İşte yanıtlamaya değer olumsuz yorum türlerinin hızlı bir listesi. Ve sonra olmayanlar.
Ne Zaman Cevap Vermeli?
Gerçekten battın: İdeal olarak, mağazanızdan / ofisten çıkmadan önce öfkeli müşterilerle özdeşleşmek ve değişiklik yapmak istersiniz, ancak bu her zaman gerçekleşmez. Birisi meşru bir yakınma veya şikayetle inceleme bırakırsa, yanıt vermek ve durumu düzeltmeye çalışmak için kesinlikle adımlar atmanız gerekir. Yanlış adım için özür diler, neden bir daha olmayacağını açıkla ve sonra sana ikinci bir adım atmaları için bir teşvik sun. Çiti yalnızca belirli bir müşteriyle düzeltmekle kalmayacak, gelecekteki müşterilerin durumları nasıl ele aldığınızı ve ürününüzde ne kadar güvende olduğunuzu görmelerine olanak sağlamanın ek avantajını elde edeceksiniz.
Birisi gerçekleri kaçırıyor: Biri işletme sayfanızda, kliniğinizde çalışmayan bir doktor hakkında ya da almadıkları bir teklif hakkında kötü bir inceleme bırakıyorsa, aslında hiç olmadığı için kibarca adım atmanız gerekir. Muhtemelen bir hata yaptıklarını anlamamışlardır ve kötü bilgileri düzeltmek, sayfa boyunca rastlanan yeni ziyaretçilere içerik eklemenize yardımcı olacaktır.
Gözden geçirme / gözden geçirme daha da artıyor: Kötü İncelemeler ve ardından Bacaklı Kötü İncelemeler var, çünkü onlar büyük bir sosyal ağa sahip insanlar tarafından bırakıldı. Önemli “sosyal zenginlik” sahibi bir kişi sizin için kötü bir şey söylüyorsa ve çekiş kazanmaya başlarsa, adım atmanız ve durumu hızla düzeltmek için elinizden geleni yapmanız gerekir. Şikayetin önemsiz olduğunu düşünseniz bile, “ortalama bir kişi” tarafından bırakılsaydı, ona cevap vermezdiniz. Küçük sorunlar, doğru kişi tarafından dürtülünce itibar felaketleri haline gelir. Onları tanımlamayı öğrenin.
Ne zaman kurtarabilirsin?: Kazandınız veya müşteri hata yaptıysanız, kötü deneyimden kurtulabileceğinizi veya müşteriyi sizi başka bir atış yapmaya ikna edebileceğinizi düşünüyorsanız, yanıt vermeli ve yanlış algılanan hatayı düzeltmek için iyi bir girişimde bulunmalısınız. Muhtemelen, bu kişiye ulaşmak için çok zaman ve çaba harcamanız gerekmeyecek ve sağladığı fayda önemli olacaktır. Sadece bu müşteriyi geri kazanmakla kalmayacaksınız, aynı zamanda bu incelemede tökezleyen herkese müşterilerinize önem verdiğinizi göstereceksiniz. Unutmayın, incelemeler artık geldikleri sitelere bağlı değil.
Cevap Vermemediğinde
İnsan dünyaya kızdığında, sen değilsin.: Bazı kullanıcılar, ziyaret ettikleri her işletme hakkında irate yorumlar bıraktığı için bilinir. Birinin profilini gözden geçirir ve orada kötü yorumların TÜM olduğunu görürseniz, o kişinin fikrini değiştirmeye çalışarak zamanınızı boşa harcamayın. Ne sunduğunuz / ücretlendirdiğiniz / vb. Hakkında tamamen yanlış bilgi veriyorlarsa adım atabilirsiniz, ancak bu kazanacağınız bir dövüş değil. Vaktini yapabileceğin bir şeye yatır. Veya gidip bunu dengelemek için birilerini olumlu bir inceleme bırakmaya teşvik edin.
İyiden daha çok zarar verdiğinde: Annem bana her zaman deli insanlarla meşgul olmamamı söylerdi ve bu ifadenin İnternet'ten daha doğru bir yeri yoktu. Öfkeli bir incelemeye sakince hitap etmenin, size atmaları için daha fazla ateş verebileceği veya boşluğu devam ettirmek için bir nedene sahip olabileceğini düşünüyorsanız, sadece incelemenin yapılmasına izin vermek en iyisi olabilir. Umarım bunu telafi edecek birçok olumlu eleştiriler vardır.
Ellerin hala titriyorsa: Eğer işinizle ilgili, ellerinizi kesinlikle öfkeyle titreyen bir şey okuduysanız ve öfkeli her şeyi bilemeyin. Ya personelinizin başka bir üyesinin bu işi halletmesine izin verin ya da incelemenin tamamen yerine oturmasına izin verin. Profilinizle ilgili bir olumsuz incelemeye sahip olmak, bir kez başa başladığınızı daimi olarak hatırlatmaktan çok daha iyidir. Pil için rezervasyon yaptırmış ve zihinsel bir sağlık değerlendirmesinden geçmek zorunda olan KOBİ sahibini okudunuz mu? Evet. Oldu.
Olumsuz eleştirilerle mücadele etmenin en iyi yolu, kullanıcıları ilk elden inceleme bırakmaya teşvik etme konusunda proaktif olmaktır. Kötü bir incelemenin size gerçekten zarar vermesinin tek yolu, sayfadaki tek inceleme budur. İşletmeniz için referanslar almaya çalıştığınız gibi, kullanıcıları da incelemelerden vazgeçmeye teşvik etmek için çalışıyor olmalısınız. Bazen en iyi suç, büyük bir savunmadır.
35 Yorumlar ▼
