Otomasyon, dokunuşu her şeyi altına çevirebilecek olan efsanevi kral Midas'a benziyor. Otomasyonu benimseyen tüm endüstriler tanınmayacak kadar değişti. Perakende sektöründe, değişiklikler görülebilir.
Otomasyon, perakende sektörüne yeni trendler getiriyor ve perakende temas noktalarını ve perakende teknolojisini etkiliyor. Tüketiciler bundan faydalanıyor ve küçük işletmeler de olabilir.
Büyüme Hikayesi
Perakende otomasyonunun büyümesini sağlayan ana faktörler şunlardır:
$config[code] not found- Maliyeti düşürmemiz gerekiyor;
- Kaliteyi arttırmak için müşteriden talep; ve
- Perakendede otomasyon için teşekkür ederiz.
Şimdi, küçük bir işletme sahibinin onlardan elde edebileceği ana eğilimleri ve eyleme geçirilebilen paketleri görelim:
Müşteri deneyimi
Satın alma deneyimini sıradan bulan müşterilerin bağlı kalmaları pek mümkün değildir. Otomasyon müşteri deneyimini geliştirebilir. Westfield London, alışveriş devi güzelce çıkardı. RFID teknolojisi ile çalışan akıllı kart sistemleri, müşterilerin bir bilete ihtiyaç duymadan arabalarını park etmelerini sağladı.
Starbucks'tan Order & Pay App, doğru yapılan otomasyona bir başka örnektir. Uygulamayı kullanarak, bir müşteri sıraya girmeden öğeleri ön sipariş edebilir ve en yakın satış noktasından toplayabilir.
Müşteri puanlama sistemi, markaların müşteri deneyimi üzerinde nasıl çalışabileceğine harika bir örnektir. Puanlama sistemi mutsuz müşterileri işaret ediyor, böylece markalar onlarla etkileşime girebiliyor ve imajlarını parlatabiliyor.
Küçük işletmelerin bu örneklerden öğrenecekleri önemli dersler vardır. Dersler şunlardır:
Birincisi, bir müşterinin marka imajına ilişkin algısı hakkında bir fikir edinmek için müşterilere bağlanmak için otomasyon kullanması gerekir.
İkincisi, bir işletmenin iş akışının her yönünü otomatikleştirmesi gerekmez. Müşteri deneyimini geliştirmek ve uygulamalarını otomatikleştirmek için fikirler bulması gerekiyor, hepsi bu.
Otomasyon bu derslerden nasıl yararlanabilir? Bu bizi bir sonraki noktaya getiriyor:
Nişan Otomasyonu
Yaratıcı bir süreç olarak düşünülen tüketici katılımı otomatikleştirilebilir. Bu, aşağıdakiler tarafından gerçekleştirilen bir bölümsel işlemdir:
#Atıcı alışveriş: Bu otomasyon türü, dürtü satın alımlarını ortadan kaldırmak ve alışverişi tamamen bağlam odaklı yapmak istemektedir. İçeriksel ürün önerisi artık geçerliliğini yitirdi. En son yaklaşım müşterilere alışverişi rasyonalize etmektir. 7-Eleven adlı bir marka, müşterilere konum ve hava durumuna göre promosyonlar sunar. Bu yaklaşım büyük ölçüde otomasyona bağlıdır.
#Bir anket kullan: Müşteri anketleri yalnızca eyleme geçirilebilir iç görüler elde etmekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerle etkileşime girme aracı olarak da işlev görür. Bununla birlikte, bunun için otomasyona ihtiyacınız var.
Çoğu otomatik anket platformu şunlara sahiptir:
- Özelleştirilmiş anket şablonları
- Memnuniyeti ölçmek için tescilli ölçütler
Modern araçlar, müşterileri memnuniyet seviyelerinde bir model keşfetmeleri ve parametreleştirmeleri için araştırıyor. Otomatik müşteri anketleri, kullanılan aracın verimliliğine bağlı olarak müşterileri CTA düğmelerine yönlendirebilir.
#Email damla kampanyası: E-posta, müşterilerle iletişim kurmak için harika bir yoldur. Bir damla kampanyası e-posta pazarlamasını otomatikleştirir. E-posta başlığını önermekten e-posta açma ve yanıtlama oranlarını izlemeye kadar, bir damla kampanya her şeyi gerçekleştirir. E-posta pazarlamasındaki otomasyon, e-posta içeriğini kişiselleştirir.
Otomatik yanıtlama özelliği, müşteri soru ve isteklerine cevap verebilir. Basit bir “Hoş Geldiniz” veya “Teşekkürler” müşterileri açabilir. E-posta otomasyonu müşterilere doğum günü dileklerini gönderir, özel teklifler ve indirimler hakkında onları bilgilendirir ve en önemlisi, kişiselleştirilmiş bir bağlantı için müşterinin yaşı, uyruğu vb. Gibi demografik bilgileri kullanır.
Müşteri katılımı otomasyonu ayrımcı değildir; hem büyük işletmelere hem de küçük işletmelere fayda sağlar. Büyük işletmeler daha iyi satışlar görürken, perakende sektöründeki küçük oyuncular itibar kazanmayı amaçlamaktadır.
Duyarlı PoS
PoS, perakendenin tüm yönleri arasında en önemlisidir. Sebepler:
- Satış Noktası (PoS) perakende satışının 2013 tahmini, ABD'deki toplam perakende dolar hacminin yüzde 92'sinden daha fazlaydı.
- EMV Yükümlülük Vardiyası, müşteriler yerine tüccarlara elektronik bir sahtekarlık sıkıntısı attı.
Basitçe söylemek gerekirse, şeffaflık ve rahatlık, perakendecileri PoS sistemlerini yükseltmeye zorluyor. Mobil PoS uygulamaları her ikisini de garanti eder. Küçük işletmeler bu tür uygulamalardan yararlanabilir, çünkü büyük ölçüde onlar için perakende deneyimini optimize etmek düşük maliyetlidir.
Duyarlı PoS sistemleri daha da iyidir. mCommerce büyüyor ama birçok tüketici hala masaüstü cihazlarını kullanarak alışveriş yapıyor. Duyarlı PoS bu tüketicileri içerir. En son teknolojiye sahip PoS sistemleri duyarlı. Ayrıca benzersiz özelliklerle birlikte gelirler.
Örneğin Shopify al. Bir e-ticaret CMS'sinden daha fazlası. Baştan çıkarıcı dili benzersizdir. Diğer Shopify tasarımcılarının ağı da öyle. Vend, envanterinizi ve müşteri profilinizi yönetebileceğiniz birleştirilmiş bir platform sunar. BigCommerce, küçük ve orta ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için özel olarak üretilmiştir. Cep dostu bir fiyata bol miktarda özellik ve mobilite çözümleri sunar.
Dolayısıyla, duyarlı PoS sistemleri küçük işletmeler için bir zorunluluktur.
UGC Otomasyonu
Markalar artık müşterilerin konuşmasına izin veriyor. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) güven oluşturur, marka sadakati oluşturur ve bir tür ücretsiz reklamdır. Otomasyon, UGC'yi daha etkili hale getirir.
Yotpo’nun, otomatikleştirilmiş UGC’nin moda ve aksesuar ürünleri satan perakende markalara nasıl fayda sağladığını gösteren mCommerce anketine bakalım. UGC otomatikleştirildiğinde geri besleme döngüsünün üretkenliği artar. Bunun nedeni, otomatik UGC'nin, müşterilerin memnuniyet düzeyini ölçtükten sonra hedeflenen tüketici segmentlerinden gelmesi ve her zaman eyleme geçirilebilir içgörüler getirmesidir. Dönüşüm oranı için bir cazibe gibi çalışır.
Otomatik UGC, ücretli girişimlerle toplanabilir. Aşağıdaki reklam içeriğine bakın:
Reklam, bir müşterinin derecelendirmesine sahiptir. Tıpkı UGC'nin otomatikleştirilebildiği gibi, reklamlar da olabilir. Programlı reklam, reklamın tüm yönlerini otomatik hale getirir. Çok fazla perakende markası UGC ile reklamları birleştirmiyor. Onlar bunu yapmış olsaydı, bunun için bir takım otomatik araç görmüştük. Ancak gelecekte, bu tür araçlar otoyolunu yeni bir düzeye çıkararak ve perakendecilere iyi bir gece uykusu sunmalarını sağlayacak şekilde piyasaya sürülecek.
bir şeylerin interneti
ERetail endüstrisi, Nesnelerin İnterneti'ni (IoT) ağırlamaktadır. Kaynaklara göre, perakende pazarındaki IoT bileşenlerinin 2015 yılında 14 milyar dolar olduğu ve 2020 yılına gelindiğinde, yüzde 20 CAG oranı ile 35 milyar dolar olması bekleniyor.
IoT'nin benimsenmesi söz konusu olduğunda, küçük perakende işletmeleri daha büyük rakiplerinden öndedir. Aşağıdaki resme bakın:
Kaynak
Yukarıdaki infografikteki üçüncü şirket tipik küçük işletmelerdir ve IoT'ye açıktırlar.
Perakende segmentinde kullanılan IoT teknolojileri
- Akıllı cihazlar
- Sensörlü Akıllı olmayan cihazlar
- RFID
- Uzaktan cihaz kontrolü
- NFC
- Bluetooth ve WiFi
IoT'nin kullanıldığı fonksiyonel alanların bir listesi
- Güvenlik
- POS
- Otomat
- Envanter yönetimi
- reklâm
- analitik
Kısacası, fiziksel satış noktaları olan veya olmayan küçük perakende işletmeleri, hemen hemen her şey için IoT kullanıyor. Açıkçası, otomasyon tüm hızıyla. Gelecekte, IoT cihazları ürün arama ve satın alma gibi daha yeni fonksiyonlara sahip olacak ve otomasyon benimseme norm haline gelecektir. Akıllı perakendeciler zaten yapıyor olanlar.
Sonuç
Alıcılar değişiyor. Markalara bakış açıları değişiyor ve satın alma alışkanlıkları değişiyor. Artık markalı içeriğe veya promosyon içeriğine yanıt vermiyorlar. Automation bu değişikliği izler ve perakende markalara satışları artırmak için en iyi hareket tarzını önerir. Küçük perakende satış yerleri için otomasyon saatin ihtiyacıdır.
Shutterstock ile Perakende Otomasyon Foto
2 Yorumlar ▼
