Tüm girişimciler bu önemli dersi almalıdır: Ürününüz veya hizmetiniz ne kadar büyük olursa olsun, o ürünü veya hizmeti nasıl verdiğiniz önemli ölçüde işinizi yapar veya bozar. Müşterilerin beklediği şeyi sunmadığınız zaman sonuçlarına katlanırsınız. Bu beklentilerde tutarlı bir şekilde ve hatta üzerine gelin ve kapınıza daha fazla müşteri getirirken sizden almaya devam edecek sadık bir takipçi ordusu yaratırsınız. Burada, büyük markaların bile beklentileri yerine getirme konusunda yanlış anladığına dair kanıtlar görüyoruz ve ayrıca küçük işletmelerden bunu nasıl doğru alabilecekleri konusunda bazı tavsiyeler duyuyoruz.
$config[code] not foundMüşteri ilişkileri
Vermeye devam eden hediye. Noel arifesinde, Netflix kullanıcıları video servisinin kabloya her zaman iyi bir alternatif olmadığını keşfetti. Bir kesinti, o akşam Kanada, ABD ve Latin Amerika'daki kullanıcıları etkiledi ve Noel Günü'ne kadar tam olarak düzeltilmedi. Birçoğu yenilikçi hizmet için kablo ve diğer eğlence türlerinden vazgeçmiş olan Netflix müşterileri için harika bir hediye değildi ve birçok kötü müşteri deneyimi gibi, bir süre daha akıllarında kalabilir. Reuters
Yazılmamış bir sözleşmeyi imzalamak. Bunu bu şekilde düşünmeyebilirsiniz, ancak bir müşteriye ürün veya hizmet satışı yaptığınızda, yazılı olmayan bir sözleşmeye etkili bir şekilde girersiniz. Bu yaklaşımı müşteri ilişkilerine uyguladıktan sonra, muhtemelen işletmenize asla aynı şekilde bakmayacaksınız… ya da istersiniz. Blogcu Harry Vaishnav, diyor ki, sadece bir satıştan diğerine geçmek yerine, her bir işleme müşterinizle yaptığınız bir dizi söz olarak bakarsınız. Ve eğer işiniz başarılı olursa, tutulması gereken sözler. Küçük Biz Bakış Açıları
Bir Gülümseme ile Servis
Görev çağrısının üstünde ve ötesinde. En başarılı işletmeler, fazladan bir şeyler yapanlardır. Ayrıca müşterilerinin, ürün ve hizmetlerinde sağladıkları ek avantajları bilmelerini ve hatırlamalarını sağlayanlardır. Ekstra ekmek rulosunu her zaman ekmek çantanıza, bir 'fırıncı düzeneğine' döken fırıncıya götürün. Bir sonraki ekmek alırken ekmeği ne kadar ekleyeceğinizi ve hangi fırını ziyaret edeceğinize karar verdiğinizi hatırlayın. Aynısını yapın sizin iş, Tom Watson diyor ve daha fazlası için geri gelmelerini sağlayacaksınız. 4 Karlı Temizlik
Yakın ve kişisel. Kişiselleştirilmiş servis, özellikle küçük şirketler için önemli bir avantaj olabilir. Bu kişisel hizmeti yaratmada önemli bir adım müşterilerinize daha yakın olmaktır. Bu daha yakın ilişki, işletmelerin müşteri tercihleri ve bunları etkin bir şekilde nasıl sunacakları hakkında ayrıntılı bilgi edinmelerini sağlar. İşte işletme ağı danışmanı Jeff Owen, sizi müşteri tabanınıza yaklaştıracak bazı harika adımlar önerdi. UPrinting
İletişim ve Topluluk
Kanal nasıl değiştirilir? Müşteri hizmetleri ve bağlılığı, müşterilerinizle ve hayranlarınızla oldukları yerde iletişim kurmaya dayanır ve beğenir ya da istemez, bu her zaman tek veya küçük bir kanal koleksiyonu anlamına gelmez. Müşteriler markanızın onlarla birden fazla kanal arasında bağlantı kurmasını beklemekle kalmaz, bu müşterilerin yüzde 97'si markanızla bağlantı kurmak için kullandıkları kanal ne olursa olsun tutarlı olmalarını bekler. İyi haber şu ki, bir araştırma sizi birden fazla kanalla meşgul eden müşterilerin daha fazla para harcayacak ve daha sadık olmaları muhtemel olduğunu buldu. SalesPortal
Gerçek, kurgudan daha karlı. Hepimiz ürün ve hizmetlerimizin müşterilerimize yardımcı olduğuna inanmayı severiz. Dolayısıyla, en iyi müşteri hizmeti türü, bu ürünleri ve hizmetleri müşterilerimizin hayatlarını daha iyi hale getirecek şekilde sunmak olmalıdır. Ancak, müşterilerimizin ihtiyaç duyduğu şey hakkında doğruyu söylemenin de en iyi pazarlama olduğu ortaya çıktı. Ayrıca müşterileri sadık tutmanın ve tekrar tekrar geri getirmenin en iyi yolu olabilir. İş danışmanı Laura Humphreys, menajeri her seferinde bir hastayı kazanan bir dişçinin hikayesini anlatıyor. Liber8Me
Topluluğunla konuş. Topluluğunuzla konuşun ve hesaplayamadığınız şekillerde sadakat yaratın. Blog yazarı Sian Phillips'in açıkladığı gibi, topluluğunuz basit pazarlama ve müşteri hizmetlerinin ötesine geçecek şekilde bağlanmanıza olanak tanır. Bir soruyu yanıtlamalarını veya bir blog gönderisini veya başka bir mesajı paylaşmalarını isteyin;Onlar müşteriden, müşteriden ve hayrandan daha fazlası, arkadaş. Bu bağlantılar size iyi hizmet verecek ve müşterileriniz ve topluluğunuzla uyumlu ürün ve hizmetler sunmanıza yardımcı olacaktır. CorpNet
