Milwaukee, Wis. (BASIN DUYURUSU - 4 Temmuz 2009) - Özellikle Amerikan bir üreticiyseniz, otomobil endüstrisindeki başarı öykülerinin gelmesi zor. Bununla birlikte, Harley-Davidson'un memleketinde ilerici bir satıcı olan Milwaukee Harley-Davidson (MHD), bugünün ekonomisinde kazanmanın biraz asi olmasının karşılığını kanıtladığını kanıtlıyor.
Yıl boyunca en büyük partilerin bir kısmını attığı bilinen bayi olarak MHD, ekonomik fırtınayı yalnızca havalandırmakla kalmadı, yılın ilk çeyreğinde yüzde 30'luk bir satış artışı ayarladı. Şirketin sırrı: Harley yaşam tarzını yeniden oluşturun.
$config[code] not foundMHD'nin görünüşte basit iş stratejisi, ülkedeki başka hiçbir bayinin yapmadığı bir şekilde hizmet veren Chaz Hastings’in izniyle geliyor, bayiliğini daha önce geçirmiş olduğu gibi, bayiini deneyimi yaşarken kamaraderi ve özgürlüğü sunan bir yaşam tarzı hedefine dönüştürüyor. park yerinin ötesinde.
Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca Hastings bir araya getirildiğinde, galerilerden Ortabatı'nın en popüler rotalarından biri olan Holy Hill'e eğlenceli bir yolculuktan bahsetmemek için doğal bir manzara yaratan üç tarihi bar satın aldı.
Hastings, “Binicilerin bayiliklerimizle etkileşim yolunu değiştiriyoruz” dedi. “Harley yaşam tarzı, yolculuk ve bu süreçte karşılaştıklarınızla ilgili. Bayiliklerimizde başlayan ve oradan inşa eden bir deneyim yaratan, yaptığımız şey bu. ”
Hastings’in üç çubuğunun her biri, gerçek Harley ruhunu somutlaştırırken bir entrika unsuru sunuyor. Wisfield, Richfield'daki asırlık eski genelevi olan Madam Belles Silver Dollar Saloon, “eski zaman dilimi” ile övünen ve 70'lerde popüler bir durak haline getiren orijinal motorcu bar statüsüne geri döndü. Tally Ho, 1870’in Erin’in Erin şehrindeki Wis tavernası’nın kendi hikayesi vardır. Efsaneye göre, eski bir çiftlik yardımcısı olan Emily, bodrum katına gömülmüştü, bu da onu en ilginç ve ürkütücü sulama deliklerinden biri haline getirdi. Tahta zeminli ve iyi müzikli bir salon olan Bottom’s Up, Milwaukee Harley-Davidson'dan kısa bir yolculukla yolculukta ilk kez hoş geldiniz.
Hastings'e göre, çubukların eklenmesi, şirketin 'yolculuğu' MHD deneyiminin vazgeçilmez unsurlarından biri haline getiren etkinlikler yaratmasına izin veriyor. MHD’nin etkinlikleri, biniciler kadar sürücü olmayanlar da getirdiğinden, MHD etkinliklerinin satışını yapmasına izin veriyor.
“Piyasa ne olduğu, ancak insanların dışarı çıkıp binmek istemedikleri anlamına gelmiyor. Aslında, binmek için daha iyi bir zaman hiç olmadı ”dedi. “Sadece sürücülerin kaydoldukları otantik Harley yaşam tarzını yaşamalarını sağlayan bayilik olmak istiyoruz.”
Otantik deneyim MHD, yavaş bir şekilde inşa edildikten sonra. Harley-Davidson geçen yıl UFC'nin ana sponsoru olduğunda, Hastings agresif sporu Harley markasıyla bir adım öteye bağlama kavramını çoktan aldı. Karışık Dövüş Sanatları (MMA) organizatörü Gladiator Cage Fighting'e ulaştı ve onlardan kavgalarını bayiliğine getirmelerini istedi. Şirket şimdi her birinde en fazla katılım ile altı etkinlik düzenledi. MHD, Wisconsin’in yıllık Chili Cook-off finalleri gibi eyalet çapındaki binlerce kişiyi yarışmaya ve Rekabetçi Yeme Şampiyonası gibi geleneksel olmayan diğer etkinliklerle de başarı kazanıyor. Her iki etkinlik de bayilere yeni müşteriler kazandırdı ve bu yaz için sıra dışı olaylar daha fazla oluyor.
MHD kendisini yeniden keşfederek, aşağı ekonomide karlı kalmanın yollarını icat ediyor. Şirket, bu yıl satışlarında, ekonominin çok daha iyi bir durumda olduğu beş yıl önce olduğundan daha fazla satış yaptığını bildirdi.
Hastings, “İlerliyiz ama otantik bir şekilde Harley” dedi. “Gevşettiğiniz, hayatın monotonluğundan uzaklaşmak için gittiğiniz yeriz. Ve burada hiçbir gözleme kahvaltısı bulamayacaksın. Çektiğimiz olaylar vahşi, ama elden olmayan bir şekilde değil. Misyonumuz bizi her ziyaretinizde otantik bir Harley deneyimi sunmak. ”
Etkinlikler, Harley bayi tarifinde yeni bir şey olmasa da, MHD, şirketin birçok bayinin uzaklaştığını hissettiği şeyi yapıyor, yıllardır Harley markasını bugünkü haline getiren sinirli ve asi yollara sadık kalıyor. 105'inci yıldönümü boyunca, bayiliğin saldırganlığı onları Kid Rock ve Scarlet Haze'nin “parti merkezinde” iniş performanslarına dönüştürdü. Festivaller de müzikle sınırlı değildi. MHD, dünyanın en büyük bira bong etkinliğini düzenledi ve Guinness World Record kimlik doğrulamasını bekliyor. Müşterilerine geri dönmeleri için sebep verirken MHD'nin ulusal olarak tanınmasını sağlayan olaylardır.
MHD için rekabet gücünü korumak, sadece eğlence ve oyunlardan daha fazlasını temsil ediyor. Pazar 2005 yılında tekrar değiştiğinde, Hastings hızla hareket etti. Kolay bir karar olmasa da, kadrosunu 48'den 22'ye düşürdü, yeni bir hevesli ve tutkulu satış ekibi getirdi ve satış sürecini değiştirdi.
İstediği satış türünü üretmeyen eski tekniklere dayanmak yerine, Hastings eski eğitim kılavuzunu hurdaya çıkardı ve çalışanlarının bisiklet satma konusunda heyecanlı olması için cesur bir şey yapmaya karar verdi. Las Vegas'ta bir NASCAR parkuru kiralamak ve bisiklet sürmek ve yarışmacıların her birini denemek için ekibini uçurduğu ortaya çıktı.
“Kapanış hızımız neredeyse bir gecede yüzde 40 arttı” dedi. “Bu, ekibin bağlılığının ve kararlılığının bir kanıtı.”
Bu belirleme, MHD'nin de müşteri hizmetlerine döküldüğü bir şeydir. Hastings, satış ofislerini mağazanın arkasından cepheye taşıyarak satış çalışanlarını selamladı.Ayrıca, satış ekibinin artık müşterilerin ilgisini çekmek için kullandığı Harley-Davidson için yeni müşteri bilgilendirme yazılımını geliştirdi, bir müşterinin satış sürecinde olduğu her yerde ve doğum günlerinin ne zaman ve nerede olması gerektiğine dair gerekli bakıma ihtiyaç duyduklarında günlük bilgi ve öngörü sağladı. bisikletlerini bu yaz alıyorlar.
Hastings'e göre, MHD sektördeki en yüksek müşteri tutma oranlarından birine sahip. Harley-to-to-gerçek müşteri takdir faaliyetleri de dahil olmak üzere mükemmel müşteri hizmetleri ve kişisel dokunuşların bir kombinasyonuna kadar meydan okuyor. Hastings ya da yönetim ekibindeki biri şahsen her yeni bisiklet sahibiyle tanışır ve parti verir. Onlar ve misafirleri, akşam yemeği ve içeceklere Hastings ve Madam Belles'teki satış ortaklarıyla birlikte ikram edilir. Hastings, “Yeni bir motosiklet almak kutlama yapmak için bir neden ve bunu onlar için satıcılarından daha iyi yapan” dedi.
Bayi konseptinin yeniden icat edilmesi aynı zamanda geleneksel müşteri kalıbının kırılması demektir. Ve bunun için MHD, kişisel olarak MHD’nin en hızlı büyüyen bölümünü temsil eden Afrikalı-Amerikalı binicilik gruplarına ulaştı ve Hastings’e göre. Şirketin şu anda üç çalışanı ve birçoğu bayinin kişisel arkadaşı olan Afrikalı-Amerikalı olan yüzlerce müşterisi var.
Milwaukee Harley-Davidson’un 36.000 metrekarelik tesisinde 200'den fazla bisikletin yanı sıra genel mallar, parçalar ve aksesuarlar, servis departmanı ve satış ve finans bulunuyor. Şirket, ülkedeki en aktif bayilerden biri olup, her yıl 10.000'den fazla kişiyi etkinlikler ve genel satışlarla bayiliğine kazandırmaktadır. Daha fazla bilgi için milwaukeeharley.com adresini ziyaret edin.
