Günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanlarla yapılan bir dizi görüşmemizde bir başkasına hoş geldiniz. Constant Contact'ın CEO'su Gail Goodman, yayınlanmak üzere düzenlenen bu röportajda Brent Leary ile konuştu. Tam röportajın sesini duymak için, mesajın sonundaki hoparlör simgesine gidin.
* * * * *
Küçük İşletmelerin Eğilimleri: Sürekli İletişim, yıllardan beri var, ancak daha yakın bir zamanda, özellikle küçük işletme sonunda, sosyal CRM için iyi bilinen Bantam Live adlı bir şirketi satın aldınız. Bu haberi tartışmadan önce, bana Constant Contact'tan biraz bahseder misiniz?
Gail Goodman: Sürekli İletişim, küçük işletmelere, kar amacı gütmeyen kuruluşlara ve derneklere, harika görünümlü e-posta kampanyaları, etkinlik yürütme, çevrimiçi anketler ve giderek daha fazla sosyal medya kullanarak müşterileriyle bağlantıda kalmalarına yardımcı olur. Her şey müşteri ile bağlantıda kalmakla ilgili.
Küçük İşletmelerin Trendleri: Neden Constant Contact bir sosyal CRM şirketi satın almak için harekete geçti?
Gail Goodman: Müşterilerimizle iletişim kurmak için ürünlerimizi kullanan 400.000'den fazla küçük işletme müşterimiz var. Bu iletişim, e-postadan sosyal medyaya giderek daha fazla yayılıyor. Bu konuşmalar daha uzun süre hayatta kalıyor çünkü sosyalleşiyorlar. Söylemeyi seviyoruz “E-posta ateşi yakar ve sosyal taraftarları ateşe verir.”
Küçük işletmeler sosyal hayata geçerken, biz duyuyorduk, “Hangi müşterilerin benimle ilgilendiğini ve bu görüşmelerin neyle ilgili olduğunu hatırlamak ve kişilerimin benimle nerede bağlantı kurdukları hakkında daha kapsamlı bir görüş sahibi olmak istiyorum.” Sosyal CRM cevaptır. Bantam Live'ın küçük bir işletme ve sosyal CRM odağı var - mükemmel bir seçim.
Küçük İşletme Trendleri: Sürekli İletişim ve Bantam Live müşterileri bu satın alımdan ne kazanacak?
Gail Goodman: Mevcut Constant Contact müşterileri için, bu teknolojiyi bütünleştirdiğimiz için, iletişim veritabanlarıyla ilişkilerini daha kapsamlı bir şekilde görebilecekler. Onların iletişim veritabanı, kimin en çok meşgul ve en az meşgul olduğunu, hangi kitlelerin ne tür içerik, hangi tür içeriğin en fazla sohbeti ve en viral sosyal erişimi sağladığını görebilecekleri bir yaşam platformu haline gelecektir.
Bantam Live millet için, sahip oldukları büyük sosyal CRM platformunun üzerine, daha fazla katılım için onlara bir uygulama paketi getireceğiz. Sosyal CRM size harika bir görünüm sunuyor, ancak nasıl bağlantı kuruyorsunuz, diyalogları nasıl başlatıyorsunuz? E-posta kampanyalarını, anketleri veya davetleri hedef kitlelere yönlendirebilmek, halihazırda sahip oldukları sosyal CRM anlayışlarından yararlanmaları için onlara güçlü araçlar sunar.
Küçük İşletme Trendleri: İletişim, içerik ve görüşler hakkında çok şey konuşuyorsunuz. Bu karışım hakkında biraz konuşabilir misiniz ve yaptığınız hareket küçük işletmelerin bu üçlüyü bir araya getirmesine nasıl yardımcı oluyor?
Gail Goodman: Hepimiz hangi bağlantıların olduğunu biliyoruz, değil mi? Sanırım çoğu küçük işletme, satın alma veya konuşma ile başlasa da, her bağlantıdan en iyi şekilde yararlanmanın bir ilişkinin başlangıcı olduğunu anlıyor. Doğru yaparsanız, bu tekrar satışlara, ağızdan ağıza yönlendirmelere ve savunuculuğa dönüşür. Bunun tek yolu, onlarla bilgi ve içerikle bağlantı kurmanızdır. Hepsi senin için olanlarla ilgiliyse, hiçbir şey olmaz.
Modern pazarlama tamamen içeriği kullanmakla ilgilidir, tipik olarak izleyiciye değer katan içerik, izleyicinin ilgisini çeken ve sizi uzman olarak kuran düşünce liderliği. İçeriğin girdiği yer. İçeriğin ilgisini çeken şey alaka düzeyidir. Kişi bilgilerini içerik bilgisine bağlamanız gerekir. İrtibatlar insanlar, içerik insanlara nasıl bağlanırım ve içgörüler, neyin işe yaradığını ve neyin işe yaramadığını, hem kampanya düzeyinde hem de bireysel temas düzeyinde neyin işe yaramadığını öğrendiğim için daha iyi bir iş sürmeye devam edebilmem için içgörüler..
Küçük İşletme Trendleri: Sosyal CRM’nin Constant Contact ile ilerleyen temel bir parça olacağını söylemiştiniz. Bunu nasıl tarif edersiniz?
Gail Goodman: Müşterilerinizle bağlantıda kalmak ve bağlantı kurmak için ne yaptığınız önemli değil, bunu doğru bir şekilde yapabilmek için o sosyal CRM görüşüne ihtiyacınız olduğuna inanıyoruz. Söylesen bile; “Çocuk, sosyal medya pazarlamacısı olmak istediğimden emin değilim. E-posta bültenim bağlantıda kalmaya devam ediyor ve tüm istediğim bu ”bültenine yine de bu içeriği alıp, sosyal medyaya ulaşmak istiyorsun. Kitlenizin tercihlerini takip ettiğinizden emin olun; tercih ettikleri kanal olarak e-postadan tercih ettikleri kanal olarak sosyal medyaya geçebilirler.
İster sosyal olarak liderlik yapıyor olun, ister e-posta ile liderlik yapın ya da yüz yüze liderlik yapın, takip edilecek doğru yerleri öğrenin ve her bir bireyin katılım seviyesini takip edin. Sosyal CRM'nin, o dünyaya hangi açıdan gelirseniz girilsin, her işin kurmaya başlaması gereken temel unsur olduğuna inanıyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar sosyal CRM, Bantam Live ve Sürekli İletişim hakkında nereden daha fazla bilgi alabilir?
Gail Goodman: Constant Contact web sitesinden başlayın. Özellikle, Sürekli İletişim / sosyal medya, sosyal olarak yaptığımız birçok iş için bir bağlantı sayfasıdır ve buradan Bantam Live bilgisi için harika bir bağlantı vardır.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
9 Yorumlar ▼
