Etkileşimli web 2.0 çağındaki en büyük sorulardan biri:
“Yeni teknoloji parmak uçlarımda verildiğinde, müşteri deneyimini geliştirmek için bu araçları nasıl kullanırım?”
Kuşkusuz, müşterilerinizin işinizle birçok yönden etkileşimde bulunmalarını sağlayacak kadar widget, uygulama, sosyal düğme ve benzeri şeyler vardır. Bununla birlikte, bazı işletmeler, hiç kimsenin bırakmak istemediği şaşırtıcı bir topluluk oluşturma niyetiyle mutfakları bir yere atma hatasını yapıyor.
$config[code] not found
Ne yanlış gidebilir ki?
Yeni başlayanlar için, böyle bir yaklaşım orijinal değildir ve bir müşterinin bir siteden gerçekte ne istediğini belirlemek için yüzeyin altına bakmadaki başarısızlığı temsil eder. Bunun yerine elde ettiğiniz şey, çok az kişiye hizmet verirken çok fazla şey sunan bir Web varlığıdır.
Bununla birlikte, burada oturmak ve müşterilerinizin istediklerini tam olarak eşleştirmek için sitenizdeki içeriği yenilemeniz gerektiğini söylemem kolay. Açıkçası, bu imkansız. İlgi ve zevkler, herkes için mükemmel resim, yazı, yazı tipi veya içeriği seçmek için çok çeşitlidir.
Gerçek şu ki, böyle şeylere sahip olmanız gerekmiyor. İşletmeler, müşterilerini (ve sitelerini) kabartmakla aşırı yükleme alışkanlığı içindedirler. Kabartmak, sizin için önemli olan şeyler olarak tanımlanabilir, ancak müşterilerinizin çok az ilgilendiği.
İlginç olmayanlara ek olarak, kabartmak da statiktir. İnsanlar dinamik deneyimler arıyor ve insan etkileşimleri de olabildiğince dinamik. İnsanların bütün gün sosyal medyada oynamasının bir nedeni var.
Etkileşimi kolaylaştırmanın en iyi yollarından biri fikir ve yorum alışverişini başlatmak için bir bloga ev sahipliği yapmaktır. Bloglara gelince, içerik ilk çizimdir, ancak sohbet insanların geri gelmesini sağlayan şeydir. Dikkatli kullanılmayan bir diğer özellik ise forumlar. Tabii ki, birçok site bunlara sahip, ancak onları kuran ve daha sonra onları hiçbir zaman gözden geçirmeyen işletme sayısına hayret duyuyorum.
Açıkçası, bunların entegrasyonu güçlü bir sosyal varlığa katkıda bulunuyor. Konuşabildiğinizden daha iyi dinlerseniz, oradaki işlerin% 90'ında bir ayağınız olacak.
Bu gerçekten anahtar. Herkesin ağzına devasa bir megafon varken, müşterileri için söyleyeceklerine dikkat ederek, yere kulağı olan iş çıkacak.
Konuşmayı Durdurun, Shutterstock ile Foto Dinleyin
5 Yorumlar ▼
