Chipotle hala geçen yıl boyunca şirketin satışlarına zarar veren bu norovirüs ve E. coli salgınlarından sonra geri dönmeye çalışıyor. Şimdiye kadar, şirket ücretsiz burritolar verdi, bir ödül programı başlattı ve hatta derslerden sonra öğrencilere bedava içecekler sundu. Ancak bu çabaların hiçbiri gıda zincirinin satışlarını bulundukları yere geri getiremedi. Ve şimdi şirket başka bir taktik deniyor. Chipotle az önce şirketin CEO'su Steve Ellis'in gıda güvenliğinin önemi ve Chipotle'ın benzer olayların tekrar yaşanmayacağından emin olmak için attığı ilave adımlar hakkında bahsettiği bir video yayınladı. Bu video kampanyanın işe yarayacağının garantisi yok. Videonun, yalnızca bu konular hakkında unutabilecekleri ümitlerle ilgili bir şeyler sunmak yerine tüketicinin endişelerini giderdiği göz önüne alındığında, bunun bir etkisi olabilir. Ancak Chipotle’un iyileşmesi için daha uzun bir yolu olacak. İşletmelerin büyük bir başarısızlıktan sonra kendilerini rehabilite etmeleri mümkündür, ancak bu bir yokuş yukarı savaş. Bu nedenle ürünlerinizin güvenliği ve kalitesi gibi önemli konulara dikkat etmek çok önemlidir. Eğer Chipotle bu durumdan ilk önce kurtulmuş olsaydı, eğer şirket reaktif değil proaktif olduğunu düşünüyorsa, sadece başladığı yere geri dönmek için çok çalışmak zorunda kalmayacaktı.Anahtar Proaktif Olmak Reaktif Değildir