Modern küçük işletmeler için ses teknolojisi, işlemleri kolaylaştırmak ve müşteri hizmetlerini artırmak için harika bir yoldur. Ancak, Globant'ın son istatistiklerine göre, kıdemli çalışanların% 45'i şahsen sesle etkinleşen teknolojiyi şahsen kullanırken, yalnızca% 31'i teknolojiyi işte kullanıyor. Ayrıca, sadece% 55'i bu araçları işletme faaliyetlerinde uygulamaya hazırlanıyor.
İşletmeniz Ses Teknolojisini Nasıl Kullanabilir?
Small Business Trendleri, işletmenizin ses teknolojisini kullanabilmesi için 10 yöntemle, Globant’taki CTO Latin Amerika’dan Diego Tartara ve CRM Essentials LLC’nin kurucusu ve Ortağı Brent Leary ile konuştu.
$config[code] not foundMüşteri Deneyimini Kolaylaştırmak
Leary, “Asıl mesele, müşteriye istediklerini elde etmek için doğal dillerini kullanma fırsatı sunmak olduğunu düşünüyorum” diyor.
Doğru teknoloji, diğer müşteri hizmetleri platformu türlerini yazmak, tıklamak ve kaydırmaktan kaçınır. Ses teknolojisi, diğer türlerden daha hızlıdır ve gelişmiş bir müşteri deneyimi daha fazla satış sağlar.
Veri Giriş Zamanını Azaltmak İçin
Apple’ın Siri gibi ses teknolojisi de yoğun satış görevlileri için süreci kolaylaştırıyor. Tahminleri, en iyi satış rakamlarını ve diğer verileri yalnızca seslerini kullanarak bulabildiklerinde, sahada iletişim kurmak ve para kazanmak için daha fazla zaman harcayabilirler. Teknoloji tüm önemli CRM bilgilerini tek bir çatı altında toplar ve hızlı bir şekilde erişilebilir hale getirir.
Ofisi Uzaktan Yönetmek İçin
Google Ana Sayfası ve bunun gibi diğer teknolojiler, küçük işletme sahiplerinin yoldayken bazı şeylere göz kulak olmalarına yardımcı olabilir. Güvenlik kameraları, alarm sistemleri ve hatta akıllı kilitler akıllı telefonunuzdan sesle kontrol edilebilir.
Tahmin Doğruluğunu Artırmak
Küçük işletme yönetimi, ses teknolojisini kullanmak konusunda kesin bir avantaj görüyor. Satış ekipleri ve içindeki personel gibi herkes gemiye girdikten sonra, veriler daha hızlı ve daha doğru bir şekilde girilir.
Leary, “Sistemde daha fazla veri ve daha doğru veriler olduğunda, yönetim daha doğru ve eksiksiz bir tahmin yapabilir” diyor.
Hatırlatıcı Oluşturmak İçin
Başarılı bir küçük işletme sahibi, günlük olarak birkaç yöne çekilir. Hangi toplantıda olmanız gerektiğini ve anında iletişim için hangi e-postaların işaretlenmesi gerektiğini bilmek zor olabilir. Alexa gibi doğru ses teknolojisi her şeyi kategorize etmenize ve istediğiniz zaman hızlı bir şekilde büyütmenize yardımcı olabilir.
Gönderileri ve Paketleri İzlemek için
Alexa, Amazon platformu üzerindeki paketleri takip etmek için UPS ile entegre edilebilir. Bir kez daha, basit sesli komutlar size ihtiyacınız olan tüm bilgileri verir.
CTO Latin Amerika'sı Diego Tartara, Globantm, yakında çok daha büyük bir niş oluşturan bu tür teknolojiler görüyor.
“Ses, jestler, duygular ve düşüncelerin bir noktada bir deneyimle etkileşime geçmenin standart yolları olmasını beklerim, aynı şekilde klavyelerin ve farelerin eski olmasını beklerim” diyor.
Müşteri Siparişini Kolaylaştırmak
Leary, ses teknolojisini kullanmakta başarılı olan daha büyük oyuncuların, müşterilerinin bir şeyler satın almalarını engelleyen herhangi bir sürtünmeyi ortadan kaldırmanın bir yolunu aradığına dikkat çekiyor. Amazon Eko, harika bir örnektir, ancak küçük işletmelerin de ses siparişi uygulamalarını durduracak hiçbir şey yoktur.
“Ses teknolojisi, sürtünmeyi ortadan kaldırmanın ve müşterilerin sipariş vermesini kolaylaştırmanın başka bir yoludur” diyor.
Kitaplarınızı Yönetmek İçin
Küçük işletmeler Alexa’yı sesle çalışan bir kitap bekçisi gibi kullanabilirler. Siparişten envantere kadar her şey hakkında basitçe bilgi alarak bilgi alabilirsiniz.
İşletme Malzemeleri Sipariş Etmek
Kuruluşunuz için işletme malzemeleri satın almak için sesle etkinleştirilmiş yazılımı da kullanabilirsiniz. Google home, alternatif fiyatlar içeren bazı iyi seçenekler sunar, böylece karşılaştırmalı alışveriş yapabilirsiniz.
Müşteri Talebi Üzerine Kalmak
Tartara, değişen müşteri tercihlerinin üstünde kalmanın önemini vurguluyor, bu gelişen teknolojiye göz kulak olmak anlamına geliyor.
Tartara, “Ses teknolojisine yapılan yatırım, son kullanıcının gözüyle bakış açısını kaybetmeden izlenmelidir” diyor. “Bu, küçük işletmelerin tüm bu geliştirme ve uygulama süreci boyunca müşterileriyle bu yatırımları göz önünde bulundurmaları gerektiği, ancak geleceğe de göz kulak oldukları anlamına geliyor.”
Shutterstock üzerinden fotoğraf
4 Yorumlar ▼
