Zorlu Ekonomide Lüks Ürün ve Hizmetlerin Satılması

Anonim

Unutmayın, ah, 2007, tüketici perakendeciliği veya hizmetlerinde en lüks terimin ne zaman lüks olduğunu söyledi? Üst düzey spa uygulamalarından lüks kamplara (evet, kamplara), bağcıklı güneş gözlüklerine ve vizon köpek yataklarına kadar her yaştan Amerikalı (ve hemen hemen tüm parantez içindeki) yeterli lüksü bulamamıştır.

2011'e hızlı bir şekilde ilerleyin ve kabuk şoklu tüketiciler yavaş yavaş evlerinden sürünerek dikkatlice tekrar harcamaya başladıkça, lüks geri tepmeye hazırlanıyor olabilir - ancak birkaç yıl önce olduğundan çok farklı. JWT Intelligence geçtiğimiz günlerde Lüks Marketin Kurucusu ve Başkanı Milton Pedraza ile iç içe geçmiş bir röportajda lüks piyasasına bir göz attı. Tüm fikirlerini sitelerinde okuyabilirsin, ama burada birkaç tanesinin nasıl gözüktüğünü düşündüm:

$config[code] not found

Teknoloji nihai lüks. Pedraza, insanlar başka alanlarda geri adım atıyor olabilirler, ancak pahalı dijital cihazlara (iPad'ler gibi) harcama yapmak istiyorlar, çünkü bu teknoloji bir nesne olarak değil, “deneyime açılan kapılar” olarak görüyor. Teknik cihazlar aynı zamanda başkaları ile paylaşmak ve anıları korumak için bir araçtır. Bunların hepsi - deneyim, paylaşım, bağlantı - durgunluk sırasında tüketicilerin geleneksel “durum sembolleri” üzerine öncelik verdikleri şeyler.

Durum kayması. Tabii ki bu, teknoloji araçlarının kendi başlarındaki durum sembolleri olmadığı anlamına gelmez. Bugün, Pedraza, güven duyduğumuz cihazlarla durumu ilettiğimizi söylüyor; bir iPhone size kalça ve yaratıcı olduğunuzu gösteriyor, BlackBerry ise kurumsal bir taşıyıcı ve çalkalayıcı olduğunu gösteriyor. (Bu algılamalar değişiyor olsa da)

Değer ekle. Lüksde bile tüketiciler değer arıyor. Ürününüz veya hizmetiniz teknoloji odaklı değilse, en yüksek kalitede olduğundan emin olun. Kalıcı, daha genç nesillere aktarılabilen dayanıklı ürünler tek kullanımlık solukluklardan daha fazla kasete sahiptir ve kalıcı bir fark yaratan hizmetler satacaktır.

Bu eğlence. Oyun ve eğlence lüks mağazalara, özellikle de çevrimiçi değer katar. En iyi lüks perakende mağazaları benzersiz bir ortam yaratmaktadır. Buna karşılık, Pedraza, çevrimiçi alışverişin genellikle çok heyecan verici olmadığını belirtti, bu nedenle akıllı şirketler eğlence değeri yaratan oyun öğeleri ekleyerek ante yükseltmenin yollarını arayacaklar.

Mobil gidiyor. Mobil pazarlama, e-ticaret ve CRM kombinasyonlarını arayın. Pedraza, seyretme eğilimi olarak mobilden bahsediyor; meraklı işletmeler müşterilerin deneyimlerini geliştirmek için mobil cihazlar kullanacak. Örneğin, düzenli bir müşteri mağazaya ulaştığında ve bir mobil cihazı kontrol ettiğinde, bir satış görevlisinin müşterinin tercihleri ​​ve önceki satın alımları hakkında uyarıldığını ve hatırlattığını hayal edin.

Her şey ilişkilerle ilgili. Herhangi bir işletme için, ancak özellikle lüks arenada olanlar için, müşterilerle olan ilişkiler çok önemlidir. Pedraza, lüks perakendecilerin sürekli olarak müşteri hizmetlerini iyileştirme çabasında olduğunu belirtti. Lüks satmasanız bile bu akıllıca bir hareket.

2 Yorumlar ▼