Welcomer Edge'de: İşi Tekrarlamak için Sırların Kilidini Açmak, Shapiro (@RichardRShapiro), bir Welcomer'ı neyin yaptığını açıklar ve türünden bağımsız olarak, herhangi bir işletmenin müşteri ilişkileri kurmak için nasıl bir Welcomers durağı tutabileceği konusunda ipuçları sunar.
Müşteri Tutulması Konusunda Bir Uzman
Shapiro müşterileri korumak için neler gerektiğini biliyor. Müşteri deneyimini geliştirmek için Fortune 500 şirketlerine araştırma, eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunan Müşteri Tutma Merkezi'nin (TCFCR) Kurucusu ve Başkanıdır. Dünyanın dört bir yanındaki izleyicilere müşterilerin tutulması hakkında sık sık konuşuyor ve New York Times, Associated Press, The Wall Street Journal, Boston Globe ve diğerleri tarafından bir endüstri uzmanı olarak röportaj yaptı.
Welcomers Kiralama mı?
Shapiro, iyi bir Welcomer veya "İlk İzlenimler Doktoru" nu neyin iyi yaptığını ana hatlarıyla belirtir.
“…müşteri olarak önemli, değerli ve değerli hissetmenizi sağlar ve bir birey olarak; Bağlantı kurmak, düşüncelerinizi paylaşmak ve kişisel dokunuş ve içtenlikle ilgilenmek için onları tekrar aramaya yetecek kadar rahat hissetmenizi sağlıyor. ”
Sıklıkla olmasa da hepimiz Welcomers ile etkileşime girdik. Yerel eczanenizde, çocuklarınız hakkında her zaman sormak için bir noktaya değen kadın bir Welcomer. Aradığın müşteri hizmetleri temsilcisi, odun boynundaki havanın nasıl olduğunu sorduğunu söyleyen kişi memnuniyetle karşılıyor. Shapiro, çalışanlarınızın Welcomers'a sahip olmasının faydalarını açıklar. Müşterileri rahatlatıyor ve geri gelmelerini sağlıyorlar.
Bir Robot Takımı Çalıştırır mısınız?
Welcomer'a yapılan sohbet Robot'tur. Türleri biliyorsunuz: gülümsemekten rahatsız olamazlar ve size gerçekten yardım etmek istemiyorlar. “Teşekkürler” diyorlar çünkü bunu yapmak için eğitilmişler, ancak başka bir yerde olmak istedikleri açık. Robotlar markanıza zararlıdır.
Ve gerçek Welcomers doğmamış, yapılmamış olsa da, Shapiro “Welcomer Wannabees” için doğru yolda olmaları için bazı ipuçları veriyor:
- Selam: Gerçek bir gülümsemeyle başlayın. İlk temas anınızı olumlu yapın ve her müşteriye uzun süredir kayıp olan bir arkadaş gibi davranın.
- Yardımcı: Bir müşteriye yardım etmek, ezbere bir işlem olmamalıdır. Müşteriden ismini isteyin ve kullanın. İyi bir dinleyici olun ve faydalı olun.
- Geride Bırakma: İşlem tamamlandığında müşteriye iade daveti verin. Onları geri dönmeye teşvik et ve kişisel olarak seni sor. Kast etmek.
Kitap Hakkında Ne Sevdim?
Welcomer Edge Shapiro’nun ne tür eylemlerin iş tekrarı arttığına dair fikrini açıklamak için uzun bir yol kat eden hem iyi hem de kötü müşteri hizmetlerine dair birçok harika örnek var. Ne zaman bir mağazaya girsem, insanları Welcomers veya Robots olarak tanımlıyorum!
Bunu Kim Okumalı
Ticari hizmetlerde olsanız veya müşterileri yüz yüze görmeseniz bile, okumalısınız Welcomer Edge. Müşterilerle etkileşime girdiğimiz her yerde bize Welcomers'ın markalarımızı temsil etmesi için fırsat verir. İşletme sahibi olsanız ve müşterilerle konuşan tek kişi olsanız bile, Welcomer tekniklerini onlarla nasıl kullanacağınızı öğreneceksiniz.
3 Yorumlar ▼
