Başarılı işletmeler, güçlü müşteri ilişkileri kurabilen ve koruyabilen etkili yöneticilere ihtiyaç duyarlar. İyi müşteri ilişkileri kurmak, işinizi tekrar etmenizi sağlamanın en iyi yollarından biridir ve müşterileriniz ürünlerinizi veya hizmetlerinizi ailenize ve arkadaşlarınıza yönlendirecektir. Müşteri hizmetlerinde kötü yönetim, hoşnutsuz müşterilere ve şirketiniz için kötü bir itibara yol açabilir.
Kayıp satışlar
Müşteri ilişkilerinin zayıf yönetimi etkisiz satış çağrılarına ve fırsatların kaybolmasına yol açmaktadır. Örneğin, genellikle CRM olarak bilinen bazı müşteri ilişkileri yönetimi modelleri, satış acentalarının ürün veya hizmet satmasına yardımcı olmak için şirket hedeflerini, satış hedeflerini ve şirket tarihlerini değerlendirmek için teknolojiyi kullanır. Daha etkili CRM'ler, satışları artırmak ve müşteri sadakatini korumak için müşteri demografisini, müşteri ihtiyaçlarını ve müşteri önceliklerini kullanır. Müşteri odaklı bir yönetim tarzı daha etkilidir çünkü "Forbes" e göre müşterilerin ne istediğine değil, şirket liderliğinin ne beklediğine odaklanır.
$config[code] not foundMemnun Müşteriler
Shortsighted müşteri ilişkileri yönetimi mutsuz, memnun olmayan müşterilere yol açar. Yeni müşteriler çekmek veya mevcut müşterileri korumak için bir sunum stili kullanan satış temsilcileri sık sık yetersiz kalmaktadır. Bazı müşteriler en yeni ürünlerle ilgilenir ve gelişmiş veya yükseltilmiş ürün veya hizmetler hakkında detaylı bilgi ister. Diğerleri denenmiş ve doğru olanı tercih ediyor ve basit bir şekilde verimli hizmet istiyor, bu da ürünlerin hızlı ve güvenli bir şekilde ulaşmasını sağlıyor. Etkili müşteri ilişkileri yönetimi kişiye özel ilgi gerektirir. Satış temsilcilerinin müşterilerini tanımaları gerekir, böylece güçlü bir müşteri tabanını koruyabilirler.
Artan Rekabet
Vasat müşteri ilişkileri, rekabetin artmasına neden oluyor. Şirketiniz güçlü müşteri ilişkilerini nasıl etkili bir şekilde sağlayacağınızı bilmiyorsa, rakiplerinizin müşterilerinizi çalmaya çalışacağına bahse girebilirsiniz. Müşteri taleplerini karşılamak için daha iyi hizmetler, ücretsiz teknik eğitim, sorun giderme önerileri, ücretsiz ürün örnekleri veya birebir kişisel değerlendirmeler sunabilirler. Müşteri ihtiyaçları yerine iç hatlarına odaklanan şirketler, rakiplerine karşı kaybedeceklerdir, "Forbes" diyor. Kötü müşteri ilişkileri yönetimi rakiplerinize üstünlük sağlar.
Disiplinsiz Satış Acenteleri
Etkili olmayan müşteri ilişkileri yönetimi, çoğu zaman, yazılı satışlara dayanan, modası geçmiş satış verilerine dayanan ve tüketici ilgisini arttırmak ve satışları arttırmak için eski haline getirilen kitap yaklaşımlarına dayanan disiplinsiz, robotik çalışanlarla sonuçlanır.Şirketiniz tüketici bilincini arttırmaya, yeni müşteriler edinmeye ve mevcut müşterileri memnun etmeye çalışırken, satış temsilcileri kutunun dışına çıkmalıdır. Üst yönetim eğitim ve motivasyon sağlamalıdır, böylece satış temsilcileri devam eden ürün ve tüketici araştırmalarına katılır; yenilikçi satış uygulamalarını keşfedin; müşterileri ile kişisel bağlantılar kurmak; mükemmel müşteri hizmeti sunmak; etkili problem çözme tekniklerini uygulayabilir; ve kişiselleştirilmiş hedeflere ulaşmak.
