PointSource, tüketiciler ve yapay zeka (AI) arasında ortak bir zemin bulmak isteyen bir anket yayınladı. Ve bu süreçte, şirket, insanların sohbetlerde yaşadığı bazı evcil hayvan kabuklarını veya hayal kırıklıklarını keşfetti.
Bugüne kadar, Chatbots en popüler AI uygulaması haline geldi. Ancak raporda, PointSource'un sohbetlere olan ilgisini vurgulamak için hızlı bir şekilde devam etmekte olup, teknolojinin tam olarak anlaşılması veya benimsenmesi söz konusu olmamıştır. Sohbet yerlerinin en iyi kullanıldığı veya uygun olduğu yerlerin bulunmasının, teknolojinin konuşlandırılmasında kesinlikle işletmelere yardımcı olacağı söyleniyor.
$config[code] not foundKüçük işletmeler için, kapsamlı 24/7 müşteri yanıtlama sistemlerini karşılayabilme ve şirketleri hakkında çok çeşitli soruları cevaplamak için sohbetler kullanma anlamına gelir. PointSource raporları ile tüketicilerin yüzde 80'i sohbetleri ve diğer AI yeteneklerini kullanan bir şirketle alışveriş yapıyorlar, destek kullanıcıların büyük çoğunluğu için bir sorun olarak görünmüyor.
PointSource, zorlukların üstesinden gelmede “Bu tür faydaların kazanılmasında hala aşılması gereken engeller var, ancak şirketler bu zorlukları katılan tüm taraflar için daha değerli ve zevkli deneyimler geliştirmek için açılışlar olarak kabul etmelidir. Bu tür başarılı bir sohbet yarışması entegrasyonu, tüketicilerin derinlemesine anlaşılmasını ve gelişmeye devam etmesi için bir derece kurumsal titizliği gerektirir. Sohbet botları bir teknoloji yatırımı olabilir, ancak şirket genelinde bir sorumluluktur. ”
Ne bir Chatbot can sıkıcı hale getirir
Evde beslenen hayvan eleklerinden ilki hızdır. Yanıt verenlerin yüzde elli dokuzu, kullandıkları sohbetler beş dakika içinde çözüme giden açık bir yol sunmazsa daha fazla sinirlendiklerini söyledi.
İkinci hayvan kabuğu, ne aradıklarını anlamayan sohbetlerden dolayı sürtünmedir. Yüzde elli bir, bunun bir sonraki en büyük endişe için zemin hazırlayan bir sorun olduğunu söyledi.
Kesinlik ile ilgili problemler, cevaplayanların yüzde 44'ünün, sağlanan sohbetlerin doğru olup olmadığına dair sorusuna yol açtı.
İlk üç kaygının yanı sıra, katılımcıların dile getirdiği diğer kaygılar arasında gizlilik, kişisel veri güvenliği ve kişisel olmayan bir deneyime sahip olmak da kaygılardı.
Chatbotların Geleceği
Küçük işletmelerin müşterilerle etkili bir şekilde iletişim kurması gerekiyorsa, sohbetlerin ve diğer AI'ların kullanımı önemlidir. Teknoloji geliştikçe ve sohbetler daha akıllı hale geldikçe (bu arada olacaklar) sonunda tüketicilerle sorunsuz bir şekilde bir arada bulunacaklar.
Küçük işletmeler için, sohbet merkezlerinin benimsenmesi, bir çağrı merkezinin masrafı veya benzeri bir masraf olmadan, daha hızlı ve daha verimli müşteri hizmetleri olanakları sunacaktır. Tüketicilerin, doğru ve güncel bilgiler sunan iyi tasarlanmış sohbetlerle çözülebileceğini düşündüğü hayal kırıklıkları.
PointSource anketi 13-21 Ekim 2017 tarihleri arasında çevrimiçi olarak 1.008 ABD tüketicisinin katılımıyla gerçekleştirildi.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
