CRM yazılımının küçük işletmelere birçok faydası vardır. Müşteri iletişiminde size zaman kazandırabilir. En iyi müşterilerinize kişiselleştirilmiş iletişim sunabilir. Ve satış ve pazarlama çalışmalarınızı geliştirmenize yardımcı olabilir.
Ancak bu, yalnızca kendi işiniz için doğru CRM yazılımını seçtiğinizde geçerlidir. İhtiyaçlarınızı karşılayacak en iyi CRM sağlayıcısını seçmenize yardımcı olacak bazı ipuçları aşağıda verilmiştir.
$config[code] not foundDoğru CRM'i Seçerken…
Çözmeye çalıştığınız sorunu belirleyin
CRM yazılımı aramak için her işletmenin kendi sebepleri vardır. CRM'i kullanmanın birçok farklı yolu olduğundan, sağlayıcılara bakmaya başlamadan önce kendi işiniz için ne olacağını umduğunuzu tam olarak belirlemeniz gerekir.
CRM Essentials'ın kurucu ortağı Brent Leary, Small Business Trends ile yaptığı telefon görüşmesinde “Her işletmenin kendine özgü zorlukları var. Bu nedenle, bir şirketin yapabileceği en iyi şey, temel zorluklarının ne olduğunu ve bu zorluğa katılımlarını istedikleri şekilde gerçek kalmalarını sağlayacak şekilde cevaplayabilmelerini sağlamak için ne yapmaları gerektiğine dair çok ayrıntılı bir anlayışa sahip olmaktır. müşterilerle."
Sadece En Büyük Adı Seçme
Leary ayrıca şu anda en iyi anlaşmayı teklif eden veya başka şirketlerden bahseden diğer şirketleri duyan ilk sağlayıcıyı seçmeme konusunda da uyardı. Her şirketin durumu farklı olduğu için, başka bir şirketin kendi sağlayıcılarından duyduğu memnuniyet, mutlaka sizin için uygun olduğu anlamına gelmez.
Sorununuzu Çözebilecek Bir Çözüm Bulun
Doğru CRM'yi seçerken, CRM yazılımınızın çözmesini istediğiniz soruna odaklanmanız ve tüm arama ve değerlendirme sürecinizde aklınızda bulundurduğunuzdan emin olmanız gerekir.
Gerekli Özelliklerin Kontrol Listesi Oluşturun
Leary ayrıca işletmelerin, zorluklarınızı çözmenize yardımcı olacak tüm önemli özelliklerin kontrol listesini yapmasını önerdi. Örneğin, şirketiniz pazarlama çabalarını iyileştirmeye odaklanıyorsa, potansiyel müşterilerle öncü üretimi ve ilk iletişimi geliştirmenize yardımcı olabilecek özellikleri aramalısınız. Satış dönüşümünü iyileştirmek istiyorsanız, satın alma olasılığı yüksek olan müşterilere öncelik verme konusunda size yardımcı olma olasılığı daha yüksek olan özelliklere bakabilirsiniz.
İletişimi Özelleştirmenize İzin Veren Bir Program Seçin
Ana zorluklarınız ne olursa olsun, her işletmenin satın alma sürecinin farklı aşamalarında olan müşterileri vardır. Dolayısıyla, doğru CRM'yi seçerken, farklı müşteriler için farklı iletişim stratejilerini, özel yöntem ve gereksinimlerinize göre özelleştirmenize izin verecek bir tane bulmanız gerekir.
İletişimi Önceleyen Özellikleri Arayın
Bu özelleştirmenin bir kısmı, müşterileri kategorilere ayırmak anlamına gelir; böylece satın almaya hazır olanlara ve daha fazla beslenmeye ihtiyaç duyan kişilere farklı iletişim gönderebilirsiniz. Her sağlayıcının müşterileri nasıl kategorilere ayırdığına bakın ve bunun müşteri tabanınıza uygun bir yöntem olduğundan emin olun.
Zaman Kazandıracak Bir Program Bulun
Bir CRM programının en başta gelmesinin en büyük yararlarından biri, müşteri iletişimi konusunda size zaman kazandırmasıdır. Bu nedenle, seçiminizin, bu hedefi gerçekten gerçekleştirecek bir seçim olduğundan emin olun.
Gerekli Olduğunda Otomatikleştir
Birçok CRM programının harika bir zaman tasarrufu özelliği, otomasyondur. Örneğin, Infusionsoft, daha fazla zamana ihtiyaç duyan ve karar vermek için beslenebilecek müşteri adaylarıyla iletişimi otomatikleştiren bir CRM hizmeti sunarken, satış görevlilerinin gerçek zamanlarının çoğunu, satın almaya hazır veya soru sormaya hazır olan insanlara odaklamalarına olanak sağlar.
Infusionsoft'un ürün pazarlama müdürü Tyler Zeman, Small Business Trends ile yaptığı özel bir röportajda, bunun, küçük işletmelerin doğru CRM sağlayıcısı seçerken genellikle düşünmeyeceği özelliklerden biri olduğunu söyledi. Ancak, Infusionsoft’un mevcut müşterilerinin, kullanma şansı yakaladıklarında gerçekten takdir ettikleri bir durumdur.
Daima Dönüşümü Aklında Tutun
Her işletme daha fazla satış yapmak istiyor. Bu nedenle, işletmenizin benzersiz zorluğu başka bir CRM alanında olsa bile, bu gelişmelerin genel satışlarınızı nasıl etkileyebileceğini göz önünde bulundurmalısınız. Ve satışları olumlu yönde etkilemesi muhtemel özelliklere daha fazla vurgu yapın.
Hızlı Çalışan Bir Program Bulun
İletişiminizin zamanlaması, öncü beslenmeniz ve satış dönüşümünüzde büyük bir fark yaratabilir. Dolayısıyla, müşteri adaylarını niteleyebilecek ve doğru iletişim stratejisini çok hızlı bir şekilde belirleyebilecek bir yazılım istiyorsunuz.
Analitik Özelliklere Bakın
Ama aynı zamanda akıllı bir program bulmak istersiniz. Bazı programlar, müşteri adaylarıyla düzenli olarak iletişim kurduğunuzdan ve iletişimde farkında olmanız gerekebilecek herhangi bir düzensizliği bulacağınızdan emin olarak faaliyetleriniz hakkında fikir verebilir.
Yazılımda Gezinebildiğinizden emin olun
Ayrıca, yazılım seçiminizin sizin ve ekibinizin kolayca ayarlayıp kullanabileceği bir şey olduğundan emin olmanız gerekir. Aşırı karmaşık veya gezinmek zorsa, zaman kazandıran avantajların bir kısmı reddedilir.
İşbirliği Özellikleri Hakkında Düşünün
Birçok sağlayıcı, farklı müşteri sorunları söz konusu olduğunda diğer ekip üyeleriyle kolayca işbirliği yapmanıza ve iletişim kurmanıza olanak sağlayan özellikler de sunar.Bu sizin için önemli bir şeyse, onu temel özellikler listenize ekleyin.
Ortaklara Bakın
Doğru CRM'yi seçerken, farklı CRM sağlayıcılarının sunduğu ortaklara, uygulamalara ve diğer entegrasyonlara da bakmalısınız. CRM'inizi diğer programlarla veya çözümlerle entegre etmenin bazı yararlı yolları olabilir.
Zaten Kullandığınız Programlarla Bütünleşin
Ayrıca, verileri depolamak veya CRM sağlayıcınızla bütünleştirmeniz gereken iletişimleri yönetmek için zaten kullandığınız programlar varsa, bu ortaklıkları öncelikli hale getirin.
Genel İş Hedeflerinizi Düşünün
Doğru CRM sağlayıcısını seçerken, aynı zamanda, iş büyümesi için sahip olduğunuz hedefleri ve işinizi önümüzdeki birkaç yıl içinde nereye gideceğinizi de düşünmeniz gerekir. CRM’nizin sizi oraya götürebileceğinden emin olun.
Sizinle Büyüyecek Bir Program Bulun
Bu büyümeyi değerlendirirken, CRM'nizin sizinle birlikte ölçeklenebilecek bir şey olmasını sağlamalısınız.
Zeman, “Bir çok küçük işletme çok küçük CRM tedarikçileri çekiliyor çünkü serbest ya da çok düşük maliyetli. Ancak daha sonra özellikleri hızla geliştiriyorlar ve tüm verilerini yeni bir programa aktarmaları ve süreçleri tekrar tekrar öğrenmeleri gerekiyor. ”
Müşteri Hizmet Modellerine bakın
Bir diğer önemli husus, her sağlayıcının müşteri hizmetidir. Leary'nin işaret ettiği gibi, CRM yazılımı satın almak bir defalık bir alım değil, devam eden bir ilişkidir. Bu nedenle, şirketin size kaliteli müşteri hizmeti sunabildiğinden emin olmanız gerekir.
Kendi Müşteri Hizmet İhtiyaçlarınızı Düşünün
Sağlayıcınızın size mükemmel bir hizmet sunabilmesinin sağlanmasının bir kısmı, bu hizmeti en çok nasıl almak istediğinizi düşünmektir. Temsilcinin e-posta yoluyla erişilebilir olmasını istiyorsanız, bunu sunan bir sağlayıcı bulun. Ancak, telefon, canlı sohbet veya diğer yöntemlerle uygun bir kişiyi tercih ediyorsanız, aramanızda da bunu göz önünde bulundurun.
Yardıma ihtiyacınız olduğunda birinin ulaşılabilir olduğundan emin olun
Ayrıca, müşteri hizmetleri temsilcilerinin size ne zaman yardımcı olabileceğini göz önünde bulundurmanız gerekir. Bazı şirketler 7/24 hizmet sunarken, diğerleri de rep'lerin uygun olduğu saatleri ayarlamış olabilir. Bir probleminiz olduğunda istediğiniz zaman birine ulaşma olanağını istiyorsanız, bu uygunluğa öncelik vermeniz gerekir.
İhtiyaçlarınıza Uygun Bir Fiyat Modeli Seçin
Fiyat herhangi bir iş alımında önemli bir husustur. Ancak, en düşük maliyetli seçeneği seçmek en iyi hareket tarzınız olmayabilir, ancak işinize en uygun fiyat modelini göz önünde bulundurmanız gerekir. Bazı sağlayıcılar sadece aylık ücretler alırken, diğerleri için daha fazla ön bilgi gerekir.
Gizli Maliyetleri Arayın
Bazı sağlayıcılar aynı zamanda, genel olarak daha az para ödeyecek gibi görünmenizi sağlayan fiyatlandırma modellerine sahip olabilirler. İmzaladığınız fiyatta neyin kapsandığını gerçekten anladığınızdan emin olun.
Topluluk Özelliklerinin Yararlarını Düşünün
Zeman'ın belirttiği potansiyel olarak yararlı bir başka özellik de ipuçlarını ve en iyi uygulamaları paylaşmak için diğer CRM kullanıcılarıyla iletişim kurabilmesidir. Her işletme CRM'i farklı kullandığından, programları ile başarı kazanan başkalarına erişerek potansiyel olarak değerli bilgiler elde edebilirsiniz.
Shutterstock ile CRM Görüntüsü
8 Yorumlar ▼
