Müşterileri üretmek ve elde tutmak, dünyadaki her küçük işletmenin can damarıdır. Bu yüzden sürpriz olmaması işletme sahipleri pazarlama konusunda en büyük zorluklardan birini buluyor.
Bir işletmeyi yürütürken en büyük ilgi alanlarını ve zorluklarını ortaya çıkarmak için yakın zamanda 304 işletme sahibi ile bir anket yaptık. Yaklaşık% 33'ü pazarlamanın en büyük zorluk olduğunu, para ve zamanın yakın olduğunu belirtti. Reklam da listede yer aldı.
$config[code] not found
İşleri tekrar etmenin, müşterileri elde tutmanın ve yenilerini üretmenin tüm işletme sahipleri için büyük bir odak noktası olduğu açıktır. Soru, etkili bir şekilde pazarlama ve reklamcılığı nasıl yapıyorsunuz? Olumlu bir yatırım getirisi ile yeni müşterileri nasıl çekersiniz?
Burada, küçük işletmeler için en etkili pazarlama stratejilerinden dokuzunu paylaşacağım. Arama motoru pazarlamasından sosyal medya reklamcılığına, işinizi stratejik olarak büyütmek için tonlarca kanıtlanmış fikir edinmek üzeresiniz.
1. Dönüşümler İçin Bir Web Sitesi, Fantezi Değil Tasarım
Küçük işletme web sitesi oluştururken veya optimize ederken, tasarım her zaman birinci önceliğe sahip görünüyor. Gerçekten de, birçok işletme sahibi görüntü boyutlarından ve renk tonlarından korkuyor. Peki ya yeni müşteriler çekebilme yeteneği? Web sitesi trafiğini, müşteriye dönüştürmek için doğru yola sokmak, tasarım lehine pencereden dışarıya çıkıyor gibi görünüyor.
Evet, tasarım önemlidir. Bununla birlikte, web sitesinin işlevine hizmet etmelidir - yeni müşteriler oluşturmak - değil diğer türlü. Peki, dönüşüm odaklı bir web sitesi için ne yapar? En azından, ana sayfanız şu öğeleri içermelidir:
- Başlık: Teklifinizin değeri nedir? Seni farklı kılan ne? Başlık ziyaretçinin dikkatini çekmeli ve okumaya devam etmeleri için onları zorlamalıdır.
- Aramalar Harekete: Ziyaretçinin ne yapmasını istiyorsunuz? Doğrudan sizi aramaları, form doldurmaları veya web sitenizden satın almaları mı gerekir? Net bir harekete geçirme ifadesine sahip olmak, ziyaretçileri sizinle ilişkilerde bir sonraki adımı atmaya teşvik edecektir.
- Fayda odaklı metin yazarlığı: Ana sayfanızdaki (ve ürün sayfalarınızdaki), ürün veya hizmetinizin müşteriye sağladığı faydalara odaklanmalıdır. İşinizle ilgili gerçeklerden değil zorlukları hakkında konuşmalı. İnsanlar onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi umursuyor. İş dünyasında ödül ve yıl gibi unsurlar güvenilirliğe yardımcı olabilir, ancak müşterileriniz için yaptıklarınıza ikincil olmalıdır.
- Sosyal kanıt: Müşteri referansları toplamaya başlayın ve onları şeref kartı gibi web sitenize yerleştirin. Ayrıca üçüncü taraf sitelerden (Google Yorumlar gibi) yapılan yorumları ve içinde bulunduğunuz yayınların logolarını da ekleyebilirsiniz.
- İletişim bilgileri: İrtibat bilgilerinizi kolayca bulun. Telefonla ilgili sorulara güveniyorsanız, telefon numaranızın başlıkta olduğundan emin olun. Bir tuğla ve harç işi iseniz, insanların sizi bulmasını kolaylaştırın.
- Görsel içerik: Kullandığınız görüntü, sunduğunuz şeyi zorlamalıdır. Fiziksel ürünler satıyorsanız, kullanımda olduğunu gösteren görüntüleri kullanın.
Bighorn Yasası telefon numaralarını gezinme çubuğunda belirgin bir şekilde gösterir. Ayrıca, sundukları çeşitli konumlarla ilgili olarak net bir başlık ve harekete geçirme ifadesi içerirler:
İnsanların gerçekleştirmesini istediğiniz eylem ne olursa olsun, onları yapmaya teşvik ettiğinizden emin olun!
2. Yerel SEO İçin Optimize Etme
Dönüşüm odaklı bir web siteniz olduğunda, trafik kullanma zamanı gelmiştir. Search Engine Journal'a göre, çevrimiçi deneyimlerin% 93'ü bir arama motoruyla başlar. Diğer bir deyişle, müşterilerinizin çoğu sizi Google üzerinden bulacak.
Bu yüzden, potansiyel müşterilerin sizi bir rakip denizinde bulmasını kolaylaştırmanız önemlidir. Bu, web sitenizi SEO için optimize etmek anlamına gelir.
Küçük işletmeler için yerel SEO, dijital pazarlama kanallarının kutsal kâsesidir. Yerel bir SEO kampanyası yürütürken akılda tutulması gereken bazı noktalar:
- Başlık ve meta açıklamalarını optimize et: Bu iki öğe, arama motorunda nasıl göründüğünüzü belirler. Eğer bir tesisatçıysanız ve Austin, Texas bölgesinde çalışıyorsanız, “tesisatçı austin” anahtar kelimesinin başlığınızda ve meta açıklamanızda görünmesini istersiniz.
- Google My Business girişiniz için hak talebinde bulunun: Google My Business (GMB) listenizin hak talebinde bulunarak, arama motoruna maruz kalma olasılığınızı artırırsınız. Bu, Google Haritalar’ın yanı sıra dizinlerde de görüneceği anlamına gelir:
- Yorum Oluştur: Ortalama derecelendirmeniz yalnızca sosyal kanıtlara katkıda bulunmakla kalmaz, yerel arama sonuçlarında sıralamanıza da yardımcı olabilir. Müşterilerinizi mümkün olduğunca inceleme bırakmaya teşvik edin.
- NAP’nizin eşleştiğinden emin olun: Web sitenizdeki NAP (Ad, Adres ve Telefon Numarası), GMB listenize eklediğinizle uyuşmalıdır.
Ücretsiz yerel girişinizin kurulmasını ve tamamen optimize edilmesini sağlayarak, daha fazla tıklama, potansiyel müşteri ve müşteri çekme olasılığınız artar.
3. Besleyen bir Huni oluşturun
Web sitenize gelen tüm ziyaretçiler hemen satın almaya hazır olmayacaktır. Bu nedenle, dönüşüm hunisinin tüm aşamalarında bir harekete geçirme ifadesinin olması önemlidir.
Bu huni aşamaları nelerdir? Genellikle şunları içerir:
- Huni üst kısmı (TOFU): Bunlar farkındalık aşamasına giren ve sorunlarına çözüm arayan insanlar.
- Huni ortası (MOFU): Bu aşamada, potansiyel müşteriler ihtiyaçlarını karşılamak için belirli ürün ve hizmetleri araştırmaktadır.
- Huninin altı (BOFU): Beklenti almaya hazır. Bir dizi satıcı arasından seçim yapacaklar. Senin olduğundan emin olmak senin işin.
Ayrıntılarına karşılık değerli bir şey sunarak TOFU'yu oluşturun. Bu, eğitim materyallerini (e-kitaplar ve beyaz kağıtlar gibi) veya ürünle ilgili teklifleri (indirimler gibi) içerebilir.
Bu TOFU müşteri adaylarını çekmek için, önceden değer katan içerikler oluşturun. Bunu 6'da nasıl yapacağınızı öğreneceksiniz. Öte yandan, MOFU içeriği, belirli sorunları ve çözebilecekleri farklı yöntemler (teklifiniz dahil) hakkında konuşmalıdır.
Son olarak, BOFU içeriği müşteri olma ihtimalini artırmaya odaklanmalıdır. Bu içerik, rakip karşılaştırmalarını, teknik özellik sayfalarını ve fiyat tablolarını içerebilir. Tüm bu içeriğe sahip olursak, huninin her aşamasında öncü bilgileri yakalamak ve bunları müşterilere beslemek için e-posta pazarlamasını kullanabilirsiniz.
4. Yerel ve Endüstri Etkileyicilerini Belirleyin
Etkileyici pazarlama son 24 ay içinde kendi başına bir uygulama haline geldi. Bilmeyenler için, etkileyici pazarlama, markaların ürünlerini ve hizmetlerini tanıtmak için büyük kitlelere erişimi olan sosyal medya “etkileyicileri” ile ortaklık yaptığı yerdir.
Daha büyük markalar için ayrılmış gibi görünse de, mikro-etkileyicilerin yükselişi sayesinde, etkileyici pazarlama sanatı küçük işletmeler için geniş ölçüde mevcuttur.
Mikro-etkileyiciler, nişanlı takipçilerin daha küçük ama niş hedef kitlesi olanlardır. Çok pahalı değiller, yani küçük işletmeler için uygun bir seçenek. Sadece bu değil, aynı zamanda “majör” etkileyicilerden daha yüksek seviyede bir etkileşim kazanma eğilimindedirler.
Instagram'ı örnek olarak kullanarak, hedef kitlenize benzer ilgi alanlarını paylaşan hesapları arayın veya Hedef coğrafi konumunuza dayalı olanlar. Örneğin, bir hamburger restoranı işletiyorsanız, en iyi yayınları bulmak için şehir adınızı arayabilirsiniz:
Ardından, bu en iyi yayınlarla ilişkilendirilmiş hesapları inceleyin. “Mikro-etkileyici” kriterlerine uyduğundan, 20.000 ila 100.000 takipçisi olanları belirleyin:
Buradan, radarlarına binmek için bu mikro-etkileyicilerle bağlantı kurun. Bunu, gönderilerini beğenerek ve yorum yaparak yapın. Bunu birkaç kez yaptıktan sonra, sizinle çalışmak isteyip istemediklerini görmek için doğrudan bir mesaj (DM) gönderin.
Freebies'i ve hesaplarına maruz kalmaları karşılığında teklif et. Etkileyici içerik oluşturmak için onlarla çalışın. Hatırlamak, Instagram, yüksek kaliteli ve paylaşılabilir fotoğrafları yakalayan sosyal bir platformdur. İçeriğinizin bu kriterlere uyduğundan emin olun.
5. Müşteri Deneyimini Optimize Edin
Müşteri hizmetleri artık sadece satış sonrası bakım ile ilgili değil. Tüm ilişki, potansiyel müşterileri, müşterileri ve savunucuları memnun etmek için optimize edilmelidir. Bu, pazarlama, satış ve müşteri desteğini birleşik bir stratejide bir araya getiren müşteri deneyimi olarak bilinir.
IKEA, dünyadaki en tanınabilir müşteri deneyimi stratejilerinden birine sahiptir. Köftelerden mobilyalarının yerleştirildiği rehberli yürüyüş yollarına kadar her şey müşteriyi memnun etmek için akıllıca tasarlandı.
Görüntü kaynağı
Peki, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlayan nedir? Bazıları “küçük şeyleri terlemek” ve fazladan milleri geçmekle ilgili olduğunu söylüyor. Ancak bunu yapmak için tüm işinizin aynı hedefe doğru çalışması gerekiyor.
Bu, işletmenizle her temas noktanızı keyifli hale getirmek anlamına gelir. Konuşmaktan satış temsilcilerine, web sitenize göz atmak için. İşte, iyi bir müşteri deneyimi stratejisi oluşturmak için hızlı bir işlem:
- 1. Adım: Bir Vizyon Yaratın
Mükemmel müşteri deneyimi müşteriyi ilk sıraya koyar. Rekabetten nasıl farklı ve daha parlak olabilirsiniz? Statükodan memnun değil misin? Çalışanlarınızla beyin fırtınası yapın ve bir görev bildirimi ile geldik.
- Adım 2: Müşteri Yolculuğunu Anlayın
Müşterileriniz nasıl kararlar ve araştırma çözümleri ve yeni ürünler alıyor? Bu görüşü ortaya çıkarmak için, onlarla doğrudan konuşun. Derinlemesine araştırma yapın ve her müşteri kategorisi için segmentler oluşturun.
- Adım 3: İşbirliği Yap
Unutmayın, müşteri deneyimi, işinizin her bölümünü bir araya getirmek anlamına gelir. Mümkün olan en iyi müşteri deneyimi stratejisini geliştirmek için tüm çalışanlarınızla işbirliği yapın. Müşterilerinize mümkün olan en iyi şekilde hizmet vermelerini sağlayın ve güçlendirin.
- Adım 4: Yürüt
Müşterilerin sizden satın almalarını, size ulaşmalarını kolaylaştırma ve müşteri segmentlerinin her biri için tüm deneyimi kişiselleştirme için uygun hale getirmeye başlayın.
Zamanla, müşteri deneyimi stratejinizin etkinliğini ölçmelisiniz. Müşterilerinizin, işletmenizin farklı alanlarındaki ne kadar mutlu olduğunu görmek için müşteri memnuniyeti anketleri yaparak bunu yapabilirsiniz.
Doğru yapıldığında, müşteri deneyimi en büyük farklılaştırıcınız olabilir. Müşterilerinizi, işletmenizin her köşesinde mümkün olduğu kadar memnun etmek için zaman ayırın.
6. Değerli ve Eğlenceli İçerik Oluşturma
Daha önce de belirtildiği gibi, her müşteri hemen sizden almaya hazır olmayacaktır. Bu nedenle, ön plana değer katarak erken bir ilişki kurmak önemlidir.
Nasıl? İçerik pazarlaması ile.
İçerik pazarlaması, daha geniş kitleleri yakalamak için eğlenceli veya değer odaklı (nasıl yapılır) içerik oluşturma uygulamasıdır. Örneğin, Ozone Coffee, hikayeleri paylaşmak ve sosyal sorumluluğu önemseyen tutkulu müşterilerin izleyicisini çekmek için içerik kullanır:
Müşterilerinizle konuşarak ve önemsedikleri konuları açığa çıkararak içerik stratejinizi tanımlayın. Bu konuların doğrudan ürününüzle ilgili olması gerekmez, ancak ilgili olmaları gerekir.
Yukarıdaki Ozon örneğinde, okuyucuları için sağlıklı bir pişirme tarifi verdiler. Unlu mamullerin kahvenin yanında lezzetli tadı olduğu gerçeği dışında işleri ile ilgisi yoktur, Ancak, müşterilerin umursadığı bir konu olduğunu bilmeleri..
Oradan bir zamanlama oluşturun ve ona bağlı kalın. Bu haftada bir kez veya ayda bir kez bile olabilir. Kadansınız ne olursa olsun, tutarlı olduğundan emin olun.
Yeni içerik yayınladığınızda, sosyal platformlarınız, e-posta listeniz ve aktif olduğunuz diğer tüm kanallar aracılığıyla tanıtın. Takipçilerinizi ve müşterilerinizi paylaşmaya teşvik ederek daha geniş bir kitleye ilgi duyduğunuzdan emin olun.
7. Facebook Reklamlarını Test Edin
Facebook Reklamları gibi ücretli medya platformları, doğru yapıldığında çok olumlu bir yatırım getirisi sağlayabilir. Örneğin, tasarım hizmeti Tasarım Turşusu aylık düzenli gelir Facebook reklamlarından:
Görüntü kaynağı
Tam olarak ideal hedef kitlenizi hiper hedeflemekle kalmaz, aynı zamanda ölçeklendirmeden önce küçük bir bütçeyle potansiyel müşteriler oluşturabilirsiniz.
Facebook Reklamlarının inceliklerini anlamak için başlı başına bir rehber olacaktı. Bunun yerine, bazı temel ilkeleri ele alacağım ve bir örnek sunacağım ki onları çalışırken görebilirsiniz:
- Strateji: Ne elde etmeyi umuyorsun? Ürünlerinizi veya içeriğinizi tanıtıyor musunuz? Asıl hedef kitleniz kim? Her şeyden önce belgelenmiş bir stratejiniz olduğundan emin olun.
- Amaç: Bu, Facebook Reklamlarınızı ayarlarken ilk adımdır. Hedefler arasında marka bilinirliği, trafik ve öncü üretim yer almaktadır. Stratejinize en uygun hedefi seçin.
- Hedef kitle: Burası Facebook Reklamlarının gerçek gücünün yattığı yer. İlgi ve davranış gibi psikografik unsurlara kadar coğrafi bir konum, cinsiyet, yaş gibi hedefleme değişkenlerini tanımlayın.
- Bütçe: Günlük bir bütçe belirleyin, reklamlarınızın ne zaman yayınlanmasını istediğinizi planlayın ve bir optimizasyon yöntemi seçin. Örneğin, “bağlantı tıklamaları” web sitenize trafik çekmek için bütçe harcamanızı optimize eder.
- İlan Biçimi: Reklam metniniz resim, atlıkarınca veya video biçiminde sunulabilir. Facebook’un yönergelerini izleyerek bu reklam reklamının önceden yapıldığından emin olun.
- Monitör: Facebook Reklam kampanyanıza yakından bakın. Tıklama başı maliyet (TBM) gibi öğeleri, hemen çıkma oranı ve ortalama değeri gibi sayfa metriklerini izleyin. sitede zaman.
Aşağıdaki örnekte pediatrik diş hekimi Route 32, dikkatleri hızla çekmek için çekici görüntüler kullanır. Ayrıca, net bir harekete geçirme ifadesiyle fayda odaklı kopya kullanıyorlar ve izleyicilerinin ne yapmasını istediklerini açıkça ortaya koyuyorlar:
Görüntü kaynağı
Görüntü, Facebook Reklamları için en önemli unsurdur. Kitlenizin haber akışında gezinmesini engelleyen şey budur. Canlı renkler kullanın ve sunduğunuzun işleyişine ulaşan az miktarda metin ekleyin.
8. Yerel Sosyal Medya İçeriği Yaratın
Elbette, sosyal medya dünyasında oynamak için para ödemek zorunda değilsiniz. Aslında, İlgilendikleri içeriği oluşturarak, ilgili takipçilerin organik izleyicilerini oluşturabilirsiniz..
Süreç ve strateji, platformdan platforma değişir. Burada diğer küçük işletmelerden bazı harika örnekler ve bunları kendi başarınız için nasıl taklit edebileceğinizi paylaşacağım.
Aşağıdaki örnekte, 33 Aces Brewing ilgi çekici fotoğraf çekerken markalarının parlamasını sağlamak için Instagram hesaplarını kullanıyor:
Görüntü kaynağı
Instagram kullanıcıları yüksek kaliteli fotoğraflara çekiliyor. 33 Aces, takipçilerine davlumbazın altında neler olup bittiğini göstermek için bira fabrikasında günlük hayatı gösterirken basit fotoğrafçılık ilkelerini kullanır.
Bir sonraki örnekte Bean Box, platformlarını viral bir yarışma oluşturmak için kullandılar. Takipçiler kaydolduğunda, 10 dolarlık bir hediye kartı alırlar. ve 500 $ değerinde bir ödül kazanma fırsatı:
Görüntü kaynağı
Birisi yarışmaya kaydolduğunda, daha fazla kayıt için arkadaşları ile paylaşma seçeneğine sahipler. Bu, eğer kazanırlarsa kazanma şansı yüksek olduğu için paylaşımı teşvik eder.
Son olarak, Bradbury & Partners'tan gelen bu örnek, içeriğinizi eğlenceli bir unsurla nasıl harmanlayabileceğinizi gösteriyor:
Görüntü kaynağı
Genel ilke: Her sosyal platform bağlamında çalışan içerik oluşturun. İnsanlar Instagram'da yüksek kaliteli fotoğraf çekmeyi tercih ediyorlar, bu yüzden onlara verdiğinden emin ol.
Benzer şekilde, herkes iyi bir Facebook yarışmasını seviyor, bu nedenle izleyicilerinizi genişletmek için bu paylaşım davranışına dokunmanın yeni yollarını bulun.
9. Ortaklıkları İhmal Etmeyin
Pazarınızdaki ideal müşterinize erişimi olan başka küçük işletmeler de var. Birbirlerinin ürün ve hizmetlerini tanıtmak için bu işletmelerle ortak olabilirsiniz.
Barclays Kişisel ve Kurumsal Bankacılık Ortaklığı ve Sponsorluk Direktörü Victoria Bennett en iyi söylüyor:
“Birbirlerinin uzmanlığına, irtibatlarına ve müşterilerine dokunmak. Kombine bir yaklaşım, uygun şekilde yürütüldüğünde uçan yalnızlıktan daha güçlü olabilir. ”
Alanınızdaki potansiyel ortakları bularak başlayın. Örneğin, yerel bir müzik mekanı, mekanın içindeki poster alanı karşılığında konser vermek için bölgedeki restoranlarla ortak olabilir.
Etkinlikler, birbirlerinin izleyicileriyle bağlantı kurmanın etkili bir yoludur. Aynı müzik mekanı, hafta sonu festivali için birbirlerini izleyenlere hitap edecek şekilde farklı yiyecekler sunmak üzere restoranlarla ortak olabilir.
Kiminle ortak olursan ol, ama ne yaparsan yap, karşılıklı olarak fayda sağladığından emin ol.Ortaklık, ne olursa olsun, her iki işletmenin de hedefleri doğrultusunda çalışmalıdır.
Bu yıl ve sonrasında işinizi nasıl büyütmeyi planlıyorsunuz? Düşüncelerinizi ve deneyimlerinizi aşağıdaki yorumlarda paylaşın!
Shutterstock üzerinden fotoğraf
Daha fazla: Sponsorlu 4 Yorumlar ▼
