Ses teknolojisi ve bulut yeteneklerindeki liderliği ile tanınan Nextiva, AI ve makine öğrenimini kullanan kapsamlı ve birleşik bir iletişim platformu başlattı. Nextiva NextOS, genellikle susturulmuş birkaç iletişim aracını tek bir gösterge panosuna çevirmek için tasarlanmıştır.
Bu tek platform, müşterinin katılımını daha iyi, daha kolay ve daha hızlı hale getirmek için tasarlanmıştır. Şirket, NextOS ile, küçük işletmelere birkaç farklı uygulamada müşteri memnuniyeti sağlama gereği olmadığını söylüyor. Her şey tek bir yerde.
$config[code] not foundİşletme İletişimi Problemini Çözme
NextOS CEO'su Tomas Gorny, NextOS’un çok yaygın olan bir ticari iletişim sorununu çözdüğünü söylüyor.
Günümüzde işletmeler, müşterileriyle olan iletişimlerinin eksik ve ayrık bir görünümüne sahiptir. Gorny, “NextOS platformundaki araçlar, sessiz ve parçalı araçların kullanımı olmadan, iletişimleri ve müşteri etkileşimlerini bütünsel bir bakış açısı kazanmaları için yetkilendiriyor” dedi.
Nextiva’nın CMO'su Yaniv Masjedi, yazılım araçlarının yayılmasının müşteri iletişim sorunlarına nasıl katkıda bulunduğunu açıklıyor. “Bugün müşteri ilişkilerinin karmaşıklığı artıyor. Müşteri ilişkilerini doğru yapma baskısı artıyor. Ne yazık ki, pek çok şirket tedarik edemiyor ve bunun nedeni şu an için her zamankinden daha fazla bağlantı kurmanın yolları olduğu.
Masjedi, yazılımı farklı kaynaklardan almanın sadece karmaşık olmadığını, aynı zamanda maliyetli olduğunu söylüyor. “Şirketler aşırı teknolojiye sahiptir. Tüm bu yazılım ürünleri pahalı olabilir ve aylık maliyetlere eklenebilir. ”
Nextiva NextOS Bir Platformda Uygulamaları Birleştiriyor
Nextiva NextOS hunileri, müşterilere tek bir platformda hizmet vermek için yaygın olarak kullanılan kanal akışlarıdır. Lansman, müşterilerle iletişim kurmak için üç yeni araç içeriyor:
- Yeni bir CRM Gerçek zamanlı olarak müşteri hizmetleri bilgileri için tek durak yeri olan uygulama.
- bir anket küçük işletmelerin geri bildirim için dağıtabilecekleri anketler oluşturmalarını sağlayan özellik.
- Tarayıcı tabanlı sohbet Müşterilere daha iyi hizmet verebilme özelliği.
NextOS ayrıca müşteri geri bildirimlerini toplar ve analiz eder. Dahil müşteri duyarlılığına içgörü vardır.
NextOS, tahminlere göre, duyarlılığa dayalı atılacak sonraki adımları öngörmek üzere tasarlanmıştır. Örneğin, bir müşteri mutlu olursa, özel bir teklif göndermeyi tetikleyebilir. Müşteri çok mutsuzsa, müşteriyi aramak için sorunun yöneticiye iletilmesini tetikleyebilir.
Esnek "kural motoru", bir görev atama veya hesap oluşturma gibi bir dizi işlev sağlar.
Önemli olan platform, yapay zeka ve makine öğreniminin gücünü, verimlilik ve gelişmiş görüşler için kullanıyor. AI olmadan, eylemler işleri yapmak için daha fazla zaman ve çaba harcardı. Anlayışların anlaşılması zorlaşır.
NextOS, ekibinize müşterilere nasıl hizmet ettiklerini bildirmek için puanları, yüzdeleri ve grafikleri kullanır.
NextOS ayrıca müşterilerinizle sesli, sohbetli ve e-postayla tek bir panodan iletişim kurmanıza olanak sağlar. Şirketin web sitesi sosyal ve SMS metin mesajlaşmanın yakında olacağını söylüyor.
Masjedi, yeni platformun gelişmesinin birkaç yıl sürdüğünü söyledi.
On Yıllık İş Müşterilerine Hizmet Vermek
Nextiva, bulut tabanlı bir ticari iletişim şirketidir. NextOS ile birlikte Nextiva, bulut telefonu sistemlerinde ve barındırılan çağrı merkezi yeteneklerinde de çeşitli seçenekler sunar.
NextOS'un resmi lansmanı, ilk müşterisini imzalayan şirketin 10. yıl dönümü ile aynı zamana denk geliyor.
2006 yılında kurulan şirket bugün 150.000'den fazla müşteriyle çalışmaktadır. Müşteriler, büyük işletmelerden, orta ölçekli işletmelere ve küçük işletmelere kadar değişir. Şirketin merkezi Arizona eyaletinin Scottsdale şehrinde bulunmaktadır.
İlgilenen küçük işletmeler, Nextiva web sitesinde ücretsiz deneme için kaydolabilir.
Resim: Nextiva
1
