Müşteriler mutlu olmadıklarında, deneyimlerini çevrimiçi paylaşarak dünyayı bilgilendirirler. Tabii ki, müşterilere ne zaman olduklarını bildirir Hangi bir işletme veya marka ile de mutlu.
Küçük işletme sahipleri bunu bir yaşam gerçeği ve beklentileri aşmanın bir nedeni olarak kabul etmelidir. Ancak bazıları, müşterilerin bunu yapmasını yasaklayan politikalarına açıklamalar yaparak ve sonra da dava açarak veya uymayan müşterilere para cezası vermeye çalışarak bu tür şikayetleri susturmaya çalışmışlardır.
$config[code] not foundBu tür girişimler çoğu zaman boş olsa da, önerilen yeni bir federal yasa bu resmi görevli yapabilir ve bu taktikleri kullanan işletmeleri olası yasal sorunlara sokabilir.
Tüketici İnceleme Adalet Yasası
Tüketici İnceleme Adalet Kanunu hem ABD hem de Senato’dan geçti. Yasaya göre imzalanması halinde, mevzuat resmi olarak müşterilerin incelemelerini susturma girişimlerini geçersiz kılar.
Tasarıya sponsor olan Rep. Leonard Lance (New Jersey), web sitesinde resmi bir açıklamada bulundu:
“Bu yasa, çevrimiçi olarak dürüst geri bildirim gönderen tüketicileri korumakla ilgili. Çevrimiçi incelemeler ve puanlamalar, 21. Yüzyılda kritik öneme sahiptir ve tüketiciler dürüstlük ve doğru geri bildirimlerini geri gönderme korkusu olmadan gönderebilmeli, yorum yapabilmeli ve tweetleyebilmelidir. Çok fazla şirket, ayrık olmayan hükümleri iyi baskıda gömüyor ve çevrimiçi olumsuz geribildirim gönderdiğinde tüketicilerin peşinden gidiyor. Bu şimdi bitecek ”
Yelp için popüler bir inceleme sitesi, faturası övdü ve daha önce, olumsuz incelemeleri susturma girişimi nedeniyle müşterileri tehdit etmeye çalıştığı iddia edilen işletmelerle ilgili sesini duyurdu.
Bu yılın başlarında, Yelp İletişim ve Halkla İlişkilerden Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Vince Sollitto resmi Yelp Blog'unda bir yazı yazdı:
“Tüketiciler deneyimleri hakkındaki görüşlerini işletmelerle paylaşma hakkına sahiptir, ancak her zaman, ücretsiz konuşma haklarını kullanan tüketicileri tehdit etmenin iyi bir fikir olduğunu yanlışlıkla düşünen küçük bir avuç işletme olacaktır.”
Sollitto, durumun, müşterilerin çevrimiçi olarak dürüst olumsuz deneyimler yaşama haklarının farkında olmalarını sağlamak için Yelp'in 2012'de Tüketici Koruma Girişimi başlatmasını sağladığını söyledi. “Tüketicilerin bu tehditlerin bazen boş ya da değersiz (ve genellikle her ikisi de) olduğunu mutlaka bilmeleri gerekmediğini, bu nedenle yasal işlem tehdidi onları sessizliğe korkutmak için yeterlidir. Bunun doğru olduğunu düşünmüyoruz. ”
Bu, İşletmeniz İçin Ne İfade Ediyor?
Peki tüm bunlar, ortalama küçük işletme sahibinin, müşterileri için elinden gelenin en iyisini yapmaya çalışmasını ve “tehditlere” başvurmaktan ziyade müşteri hizmetleri meselelerini düzeltmeyi nasıl etkiliyor?
Eh, hiç de değil.
Kanun, bu tür “tehditleri” resmen değersiz kılıyor.
Fakat daha da önemlisi, Federal Ticaret Komisyonuna gelecekte bu taktikleri kullanan işyerlerine karşı harekete geçme yetkisi verecek.
Yelp de bu örneklerin sayısının küçük olduğunu kabul ediyor. Ama olurlar. Örnek olarak, bir olayı takiben kötü bir inceleme yapıldıktan sonra konukları 500 dolarlık bir ücretle tehdit ettiği iddia edilen Catskills'deki bir konukevinin hikayesini örnek alın.
Yeni yasa tüm bu tehditleri resmen anlamsız kılıyor. Ayrıca, onları istihdam eden işletmelerin sahiplerini yasal işlemlere açabilir.
Shutterstock ile İfade Düğmeleri Fotoğrafı
1
