e-Ticaret, büyük ve küçük işletmelerin ayrılmaz bir parçası haline geldi ve bu ortamda rekabet, müşteri sadakatini sağlamak için ücretsiz geri dönüşler gibi teşvikler sunmak anlamına geliyor.
Shippo’nun 2018’lik Denizcilik Durumu raporuna göre, e-Ticaret’te Amazon’un olduğu sürahinin yetişebilmesi için işletmeler daha fazlasını yapmak zorunda. Ancak rapor, perakendecilerin% 75'inden fazlasının nakliye maliyetlerini bir önceki yıla göre% 7 artış gösteren en büyük zorluk olarak tanımladığını ortaya koyuyor.
$config[code] not foundDeniz taşımacılığının zorlaştığı perakendecilerin büyük çoğunluğunu oluşturan küçük işletmeler ile, taşımacıların bu pazarı ele almaları için harika bir fırsat var.Bu, Shippo'nun üçüncü yıllık anketteki raporlarından biri.
Shippo blogunda Helen Phung bu konuyu ele alıyor. Phung, “Bu, denizcilik endüstrisinde bir yarış başlattı: kurulan nakliye gemileri, küçük perakendeciler için yeni hizmetler yaratırken, aynı pazara hitap etmeyi amaçlayan nakliye şirketleri sayıları artıyor” dedi.
E-Ticaretin Büyümesi
Raporda, Shippo küresel e-ticaret satışlarının 2017’de 2.3 trilyon dolardan 2021’de 4.8 trilyon dolara çıkacağını söylüyor. Bu büyüme, müşterilerin ürün alma alışkanlığı arttıkça artan müşteri beklentileri artacağından nakliye işlemlerini daha da artıracak.
Raporda, KOBİ çevrimiçi perakendecilerin nakliye, iadeler ve ertesi gün teslimat konusunda gösterdikleri çabalar ölçülmüştür. Ek olarak, Amazon'un varlığı ile birlikte nakliye konusundaki tüketici beklentileri, perakendecilerin bu beklentileri karşılayıp karşılamadığını veya bu beklentileri aşıp aşmadığını belirlemek için e-ticaret olarak ele alındı.
Shippo Eylül 2018’den Eylül’e kadar, sadece 300 küçük ve orta büyüklükte ve perakendecilerin katılımıyla ve 500 tüketici katılımcısıyla birlikte Google Anketleri aracılığıyla anketi gerçekleştirdi.
Diğer Küçük İşletmeler Nakliye İstatistikleri
E-ticarette müşteri beklentisi artıyor ve ücretsiz gönderim rapora göre altın standart haline geldi.
Bu yılki ankette, alışveriş yapanların% 34'ü, yalnızca çevrimiçi bir satıcıdan ücretsiz gönderim teklif ettikleri takdirde bir şey alacağını söyledi. Bu, tüketicilerin üçte birinden fazlasıdır ve bu da daha fazla perakendecinin hizmeti sunmaya başlamasına neden olmuştur.
Tesadüf eseri, perakendecilerin aynı yüzdesi (% 34) artık ücretsiz bir nakliye seçeneğine sahipken,% 35'i bir promosyonun parçası olarak sunduğunu belirtti. Bununla birlikte, müşterilerine hiçbir tür ücretsiz gönderim sunmayan çevrimiçi perakendecilerin% 27’si kalmıştır.
Serbest geri dönüşler söz konusu olduğunda tüketiciler de hızlı, ücretsiz ve kolay bir işlem istediklerinden daha yüksek beklentilere sahiptir. Ve eğer bir satıcı Ücretsiz iadeler sunmuyorsa başka bir yerde alışveriş yapmayı seçiyorlar.
Bu durumda, alışveriş yapanların% 41'i yalnızca ücretsiz iadeli mağazalarda alışveriş yapacaklarını,% 30'u ise ücretsiz iadeler teklif etmiyorsa siteyi gezdiklerini bırakacaklarını belirtti.
Bu, daha fazla perakendecinin, tüm alımları için ücretsiz iade nakliye hizmeti sunmasıyla sonuçlandı; bu, 2017'nin% 17'sinden% 27'ye bu yıl% 27'ye yükseldi. Aynı zamanda, müşterileri iade nakliyesi kapsamına sokan perakendecilerin sayısı% 11'den% 45'e düşmüştür.
Aynı Gün Teslimatlar Hakkında Ne?
Aynı gün teslimatlar konusunda müşteriler, yalnızca% 15,1'inin aynı veya ertesi gün teslimatı istediğinden daha anlayışlılar. Ancak neredeyse yarısı ya da% 44,2'si 2 ila 3 gün bekleyebileceklerini söylerken,% 40,7'si 4 ila 7 gün bekleyebileceklerini söyledi.
Sonuç
Hayattaki çoğu şeyde olduğu gibi iyi iletişim kurmaktır. Bir şirket sayfasında paket yerine getirme hakkındaki tüm bilgilere sahip olan Shippo, müşteri deneyimini geliştirmek için uzun bir yol kat ediyor.
Amazon, raporda verilen örnektir, bu arada müşterilere paketlerini ne zaman ürün sayfalarına alacaklarını söyler. Öte yandan, küçük perakendecilerin sadece% 30'u beklenen teslim tarihini ürün sayfalarında paylaştı.
Küçük perakendeciler çok yavaş da olsa rağbet görüyorlar. Ankette, nakliye maliyetleri, ortalama tedarik süresi, öğeyi teslim edecek olan taşıyıcı ve öğenin ne zaman gönderileceği hakkında bilgi sağlamak için 2017'den yüzde 1 ila 5 artış görüldü.
2018 Gönderi Durumu raporunu (PDF) Shippo'dan indirebilirsiniz.
Resim: Shippo
2 Yorumlar ▼
