Hepinizin bildiği gibi, müşteri incelemeleri artık hiç olmadığı kadar etkili. Daha fazla tüketici, fiyatlandırma ve fırsatlardan çok müşteri incelemeleri arar. Hiçbir ciddi pazarlamacı, modern bir ortamda müşteri incelemelerini görmezden gelmekten kaçamaz.
Peki, bu incelemeleri kazanmak için bir strateji geliştirmeye nasıl devam edeceğiz? Aşağıda, şu anda izleyebileceğiniz beş adımı belirledim. Hiçbir şekilde bunu genel iş stratejinize dahil etmeden kazan plakası olarak almamalısınız, ancak bu adım adım kılavuz size çevrimiçi incelemeler için sağlam bir temel sağlayacaktır.
$config[code] not foundÇevrimiçi Yorumlar Nasıl Gidilir?
Başlayalım.
1. Google My Business'ı Kur
Google derecelendirmelerinin, arama motorlarındaki performansınızı ve güveninizi diğer şeylerden daha fazla etkilemesi muhtemeldir; bu nedenle, Google’da işletmenizi talep etmek ve kullanıcıları incelemelere bırakmaya teşvik etmek için ilk adımınız olmalıdır.
Olmamasından çok daha büyük olasılıkla, işletmenizin zaten bir girişi olacak ve talep etmeniz yeterli olacaktır. İşletmenizi talep etmek için burada arayabilirsiniz.
İşletme bilgilerinizin yüzde 100 doğrulukla ve web sitenizde listelenen şekilde tamamen tutarlı bir şekilde girildiğinden emin olun. Google’ın, web sitenizin ve Google My Business profilimizin doğrudan bağlı olduğunu ve bunu sağlamanın tek yolunun adresiniz ve telefon numaranızla tamamen tutarlı olmasını sağlaması önemlidir.
Ardından, işletmenizi e-postayla doğrulamanız gerekecek. Google, bu adresteki postalara erişiminizin olduğunu doğrulamak için Gmail aracılığıyla size bir kod gönderir.
Google profilinizi tam olarak doldurduğunuzdan emin olun. Web sitenize uygulayacağınız aynı özenle kullanın. Google listeniz, kişilerin yorum bıraktıklarında etkileşime girecekleri şeylerin yanı sıra, sizi Google Haritalar'da ve yerel arama sonuçlarında sizi keşfederken ilk görecekleri şeydir.
Girişiniz için mümkün olduğunca çok fotoğraf ekleyin, mümkün olduğunca fazla açıklama ekleyin ve anahtar kelimelerinizi doğal olarak içeriğe ve başlıklara dahil edin.
Son olarak, PlaceID'nizi buradan alın ve eşittir işaretinden sonra bu adrese ekleyin:
Bu e-postaya, onay e-postalarınıza ve müşterinizin size inceleme yapmakla ilgileneceği muhtemel diğer iletişimlere ekleyin. Dikkatli bir şekilde, müşterilerinize bu adreste bir Google incelemesi bırakabileceklerini söyleyin.
2. Bir Gözden Geçirme Platformu İçin Kaydolun
Trustpilot gibi bir inceleme platformu kullanmanızı öneririm çünkü bu gibi platformlar, otomatik inceleme davetleri ve gömülü inceleme formları gibi özelliklerin yanı sıra arama sonuçlarında yıldız derecelendirmelerinizi alacak kod parçacıkları içerir.
Bir inceleme platformu seçerken, aşağıdakileri arayın:
- Sitenin ana sayfasında tüketicilere odaklanılmalıdır. Sitenin ana sayfası işletmelere odaklanırsa, odak yanlış yerdedir. Tüketiciler siteyi incelemeleri bulmak ve yazmak için kullanmıyorsa, platformu kullanarak kazandığınız yorumlar size bir yarar sağlamayacaktır.
- İncelemeleri spam için polis yapmak için meşru bir çaba sarf edildiğinden emin olun. Buradaki incelemelerin amacı güven kazanıyor ve kabaca ABD yetişkinlerinin yarısı incelemelerle ilgili güven duyuyor, ancak yine de şirketler tarafından üretilen içerikten daha fazla güveniyorlar.
- Platformun, arama sonuçlarında yıldız derecelendirmelerini almak için kod snippet'lerinin yanı sıra dönüşüm oranlarına yardımcı olan rozetleri sağladığını doğrulayın.
3. Birincil Sektör İnceleme Sitelerinizi Tanımlayın
Gözden geçirme daveti sürecini kısmen otomatikleştirecek bir inceleme platformuna kaydolduktan sonra, sektöre özel inceleme sitelerine bakın. Bazı endüstriler, söz konusu sektörü hedefleyen oldukça spesifik inceleme siteleri sunacak.
Sektöre özel inceleme siteleri mevcut değilse, arama yapanların sizinkine benzer siteler ve markalar için incelemeleri en çok nerede keşfettiğini belirlemek için rakipleriniz için ve tabii ki kendi markanız ve incelemeleriniz için incelemeler yapın.
Herhangi bir inceleme zaten varsa, bunlara yanıt verdiğinizden ve önceki tüketicilerin sahip olabileceği sıkıntıları gidermek için gerekli adımları attığınızdan emin olun. Tüketicilerin yüzde yetmiş sekizi, müşteri incelemelerine cevap verirse markaların kendilerini daha çok önemsettiğini düşünüyor, bu nedenle bu kitleyi göz önünde bulundurun.
Hangi sitelerin müşterileri incelemelere girmeye teşvik etmeye başlayacağı konusunda stratejik bir karar vermeniz gerekecektir. Google My Business ve platform sitelerini incelemeye ek olarak, kullanıcıları daha fazla sitede inceleme yapmaya teşvik etmek kararsızlık yorgunluğuna yol açabilir, bu nedenle seçici olmanız ve muhtemelen farklı müşterilere farklı davetiyeler göndermeyi düşünmeniz gerekir.
Ayrıca, olumsuz eleştirilerle doygun olabilecek sitelere gözden geçiren göndermenin artılarını ve eksilerini de ölçmeniz gerekir. Bazı siteler, olumsuz eleştiriler çekmek için tasarlanmıştır ve olumsuz incelemeleri yapmak için şirketleri şantaj bile yapabilir, bu nedenle hangi savaşları seçeceğimize dikkat edin.
4. Marka Adınız İçin İzlemeyi Ayarlayın
Yukarıda belirttiğim gibi, tüketiciler bir şirkete çevrimiçi incelemelere yanıt verdiğinde daha fazla güveniyorlar. Ne yazık ki, çevrimiçi incelemelere zamanında yanıt vermek, göründüğü kadar kolay değildir.
Buradaki en düşük seviye, birileri markanıza çevrimiçi düştüğünde uyarı almak için kullanabileceğiniz Google Uyarılarıdır. Ne yazık ki, bu araç eskisi kadar iyi çalışmıyor ve iyi bakılmış gibi görünmüyor.
Bazı müşteriler için müşteri desteği gibi çevrimiçi incelemeleri değerlendirmek yaygın bir uygulama haline gelmiştir. Bu beklenti, şirketlerin buluşması için kolay değildir, ancak eğer yapabilirseniz, ürünlerinizle ilgilenen tüketicilerin markanıza güvenmesi daha olasıdır.
Müşteri incelemelerine yanıt verdiğinizde, savunma veya suçlama alamaması önemlidir. Bazı müşteriler makul olmayan şeyler isteyebilir ve bu talepleri yerine getirme zorunluluğunuz yoktur, ancak cevabınıza rastlayan herhangi birinin aynı muamele görmesini beklemesi basit olduğu için hakemlere her zaman saygılı davranmak zorundasınız. yol.
5. Sitenizdeki Ürün İncelemelerine İzin Verin
Ürün incelemelerini sitenize yerleştirmek korkutucu bir hamle olabilir, ancak araştırmalar neredeyse evrensel olarak bu incelemelerin satışları kendilerine zarar vermekten daha fazla artırma ihtimalinin bulunduğunu gösteriyor. En yüksek dönüşüm sağlayan ürünler aslında 4.0 ile 4.7 arasında derecelendirmelere sahipler, bu nedenle ara sıra yapılan olumsuz inceleme kötü bir şey değil; aslında dönüşüm oranlarınızı arttırır.
Sitenize kullanıcı incelemeleri eklemek, bazı durumlarda dönüşüm oranlarını üçe katlayabilir ve dönüşüm oranları, inceleme puanına göre daha fazla inceleme sayısına dayanır. Daha fazla değerlendirme kazanmak için yapabileceğiniz her şey size yardımcı olabilir.
Şüphecilikle daha az karşılaşılması muhtemel olduğundan, müşteri incelemelerinizi almak için güvenilir bir inceleme platformu kullandığınızdan emin olun.
Bu Yorumları Alın
Modern tüketici her zamankinden daha şüpheci ve daha anlayışlı. Akıllı pazarlamacı, tüketiciden tüketiciye etkileşimin değerini ve markanıza sağlayabildiği güven düzeyini anlar. Sohbeti başlatmak için yukarıdaki adımları bir başlangıç noktası olarak kullanın.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
