık ücret yıllık 22.850 dolar. Çoğu saat başı ödenir ve yarı zamanlı çalışabilir. Yıllarca deneyime sahip olan çoğu büro görevlisi diğer rollere geçmektedir, ancak bu alanda tecrübeye dayanan maaşlar için hafif bir olumlu eğilim vardır. Bir projeksiyon şöyle görünür:
- 0-5 yıllık deneyim: 22.000 ABD doları
- 5-10 yıllık deneyim: 23.000 $
- 10-20 yıllık deneyim: 24.000 dolar
- 20+ yıllık deneyim: 27.000 dolar.
İş Büyüme Trendi
Genel olarak, bu alandaki büyüme ortalama yüzde 4 seviyesinde yavaştır. Ancak, memurlar deneyim kazandıklarında memurlar diğer rollere geçtikçe ciroları yüksek olduğu için, genellikle bu alanda mevcut işler bulunmaktadır.
