İş yeriniz ne kadar uyumlu olursa olsun, bir noktada bir çalışan bir şikayeti çözmede yardım arayacaktır. İlk cevabınız sorunun nasıl çözüldüğünü belirler, bu nedenle derhal yanıt vermek ve tüm ilgili gerçekleri toplamak önemlidir. İdeal olarak, mağdur bir çalışan ilk toplantısını, şirketin nasıl yanıt vereceği ve sorunun yeniden yüzleşmesini önlemek için hangi adımların atılacağına dair net bir anlayışla bırakmalıdır.
$config[code] not foundAyrıntılar üzerinde anlaşmak
Bir çalışanın şikayetinin detayları üzerinde anlaşmaya varmak önemli bir ilk adımdır. Gerçekleri görüşlerden ayırmak, herhangi bir toplantıda yöneticinin önceliği olmalıdır. Ancak o zaman denetleyici sorunun nasıl çözüleceğini bilir. Gerekirse, çalışanın konuyla ilgili tanımını kendi kelimelerinizle tekrar yazın. Anlayışınızın doğru olup olmadığını sorun. Çalışan kabul ederse, endişelerini paylaştığı için ona teşekkür ederiz.
Duyarlı Olun
Sıklıkla, çalışanlar ilk şikayetlerini duyan yöneticilerin sempatik göründüklerinden ancak ciddiye almadıklarından şikayet ederler. Hemen konuşamıyorsanız, çalışanınızla 24 saat içinde görüşmeyi teklif edin. Farklı bir yönetici yetkisi gerekliyse, bir kişiyi toplantı kurması için arayarak ve toplantının gerçekleştiğini onaylayarak çalışana yardımcı olun.
Günün Videosu
Size Sapling tarafından getirildi Size Sapling tarafından getirildiÖzelliklere Odaklanın
Bir çalışanın şikayetinin tam yapısını öğrenmek, şikayet soruşturmasının en zorlu ama en kritik kısımlarından biridir. Birden fazla çalışanı içeren suistimal iddiaları için, yöneticinin gerçekleri belirlemek için birden fazla soru sorması gerekir. Bir çalışan belirsiz görünüyorsa, her olayın "kim, ne, ne zaman, nerede ve neden" olduğunu araştırın. Ona, probleminin bu detaylar olmadan çözülmesinin zor olduğunu söyleyin.
Dinle ve Yanıtla
Bir çalışan konuşurken aktif olarak dinleyin, ancak erken kararlardan kaçının veya tüm gerçekleri duyana kadar ne söylediğini tahmin etmekten kaçının. Not alın, böylece belleğe güvenmezsiniz ve belirsiz noktaları açıklığa kavuşturmak için takip eden sorular sormaktan çekinmeyin. Çalışana şikayetini mümkün olduğu kadar gizli tutacağınızı hatırlatın, ancak başkalarını da dahil etmek zorunda olduğunuzu ona bildirin.
Çözüme Uzlaşın
Bazen, çalışanın açıklaması bir çözüm önerir. Diğer zamanlarda, şirket politikalarını veya önceki sözleşme dilini kontrol etmek gibi ek detaylı bilgi edinme gereklidir. Önerilen eylemleri açık ve basit terimlerle tanımlayın. Bununla birlikte, bir çözüme karar vermeden önce, çalışana ne yapabileceğinizi veya yapamayacağınızı açıklayın. Aksi takdirde, teslim edemeyeceğiniz bir şey için söz vererek durumu daha da tehlikeye atmış olursunuz.
Program Takip Toplantıları
Çalışanların şikayetlerini ele alırken, yöneticiler mutsuz bir müşteriyi memnun etmek için kullandıkları aynı yaklaşımı benimsemeli, danışman John Treace'i önerir. Inc. web sitesi için yazan Treace, attığınız adımları açıklamak için bir toplantı planlamanızı ve durumun tekrar yaşanmasını nasıl önleyeceğinizi önerir. Çalışanı sorunu gündeme getirdiği için teşekkür edin ve herhangi bir sorunun tekrar ortaya çıkıp çıkmadığını size bildirmesini isteyin.
