Büyük Hizmet Bir Mağazanızın Mağazaya Girdiği Anı Başlıyor
İçine almak için Tekerleği yeniden icat etmek yazarı anlaman gerek. Chris Zane genç yaşta bisiklet ve iş sevdi. Zane’in gençlik yıllarından beri bisiklet dükkanına sahip olması ve ABD’deki en büyük bisiklet dükkanlarından biri haline geldi (aynı zamanda dünyanın en büyük Trek bisiklet perakendecisi). Ödüller kazandı ve kazanıldı. Harvard Business Review ve A.Ş., diğer yayınlar arasında.
Bu görünürlük ve başarıya nasıl ulaştı - yıllık gelirinde 15 milyon doların üzerinde? Zane, beklenmeyen bir servis sağlamanın, bir müşteriye hizmet için ne kadar harcadığını gösteren 400 çeyrek kaselik bir metaforla müşteri sadakati yarattığını göstermektedir. Standart sunumlarında, izleyicinin alacağı çeşitli miktarları izleyerek seyirciyi kaseden çeyreklik ayırmaya teşvik ediyor. Ancak hiç kimse “tüm kaseyi almıyor”:
“Mesele şu ki, bir müşteri olarak makul olandan daha fazlasını sunduğunuzda, 400 çeyrek kase gibi, kendi kendini düzenleyeceksiniz…. İnsanların makul gördüklerinden daha fazla hizmet sunarak güven ve sadakat oluşturabilir ve kendi adına ne kadar çok çalıştığımızı hatırlatabiliriz. ”
Zane, dükkânına mal olan eşantiyonların sadece 86 dolara, yaklaşık 450 birebir etkileşim getirdiğine dikkat çekiyor. “Müşteriler için biraz acı hafifletti ve bunu yaparken kalıcı bir hatıra yarattı.” Ayrıca “çeyrek mantra” ile yaşamayan ve ölmeyen işletmeler için neyin tehlikede olduğunu da not ediyor:
$config[code] not found“Bir müşterinin sadakatini kazanmak ne kadar zorsa ve çeyrek kasenizin ne kadar büyük olduğuna bakılmaksızın, siz ve çalışanlarınız otomatik pilotunuzu açarsanız, bu müşteriyi kalp atışıyla da kaybedebilirsiniz.”
Perakende Anlayışları ve Gerilla Pazarlama Kasları
Bob Taylor, gitar yapımcılığının ince noktalarına girince Gitar dersleri Zane, Trek bisikletlerini premium pazara satmak için kurumsal onay almak gibi yol boyunca karşılaştığı büyüme zorluklarını anlatıyor. Bu hikayeler, bir işletme sahibinin küçük bir işlemden avantajlı bir şekilde düzenlenmiş niş servis sağlayıcısına nasıl geçiş yaptığı ve acele modunun ötesinde hamleler yapması konusunda yararlı bilgiler sağlar. Zane, bir Trek temsilcisine işinin ne kadar kolay olduğunu, bir aramada 100 bisiklet sattığını ve Zane'nin bu bisikletler için 100 alıcı bulması gerektiğini belirtti.
Zane, bir rakibin yöneticisini işe almaya çalıştığı “rekabette fiyat etiketini artırma” gibi segmentlerde rekabeti nasıl başlattığını açıklar. Yeni müşteriler edinmek için gerilla pazarlaması yoluyla rekabeti stratejik olarak değerlendirmek için birkaç örnek verir:
“Rakiplerim oyunun kurallarını değiştirdiğimi ve her zaman beni eşlediklerini düşündüklerinde gerçekte geride kaldıklarını anlamadı” dedi.
Hizmet sağlayıcılar arasındaki “çılgınlık” ilişkilerinin norm olduğu bir sektörde faaliyet gösteriyorsanız oyun değiştiren taktiklerin bazıları aşırı rekabetçi olacak. Ancak çılgınlığın ardında, fiyat konusunda rekabet etmemek gibi anlaşılabilir bir bilim var. Zane, kâr amacı gütmeyen bir müşteri olarak müşteri hizmetleri gibi çok laflı konseptleri, beyaz sayfalarda olduğundan daha gerçekçi kılar.
Son bölümlerde çalışanların seçimi ve müşteri çeşitliliğinin iyi bir iş olarak benimsenmesi gibi insan odaklı konular ele alınmaktadır. “Ulusal Olarak Düşün, Yerel Olarak Davran” başlıklı son bölüm, önceki bölümleri iyi özetliyor ve müşterilerle yerel olarak çalışmanın nasıl bir fark yaratabileceğinin bir hatırlatıcısı olarak hizmet ediyor.
Kim Faydalanacak Tekerleği yeniden icat etmek?
Kitap içeriği servis işletmelerine en iyi şekilde yardımcı olur. En reçeteli metin, bir acele modunun belirli satış büyümesi anlarının ötesinde sürdürülebilir olmadığını bilen düşünceli, istek uyandıran işletme sahiplerine fayda sağlayacaktır. Zane’in önerileriyle karıştırılan bir çok bravado var, ancak müşterilerinize en iyisini sunmaya cesaret edin, Zane’in genel noktası. Kitabı, diğer anı / iş kitaplarından ayıran agresif rekabetin ve müşteri odaklı odağın uyarıcı bir kavramını buldum.
Tekerleği yeniden icat etmek işinizi büyümek için yeniden icat etmenin ne kadar kolay olduğunu gösterecek.
4 Yorumlar ▼
