BT'nin odağı artık sadece işletme içerisinde değil. Artık, verilerini geliştiricilere açarak daha geniş bir ekosisteme geçmiştir, böylece müşteriler için yeni deneyimler yaratabilirler. Ve uygulama programlama arayüzleri (API) şu anda gerçekleşmekte olan dijital dönüşümün temeli olduğunu kanıtlamaktadır.
Yeni Freshdesk API v2.0, geliştirme sürecini basitleştirmek ve geliştiricilerin daha iyi bir deneyime sahip olmalarını sağlamak için kullanma şeklini geliştirmek için geliştirilmiştir.
$config[code] not foundFreshdesk API v2.0 Sunuyor
Şirket bloguna göre, Freshdesk'in API’de yapması gereken yeni gelişmeler, gereksiz mesajlardan kurtulmanın yanı sıra, oran sınırlamalarını artırma, sayfalama, hata yönetimi ve daha pek çok şeyi yapmaktan kaçındı.
Bir API, yazılım uygulamaları oluşturmak için kullanılan rutin, protokol ve araçlardan oluşan bir settir. İyi bir API, geliştiricilerin gerekli tüm yapı taşlarını sağlayarak yeni işlevselliklerle bir araya getirebilecekleri çözümler üretmelerini sağlar.
Bulut tabanlı bir müşteri hizmetleri yazılımı sağlayıcısı olan Freshdesk'in Honda, 3M, Cisco, Hugo Boss, Toshiba, UNICEF, Pennsylvania Üniversitesi ve diğerleri gibi birçok global marka dahil olmak üzere 70.000'den fazla müşterisi vardır. Bu tür endüstrilerde, şirket her zaman bu kuruluşların müşterileriyle etkileşim kurma biçimini geliştirmek istiyor. API'ler bunu mümkün kılmanın bir yoludur.
Freshdesk tarafından yayınlanan önceki API'deki yeni özellikler ve değişiklikler:
- Önemli performans iyileştirmeleri sonucu daha yüksek oran limitleri,
- Geliştirilmiş hata işleme - hatalar, uygun HTTP durum kodlarını ve bir hata gövdesini döndürür,
- Dört yeni API kategorisi - Çalışma Saatleri, Ürünler, E-posta Yapılandırmaları ve SLA'lar,
- Bir bileti yanıtlamanıza olanak tanıyan yeni API'ler ve bir biletin tanımını güncellemenizi, bir biletin notlarını güncellemenizi ve yakın zamanda değiştirilmiş olan biletlerin listesini almanızı sağlayan mevcut API'lardaki geliştirmeleri,
- Yalnızca JSON destekli, kullanımdan kaldırılan XML Desteği,
- Aramalar yalnızca SSL ile sınırlıdır (HTTPS),
- Özel CNAME'ler aracılığıyla değil, Freshdesk alanlarıyla sınırlı işlemler,
- 100'e kadar sayfa boyutları için destek,
- Yeni API kullanımdan kaldırılması ve değişiklik politikalarının kırılması,
- Bazı kategoriler, Web uygulamasıyla tutarlılık için yeniden adlandırıldı. (Örneğin, Forumlar şimdi Tartışmalar ve Kullanıcılar şimdi Kişilerdir.)
Günümüz dijital ekosisteminde rekabetçi olmak, yalıtılmış silolarda çalışmamak anlamına gelir. Geçmişte, bu yaklaşım Ar-Ge'de ağır harcamalara ve yeni ürünler için uzun süre pazarlamaya neden olmuştur. Dış dünyaya maruz kalan API'ler sayesinde, geliştiricilerin yenilikçilik olanakları sınırsız hale geliyor.
Yeni Freshdesk API v2.0, müşterilerini meşgul etme yollarını geliştirmeye çalışırken müşterileri için yeni ve çığır açan çözümler sunmak amacıyla geliştiricilere daha fazla erişim sağlayacak. Sosyal medya, genel müşteri hizmetleri şirketlerinin sağladığı bir parçası olarak daha fazla dikkat çekmeye devam ettikçe, API'ler söz konusu çözümleri bulmada ayrılmaz bir parça haline gelecektir.
Görüntü: Freshdesk
