İşletmelerin sosyal medya stratejisini başarılı bir şekilde uygulayabilmeleri için sosyal medya konuşmalarını dinleyen, izleyen ve izleyen bir site olan Radian6'dan Cory Hartlen, dinlemenin neden bu kadar önemli olduğunu tartışmak için Brent Leary'ye katıldı.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: İçeri girmeden önce, bize biraz kendinizden bahseder misiniz?
Cory Hartlen: Sosyal medyaya, Radyan6'ya gerçekten çok yönlü bir şekilde geldim. Yiyecek-içecek sektöründe 10 yıl geçirdim ve bar ve restoran işletiyordum. Masaları bile bekledim ve barmenlik yaptım. Bir süreliğine kendi stand-up kariyerime başladım ve Kanada'da gezdim. 30 yaşına yaklaştığımda, bazı kökleri bırakmanın zamanı geldiğine karar verdim ve bir kariyere finansal planlama alanında başladım.
Ardından, pazar düştükten sonra 200,8 Ekim’de biraz daha istikrarlı bir şey bulmak istedim ve Radian6’daki görüşme sürecinden geçmekten çok mutlu oldum. Aldığım en iyi karardı.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Şirketler 2012'de sosyal medya izlemeye nasıl bakıyorlar?
Cory Hartlen: Sanırım endüstrinin son iki veya üç yıl içinde büyüdüğünü ve kendi kendine gelmeye başladığını düşünüyorum. Sanayiye öncülük eden insanlar bunu ilk günlerden beri yapıyorlar. Dell, Pepsi ve Microsoft var. Çok iyi yapıyorlardı. Ve o zaman şimdi içine giren insanlar var. Bu yüzden parçalı bir boşluk olduğunu görüyoruz.
Bir süredir bunu yapan insanlar, organizasyon aracılığıyla sosyal verileri ve sosyal medya istihbaratını infüze etmenin yollarını bulmaya çalışıyorlar. Diğerleri pazarlama, halkla ilişkiler veya kurumsal iletişim ile başlar ve bazı testler yapar ve etkinliği ölçmenin yollarını bulmak için bazı stratejiler geliştirir. Büyümeye başladığında, örgütlerin sosyal medyada gerçekte nerede aktığını görüyoruz. Yani artık sadece pazarlamada yaşamak değil.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Etkileyen iş alanlarını nasıl dinliyorsunuz?
Cory Hartlen: Son birkaç aydır duyduğum en güzel hikayelerden biri İK. MBA derecesi ile mezun olan ya da MBA derecesi ile mezun olmayı dört gözle bekleyerek, daha sonra bu konuşmaların içinde hangi konuların başa geleceğini görmek isteyenlerin tüm marka terimlerini dinleyebilmek. Özellikle insanlar iş aradıklarını veya iş başvurusunda bulunduğunu söylerken.
Junior executive eğitim programları için potansiyel adaylar bulabilmekte başarılı olan birkaç müşterimiz oldu. Bunun için daha geleneksel caddelere güvenmek yerine, işverenlerin veya baş avukatların olduğu yerlerde, bu maliyetlerin bir kısmını azaltmaya yardımcı olmak için sosyal dinlemeyi kullanabilirler.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Etkili bir dinleyici olmak için kullanmamız gereken becerilerden bazıları nelerdir?
Cory Hartlen: İyi bir dinleyici olmak, bu bilgiyi kullanabilecek ve onun üzerinde hareket edebilecek kişilerin eline almak için bir sürece sahip olmakla ilgilidir. Bu sadece nasıl dinleneceği ile ilgili değil, aynı zamanda bu dinleme programından gelen bu fırsatları değerlendirebilecek ve fayda sağlayabilecek iyi bir ekibin olması.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Şirketlerin bugün dinlemenin önemini ölçmenin yollarından bazıları nelerdir?
Cory Hartlen: Sosyal konuşmaları dinleriz, böylece insanlar sosyal ağlarına uzanıp tavsiye isterlerse, o zaman belki bir el ödünç verebilir ve izleme sistemlerini gözden geçirme ile bir bağlantı paylaşabiliriz. Bu konuşmalar çok ölçülebilir çünkü belirli bir zaman diliminde sosyal alandan ne kadar yol gösterici bulduğumuzu bulabilir ve bu girdileri sistemimize girebiliriz. Daha sonra, böyle bir programdan kendi YG'mizi elde etmek için belirli bir süre boyunca bunlardan kaçını kapatabileceğimizi görüyoruz.
Müşteri hizmetleri ekibinin, ihtiyaç duyduğu noktada bu sosyal alanlarda buluşarak daha iyi müşteri hizmeti sunabileceği başka yollar da var. Tek dokunuşla kapanma oranını arttırma konusunda bazı yeni rakamlar duyduk. Çözünürlük başına ortalama süredeki azalma ve çözünürlük başına maliyetteki azalma.
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: İnsanların hala dinlemeden yararlanma konusunda gerçekten iyi ayarlanmadıkları alanlar var mı?
Cory Hartlen: Bence bu ölçüme bağlı. İnsanlar doğru konuşmaları dinliyor olabilir, ancak bu verileri etkili bir şekilde kullanmıyor olabilir. Belki halkla ilişkiler ve pazarlama biraz dinliyor, ama bu iki bölüm bu sosyal zekayı bölümleri arasında veya onu kullanabilecekleri bölümler arasında paylaşıyor mu? Bilginin bireysel departmanın içine yerleştirildiğini hala görüyorum ve bunun biraz daha üretken olabileceğini düşünüyorum çünkü çabaların bir kopyasını alıyorsunuz.
Küçük İşletme Trendleri: 2012 ve sonrasında dinlemeden en iyi şekilde yararlanmak için gereken en iyi iki veya üç şey nedir?
Cory Hartlen: Sanırım her şey amaç ve stratejiye bağlı. Her zaman telefonun sadece bir telefon olduğunu söylüyorum - bir plan olmadan sosyal medya farklı değil. İnsanlar her zaman sosyal medyanın yatırım getirisini soruyorlar. Telefonumun yatırım getirisinin ne olduğunu çok kolay bir şekilde sorabilirim. Fakat bir hedef ve ölçülebilir bir strateji olmadan, gerçekten karanlıkta kaldım. Ancak bu ay üç satış daha yapmaya karar verirsem, o zaman bu satış sayısını kapatmak için X numaralı telefon görüşmesi yapmam gerektiğini biliyorum. Şimdi, başarımı kanıtlamak için ölçülebilen bir hedefim ve bir stratejim var. Bence sosyal medya farklı değil.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Cory insanlar Radian6 hakkında daha fazla bilgiyi nerede bulabilir?
Cory Hartlen: Radian6.com. Ayrıca Twitter @ Radian6, LinkedIn ve Facebook'ta bulunmaktadır.
Bu röportaj, günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için aşağıdaki gri oynatıcıdaki sağ oku tıklayın. Ayrıca röportaj serimizde daha fazla röportaj görebilirsiniz.
Tarayıcınız desteklemiyor
ses
öğesi.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
15 Yorumlar ▼
