Bazen insanların akıllı telefonlarını kullandıkları son şeyin başkalarını aramak olduğunu hissediyor.
Aslında, geçen hafta Millennials'ın bir konuda yardıma ihtiyaç duyduklarında müşteri desteği çağırmak yerine kök kanal alacağını öğrendik. Ancak, mobil pazarlamaya gelince, müşterilerin onları müşteriye dönüştürmede kritik öneme sahip olabilecek bilgileri istediklerinde sizi aramalarını kolaylaştırmak.
$config[code] not foundPazarlama teknolojisi firması DialogTech'te pazarlama, strateji ve analitik SVP olan Steve Griffiths, bugünlerde başarılı mobil pazarlama kampanyaları oluşturmak için telefon görüşmelerinin ne kadar önemli olduğunu bulan çalışmalarının sonuçlarını bizimle paylaşıyor.
* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Belki bize önce kişisel geçmişinizden biraz bahsedebilirsiniz.
Steve Griffiths: Pazarlamacıların işlerinde daha iyi bir iş yapmalarına yardımcı olmak amacıyla pazarlama grubumuzu, strateji ve analitik grubumun yanı sıra, diğerlerinin yanı sıra çok kanallı pazarlama için en iyi uygulamaları ve istatistikleri araştırmak için araştırmalar yürütüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Bize DialogTech hakkında biraz bilgi verin.
Steve Griffiths: Biz bir pazarlama teknolojisi şirketiyiz ve pazarlamacıların, telefon görüşmelerinin çabalarında oynadıkları rolü anlamalarına yardımcı oluyoruz. Mobil cihazların çoğalmasıyla gittikçe daha fazla tüketici, onları arayarak işletmelerle meşgul olmayı seçtiğini ortaya koyuyor. Ve pazarlamacıların aramaların işlerine nasıl yönlendirildiğini, bu aramaların nereden geldiğini anlamalarına yardımcı olacak bir dizi araç ve analitik sağlıyoruz; böylece hangi kampanyaların yayınlanacağı, hangi reklamların yayınlanacağı ve esasen nasıl oluşturulacağı hakkında daha iyi kararlar alabilecekler telefon görüşmeleri yoluyla daha fazla müşteri adayı.
Küçük İşletme Trendleri: Asıl komik yanı, herkesin bir cep telefonu olması ve sahip oldukları bu mobil cihazlarla müşterileri meşgul etmenin önemini duyuyoruz. Bir çok insanın düşündüğü son şey aslında cep telefonunu aramak için kullanmak.
Steve Griffiths: Eğlenceli. Onlara akıllı telefonlar diyoruz ve “telefon” kelimesinin aslında o cihazın adına olduğunu unutmak çok kolay çünkü günlük hayatımızın bir çok bölümünü tüketiyor - telefon görüşmeleri onlardan biri.
Ne kadarının reklamın cep telefonuna yönlendirildiğine ilişkin verilere baktığınızda, tüm dijital reklamların yüzde 50'si zaten. Ve son zamanlarda yayınlanan e-Marketer'in yaptığı bir çalışmada, tüm dijital reklamcılığın yüzde 73'ü olacağını, 2019 yılına kadar mobil hedef alacağını öngörüyorlar.
Oldukça şaşırtıcı ve yaptığı şey telefon görüşmesi yapmak. Neden? Çünkü insanlar çoğu zaman en az direnç yolunda ilerler. Cihazınızda olmayı düşünüyorsanız, bir Web formunu baş parmaklarınızla doldurun, bir e-Ticaret sitesinde zahmetli bir check-out işlemi yaparak, mobil dostu olabilecek ya da olmayan bir mobil web sitesi aracılığıyla kazın. Satış sürecindeki sürtünme. Tek bir tuşla sadece küçük bir düğmeye tıklamak, bir konuşmaya katılmak ve başka bir insanla konuşmak kolay olmazdı. Yani bu gerçekten oyundaki dinamik ve bir akıllı telefondaki en doğal veya en kolay dönüşüm yoludur. Ve böylece insanlar telefonu açıyor ve arıyorlar.
Küçük İşletme Eğilimleri: Mobil atıştırmadaki arama özniteliğinin rolü ve mobil pazarlama kampanyalarınızın gerçekte ne kadar etkili olduğunu anlamada neden bu kadar büyük etki yarattığını biraz konuşun.
Steve Griffiths: Bu sorunların bazılarını ele alan yayınladığımız son bir araştırma raporuna değineceğim. Bu yüzden müşterilerimizin bir örneğine baktık. Küçük işletmelerden büyük global işletmelere kadar 35 farklı endüstri ve sektörde 5.000'in üzerinde müşterimiz var. Niteliklerin mobil alan içinden nereden geldiğini anlamaya çalıştık. Web formlarına ve telefon görüşmelerine baktık. Bulduğumuz şey aslında yüzde 49'luk bir kısmıydı, aslında dönüşümlerin dengesi Web formları üzerinden gelen telefon görüşmeleriyle geliyordu.
Bu nedenle, özelliği anlamak isteyen, hangi programlarımın bir etkisinin olduğunu ve bu etkinin ne olduğunu anlamak isteyen bir pazarlamacı olarak, telefon aramalarını izlemeyi ihmal ederek dönüşümlerimin yüzde 50'sini veya daha fazlasını özlüyorum. Bazı endüstrilerde, sayının çok daha yüksek olduğunu gördük. Göz önünde bulundurulan alımlar, her gün satın almadığınız şeyler, karmaşık veya pahalı olan şeyler, finansal hizmetler, sigorta, otomotiv, üniversite derecesi, yazılım hakkında çok konuşuruz - şüphesiz araştırmanızın başladığı çeşitli şeyler var çevrimiçi, ancak soruların olduğu, birisiyle konuşmak istediğin, telefonu açıp aradığın bir nokta var.
Bu nedenle sorunuzu yanıtlamak için, dijital dönüşümleri aldığınız ve telefon görüşmeleriyle yaptığınız dönüşümleri dinlemekte olan dinamik moddur. Ve mobil karışımın daha büyük ve daha büyük bir parçası olmaya devam ettikçe, bu sayı da yalnızca daha büyük ve daha büyük olur.
Küçük İşletme Trendleri: Çalışmanıza göre, mobil aramaların yüzde 81'i müşterileriniz için mobil arama ve açılış sayfalarından geliyor. Öyleyse yeni kullanım davası mı, yoksa yeni yol mu? Mobil cihazlarında daha fazla etkinlik yapıyorlar ve bir kez arama yaptıklarında, aslında telefonla ulaşabiliyorlar.
Steve Griffiths: Bu kesinlikle doğru ve siz onu doğru şekilde nitelendirdiniz. Bunlar, müşteri tabanımızın istatistiğidir - ve tüm pazarı temsil etmek zorunda değildir. Ancak müşterilerimiz arasında, aramalardan, müşterilerimizin web sitelerindeki açılış sayfalarından ve görüntülü reklamcılık ve sosyal medyadan daha düşük bir dereceye kadar gelen telefon aramalarının kaynağını görüyoruz. Bunlar gerçekten büyük dört.
Arama en büyüğüdür ve aramayı diğerlerine göre bir kanal olarak düşünüyorsanız, orada niyetiniz vardır. Google’a bir şey koyduğumda istediğim şey hakkında oldukça iyi bir fikrim var. Aslında bir telefon numarası almak istiyor olabilirim. Bu yüzden, arama durumunda, bir arama yapıyor olabilirim. Çoğu zaman, müşterinin web sitesine çağrı uzantılarıyla bile ulaşamayabilirim - genellikle "web sitesi" ve "yol tarifleri" yazan bir düğmenin yanında bulunan "arama" diyen düğmeler. Ya da bir arama yapıyorum ve mobil bir web sitesine gidiyorum ve oradan arıyorum.Bu çok yaygın bir kullanım durumudur ve müşteri tabanımız, bu davranışı anlamak ve bu davranışı izlemek isteyen müşterilerdir - hem arama motoru sonuçları sayfasından hem de web sitelerinden.
Küçük İşletme Trendleri: Belki de bize bu önemli özelliğin, mobil pazarlama girişimlerinin bir parçası olarak adlandırılan belirli endüstriler hakkında biraz bilgi verebilirsiniz.
Steve Griffiths: Zaman içerisinde gördük, bazı endüstriler telefon görüşmelerine diğerlerinden daha fazla değer veriyor. Ve bunlar genellikle her gün bir nedenden ötürü satın almadığınız ürünlerdir. Bir sürü finansal hizmet, bir sürü sigorta, otomotiv, ev hizmetleri görüyoruz - birisinin evinize girmesine izin vermeyi gerektiren herhangi bir şey. Bu olmadan önce biriyle konuşmak isteyebilirsiniz. Teknoloji, sağlık - bir konuşmanın çok sık satış ve pazarlama sürecinin bir parçası olduğu, bu tür dikkate alınan alımların birçoğu var.
Bununla birlikte, cep telefonundaki bu trendlerle, herkesin telefonu birkaç yıl önce olduğundan daha fazla çalıyor. Bu nedenle, büyük olasılıkla şüpheli olmayacak olan şeylerden çok fazla bir büyüme görüyoruz - eğer yapacaksanız - çünkü dinamik, sektördeki endüstriler için gerçekten uygulanabilir.
Küçük İşletme Trendleri: Bana oldukça kritik olacak gibi görünüyor çünkü burada ortalama 5.2 dakikalık bir çağrı süresi görüyorum. Bu aslında angajman bakış açısından önemli bir ölçüm. Bu millet sadece arama yapmakla kalmıyor, aynı zamanda şirketlerin bu kısa sürede bağlantı kurmaları için kesin bir fırsat. Ancak, bu çağrı etkileşimini ele almaya hazır değilseniz, işinizi büyütmek için size gerçek bir fırsata mal olabilir.
Steve Griffiths: Bu tam olarak doğru ve bahsettiğiniz 5,2 dakika, müşterilerimiz arasında gördüğümüz ortalama arama süresidir. Ancak finansal hizmetler gibi diğer endüstrilere bakarsanız, ortalama 8,5 dakikadır. Şimdi bu oldukça uzun bir telefon görüşmesi. Bu konuşma zamanı. Bu nedenle, işletmelerin müşterilerine mükemmel bir deneyim sunması için büyük fırsat, müşterileri ile ilgili deneyim. Kelimenin tam anlamıyla şirketinizde biriyle diyalog kurmaktan daha kişiselleştirilmiş bir marka deneyimi nedir?
Yani bunlar satış sürecinin gerçekten önemli yönleri. Müşterilerimizin bu bilgilere erişmeye değer verdiğini görüyoruz. Aramanın ne kadar sürdüğü değil, aramadan önce nereden geldikleri. Web sitemdeki hangi sayfalara çağrılmadan önce ve sonra baktılar? Bu arama deneyiminin etrafındaki zengin veri ve profillerin montajı, pazarlamacılığınızı geliştirmek için size gerçekten çok fazla bilgi sunar.
Küçük İşletme Trendleri: Görünen o ki, gelen telefon görüşmesi ile başa çıkabilmek ve meşgul olmaya hazır olmak için bu yeteneğe sahip değilseniz, bu gerçekten kaçırılmış bir fırsat olabilir. Buraya baktığımda, topladığınız istatistiklerden bazıları:
- Aramak için tıklayın seçeneği yoksa, mobil arama yapanların yüzde 41'i diğer markaları araştırır.
- Mobil arama yapanların yüzde altmışı, işletmelerin onlara aramak için bir telefon numarası vermesinin önemli olduğunu söylüyor.
- Bunu seviyorum - mobil arama yapanların yüzde 70'i arama düğmesini kullandı.
Görünüşe göre sadece birazcık eksik değil. Potansiyel olarak çok şey eksik.
Steve Griffiths: Sadece konuştuğumuz nedenlerden değil, güvenilirlikten dolayı önemlidir. Ve paylaştığınız istatistiklerin bazıları son zamanlarda yaptıkları bir Google Aramak İçin Tıklayın çalışmasındandı. Bu bir güvenilirlik bileşenidir. Bir telefon numarası görmüyorsanız, bu bir iş hakkında farklı düşünmenizi sağlar mı? Bu yerel bir telefon numarası mı olmalı? Ücretsiz bir telefon numarası mı olmalı? Bu dinamiğin etrafında gidecekseniz, oyunda farklı bir psikoloji var.
Ve sonra, fırsatın olduğu sürece, kesinlikle haklısın. Bir analist araştırma firması olan BIA / Kelsey, küçük ve orta ölçekli işletmelerin farklı türdeki müşteri adaylarının değeri hakkında bir araştırma yaptı - telefonla gelen müşteri adayları, perakende ortamında bir mağazayı ziyaret eden müşteri adayları, sosyal medya müşteri adayları, e-posta müşteri adayları, vb. Telefon aramalarının en değerli müşteri adayları kaynağı olduğunu gördüler. Ve düşünürseniz, çok da şaşırtıcı değil çünkü orada niyet var. Araştırmalarını yapan müşteriler olma eğilimindedirler. Satış sürecinde daha da ileri gidiyorlar, bu yüzden telefonu açtıklarında ve birçok durumda aradıklarında sıcak ipuçları alıyorlar. Bu yüzden çağrı kanalını biraz daha fazla TLC'ye vermek için fazladan TLC vereceksin.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar bu anket ve gerçekte sağladığınız tüm hizmetler hakkında nereden daha fazla bilgi edinebilir?
Steve Griffiths: Dialogtech.com. Ve bu linki (PDF) kullanarak raporu indirebilirsiniz.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
2 Yorumlar ▼
