Aşağıdaki, sosyal bir işletme olmanın neye mal olduğunu incelemektedir. Siz ilerledikçe, sosyal medya geldiğinde işinizin ne kadar olgunlaştığını (ya da olmadığını) düşünün.
$config[code] not foundBu yılki Social Biz Atlanta Konferansı sırasında size en çok tartışılan oturumlardan birini getiriyoruz. Aşağıda, sonunda oturumu tam video ile birlikte bir metin transkript. Oturumda özellikli:
- Teresa Caro, Sosyal ve İçerik Pazarlamacılığı Kıdemli Başkan Yardımcısı, Engauge (resimde, sağ altta)
- Bert Dumars, Başkan Yardımcısı, Forrester Research'te CMO'lara Hizmet Veren Baş Analist (resimde, sol altta)
- Adam Naide, Sosyal Medya Lideri ve Cox Communications'ta Dijital Pazarlama (resimde, sol üstte)
- Sanat Salonu, Alvarez & Marsal (Moderatör) Yönetmeni (resimde, sağ üstte)
* * * * *
Sanat Salonu: Tanıtım Burt, Newell Rubbermaid'le birlikteydi ve Newell'in tüm markalarını denetlediği için bir pazarlama ve e-Ticaret rolü üstlendi ve şimdi Forrester Research'te bir iş aldı. Burt, kurumsal sosyal medya olgunluğu hakkında konuşacak.
Teresa, Enguage'in, Forrester’in modelini, şirketlerin nasıl bir sosyal işletme haline gelebileceğini anlamamıza yardımcı olmak için bazı kategorilere eklediğini anlattı. Ve sonuncusu ama en az değil, bunu Cox Communications 'dan Adam Naide' e çevireceğiz.
Bert DuMars: Buna post-dijital çağ diyoruz. Dijital artık bir silo değil ne sosyal, ne de e-Ticaret - hepsi pazarlamanın bir parçası.
Oyunun önünde olan CMO'lar, dijital uzmanlar, analitik bilim adamları getiren kıdemli pazarlama yöneticileridir. E-posta pazarlama uzmanlarını getiriyorlar; bütün bu farklı rolleri beraberinde getiriyorlar ve bunu piyasa organizasyonuna taşıyorlar.
Ayrıca bu büyük trend devam ediyor ve buna dijital bozulma deniyor. … Salesforce.com, Oracle ve SAP için dijital bir engelleyicidir. Alttan içeri girdiler ve inşa ettiler ve inşa ettiler, ve sıfırdan inşa ettiler ve şimdi onlar, bu milyarlarca dolarlık yazılım şirketlerine hiçbir yerden gelen önemli bir rakip.
Bu her türlü sektörde yaşanıyor. Netflix'in ne yaptığına bakın, yeni dizisine, House of Cards'a bakın. House of Cards, biz konuşurken bile, şu anda tüm medya dünyasını dijital olarak bozan inanılmaz bir iş yapıyor.
Tüm bu farklı değişikliklere devam ediyoruz ve sosyal olarak ne olacak, siz ikiniz de sosyal, dijital, e-ticaret, ürün geliştirme, müşteri deneyimi yoluyla bozan organizasyonların bir parçası olacaksınız. - ya da … bozuculara ayak uydurmak için olabildiğince hızlı koşacaksınız.
Bununla Teeresa'ya vereceğim, böylece olgunluk modeli ve Enguage'in yaptığı şey hakkında derinlemesine gidebilir.
Teresa Caro: Müşterilerimizle yaptığımız şeylerden biri de sosyal olgunluklarına bakmak. Forrester'ın ona bakışından gerçekten zevk alıyoruz - 2011'de çıkan beş aşamasını kullanıyoruz ve ardından organizasyonlarının farklı yönlerine uyguluyoruz.
$config[code] not foundMevcut durumlarına bakarız ve arzu ettikleri bir devletten gelmek istedikleri yere bakarız ve bir yol haritası oluştururuz. Şimdi ilginç olan, örgütün farklı yönlerine bakarsanız, bir örgütün markasını nasıl tanımladığına, nasıl sosyal yönettiğine veya inovasyonun nasıl gerçekleştiğine veya içeriğine bakarsınız. Tüm bu farklı yönlere bakıyorsunuz ve yaklaşık 7 veya 8 farklı kategori var. Buna kuruluşun genelinde ve şu anki durumuna bakarsak, bazı durumlarda gerçekten bir test aşamasında; veya belki bir işbirliği aşaması; ya da belki daha da ileride - ama her yerde olacak, çünkü sosyal bunlardan sadece bir tanesi.
Halkla İlişkiler Birimi'nde veya reklam birimlerinde denendi. Bir Facebook sayfasına ihtiyacımız olduğunu biliyoruz, 'Hey, Twitter, basın bültenlerini zorlamakta gerçekten harika.' O zaman, zaman içinde kuruluşun şartlarını, boyutuna ve kuruluşun ilk etapta ne kadar parçalı olduğuna bağlı olarak değişiyor. Bu sosyal nasıl geliştiğini söyler. Ve biz de gelip tüm bu parçalarda uyum kazanmaya çalışıyoruz.
Mesela yönetişimi ele alalım. Eğer işinize ve kuruluşunuza ve sosyal ile nasıl başa çıktığınıza bakarsanız, çoğu zaman herkes için ücretsiz olarak başlar. Bir 'toprak' kapmak… 'sosyal' benim, hayır benim, hayır benim. '
Gerçekten bir çok organizasyon böyle başlar. Halkla ilişkiler kendilerinin olduğunu düşünüyor, reklamlar kendilerinin olduğunu düşünüyor, insan kaynakları tam bir kabus olduğunu düşünüyor, çünkü çalışanlar orada bir şeyler hakkında konuşuyor, müşteriler hizmetlerinin kendileri olduğunu düşünüyor. Eh, tüm niyet ve amaçlar için herkes orada.
Örnek olarak Dell'i kullanalım. Herkes Dell'i kullanmayı sever, ancak altı yıllık evrimlerini diğer şirketlerden daha fazla teşvik eden onlar olmuştur. Neye benziyorlardı “Dell Hell” den gittiler, “Aman Tanrım, bu sosyal şey nedir. Herkes bilgisayarları hakkında havaya uçurmaktan bahsediyor. ”Şimdilik, son birkaç yıl içinde onu organizasyonun geri kalanına itiyorlar ve herkes onun sahibi. Herkes sertifikalandırma sürecinden geçti, herkes aynı sayfadaydı - bu nedenle yönetim organizasyonunuza ve sosyal olgunluğunuza bakmak için gerçekten büyüleyici bir yoldur.
Bir başka eğlenceli olanı içerik pazarlaması. Genel olarak içeriğe bir olgunluk bakış açısından bakarsanız, sosyal alanda hiçbir şey yapmadığınız ve sosyal alana uzamayan push reklamı yaptığınız için başlar. Kaç yıl önce kaçınız Ford'un bu Fermit ile Kurbağa Kermit ile gerçekten harika bir reklamını yaptığını ve Kermit için veya “yeşil” için veya herhangi bir şey için anahtar kelimeler almayı unuttuğunu hatırladınız mı? Bence rakipleri onları satın aldı ve bu kaçırılmış bir fırsattı.
Sosyal için aynı şey. Reklamverenler bu harika kampanyaları yaratıyor ve sosyal uzantıları yapmayı unutuyorlar, ama sosyal uzantıları hatırlayanlar için çok büyük.
Red Bull, başka bir harika örnek - içerikleriyle birlikte çok iyi bir iş çıkardılar, şimdi satıyorlar. Fantastik örnek pek çoğumuzun elde edemeyeceği… ancak kesinlikle arzulanacak fantastik bir şey.
Adam Naide: Şimdi bir buçuk yıldır Cox'tayım ve daha önce sosyal medyadan çıkınca CNN'de sosyal medyada liderlik yapıyordum. Aslında bu içerik deneyiminden geldiğim için gerçekten çok mutluyum, çünkü insanların en çok sosyal ilişkide bulunduklarını düşündüğünüzde, neden bahsediyorlar? Haberler hakkında konuşuyorlar, içerik paylaşıyorlar, su soğutucunun ne olduğu hakkında konuşuyorlar, değil mi?
CNN gibi bir haber markasıyla başlayarak, içeriğin nasıl kullanıldığını anlamama gerçekten yardımcı oldu. Şimdi en iyi içeriğe erişebileceğimiz Cox’tayım. Sadece tüketici tarafında bir örnek vermek gerekirse, geçtiğimiz yıl, muhtemelen AMC'de Yürüyen Ölü, Gerçek Gelinler, Taht Oyunları, Dexter, Vatan gibi, bulabileceğiniz en iyi içeriklerden bazılarıyla sosyal medya ortaklıkları yaptık. Olimpiyatlar.
Eğlencenin nerede olduğunu ve insanların tutkusunun nerede olduğunu ve bunun çoğunun eğlence ile ilgili olduğunu düşünüyorsunuz. Seksi, eğlenceli. Kabul edelim, çoğu insan kablo şirketlerinden nefret ediyor, sadece yapıyorlar. Bu hayatın bir gerçeğidir. Ama iyi haber şu ki, oynayacak en iyi oyuncakların hepsine sahibim, bu yüzden bu oyuncakları kullanabilirim ve programcılarımızla ve içerik ortaklarımızla yaptığımız bu harika ortaklıkları kullanarak sizi daha da yakına çekebilirim. sevdiğin içerik.
Sosyal medya tutkuyla başlar. İşiniz ve yaptıklarınız hakkında tutkulu değilseniz, başka kimse umursamaz. İnsanlarla buluştuğumda kaç kez olduğumu ve geçiş halinde olduklarını ya da 'özgeçmişime bak' diyemem ve 'Ne yaptığınızı anlamıyorum?' tutkulu olmalısın, hikayeni anlatmalısın. Büyük bir şirket, küçük bir şirket, B2B veya B2C olmanız umrumda değil - tutku duymanız gerekiyor.
İkincisi, insanlar gerçekten bu şeylerin üzerine düşünmek. Markalarınızın insan olması gerekiyor. İnsanlar gibi davranmamız gerekiyor. Teresa'nın konuştuğu gibi, müşteri hizmetleri, halkla ilişkiler ve pazarlama arasında gerçekten bir ortaklık yapıyoruz. Her gün işim bizi topraklı tutmak.
Kimse basın bülteniyle konuşmak istemiyor. İnsanlarla konuşmak istiyoruz. Öyleyse başlamak için, 'Hey oturuyorum ve Sanat ile konuşacağım ve size söylemek istediğim şey nedir?' Sosyal medyanın gerçekten gücü gösterdiği yerin, insanlar gibi markalar hakkında olduğunu düşünüyorum. hikaye anlatıcısı olarak markalar.
Sanat Salonu: B2B ile ilgili olarak hedef kitlenizin nerede olduğunu bulmanız gerekiyor. Kitleniz Twitter'da olmayabilir, kesinlikle Facebook'ta olmayacak. Kitleniz muhtemelen LinkedIn'de oturuyor. Kitleniz muhtemelen forumlarda ve topluluklarda oturuyor. Hedef kitleniz, işletmenizin büyüklüğüne ve kime erişmeye çalıştığınıza bağlı olarak yerel veya aşırı yerel olabilir.
İşletmenizle ilgili fiziksel bir yönünüz olabilir - bir başka deyişle, insanlarla yüz yüze görüşmeler iş yürütmeniz için kritik öneme sahiptir. Bunu nasıl entegre edeceğinizi bulmanız gerekiyor. Fiziksel bir varlıkla sizin için hangi sosyal uygun ve iyi çalıştığını ve birlikte nasıl çalıştıklarını çözmelisiniz.
Şu anda bunu umutsuzca anlamaya çalışan birçok büyük şirket örneği var. Audi'ye bak. Audi ile ilgili bir yazı vardı, çünkü fiziksel varlıkları beklenen marka deneyimine eşit değil. Bu yüzden şu anda ABD'deki tüm gösteri odalarını, fiziksel, sosyal, dijital ya da marka ile eşleşmemeleri nedeniyle yeniden tasarlıyorlar. Bu yüzden bunu bir B2B oyuncusu veya B2C oyuncusu olarak düşünmek zorundasınız.
Editörün Notu: Yukarıdaki transkript okunabilirlik için düzenlenmiş ve küçük parçalar bırakılmıştır. Tüm oturum için, lütfen aşağıdaki videoya bakın.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
