Birçok işletme sahibinin yaptığı bir hata, müşterileri, taşeronları ve çalışanları ile sözleşmelere ihtiyaç duymayacaklarını düşünüyor. Güvenilmez olarak görülmek istemiyorlar. İşe yarayacak mükemmel bir dünyada. Mükemmel bir dünyada, bir el sıkışma bir anlaşma imzalayacak. Tüm taraflar beklentileri anlayacak ve asla değişmeyecek, asla faydalanmayacaktı.
$config[code] not foundBil bakalım ne oldu? Bu mükemmel dünyayı yaratma şekliniz, herkesin imzalayıp taahhüt ettiği standart sözleşmeler yapmaktır.Sözleşmeler zarar olasılığını önler. Herkesin sana zarar vereceğini sanmıyorsun. Bu, en başarılı işletmelerin herhangi bir zarar olasılığına karşı korunmak için sistemlere sahip olmasıdır. Yoldan sohbeti engeller.
Her gün izleyen şirketler, müşterileriyle sadece iş kapsamının anlaşılmasında önemli bir fark olduğunu bulmak için müşterileri ile bir sözleşme başlatmakta başarısız oluyorlar. Müşterinizle ilişkiniz çok önemlidir. Onlar için ne yapacağınız, maliyetin ne olduğu ve ödemeyi nasıl almayı beklediğiniz konusunda net bir anlayış olduğundan emin olmak istersiniz. Bu netlik yanlış anlaşılmaları ortadan kaldırır.
Örnek:
Bir web geliştiricisi, ihtiyacı belirlemek için potansiyel müşteri ile buluşur. Çok fazla not alıyor, gidiyor ve bir teklif yaratıyor. Teklifi teslim etme ihtimaline geri döndü. Teklif, müşteri ihtiyaçlarına genel bir bakış ve önerilen siteye genel bir bakış sunar. Bu, kullanılabilecek bazı grafikler hakkında bir fikir olan web sayfalarının sayısını içerir. Teklifin sonunda toplam maliyettir. Beklenti okur ve devam etmeyi kabul eder.
Ancak, web geliştiricisi daha sonra yeni müşteriye bir sözleşme imzalatmaz. Üretim planının yanı sıra ödeme döngüsünü de belirten bir sözleşme. Ve teklif bir genel bakıştı - sitenin ne olacağı ve ne olacağı hakkında detaylı bir tartışma değil.
Web sitesi tamamlandığında, geliştirici müşteriyi faturalar. Bununla birlikte, müşteri mutsuzdur ve alacağını düşündüğü şeyi alamadığını belirtir. Ayrıntıları dağıtmadıkları ve bu ayrıntıları içeren bir sözleşmeyi imzalamadıkları için, geliştirici müşterinin istediğine inandığını düşündüğü sonuçları izlemeyen sonuçlarını müşterinin sonucuna açık bıraktı.
Kendi işini düşün. Müşterileriniz için sözleşmeniz var mı? İşin kapsamını ödeme planlaması ile birlikte heceliyor musunuz?
Müşterilerinizle çok yakın çalışan çalışanlarınız veya taşeronlarınız varsa, müşterilerin çalışanınızı veya taşeronunuzu sizden almalarını engelleyen bir madde de isteyebilirsiniz.
Örnek:
Bir BT şirketi, küçük ve orta ölçekli şirketlere çağrı sırasında BT uzmanları sağlama konusunda uzmanlaşmıştır. Uzmanı müşteriyle eşleştirirler, böylece ilişki zaman içinde gelişir. Müşteri bunu sever çünkü kendi sistemiyle uğraşan aynı kişilere sahipler. BT firması, yapılacak işi, ödemeleri ve ödeme döngüsünü ayrıntılandıran bir sözleşmeye sahiptir. Ne yazık ki, çalışanlarını alan bir müşteriden onları koruyacak hiçbir şey yoktur.
Bir gün BT uzmanı istifasına döner ve doğrudan müşteri için işe gider. BT firması şimdi sadece kalifiye bir personel değil, aynı zamanda bir müşteri kaybetti.
Bu aynı senaryo, taşeronların kullanılması için de geçerlidir. Ve hata yapma. Mükemmel insanlara sahip olmak iki ucu keskin bir kılıçtır. Müşterileriniz için çok iyi bir iş çıkardıkları için aynı müşterilere çekici geliyorlar.
Size, şirketinize ve çalışanlarınıza karşı sorumluluğunuz, müşterinizin çalışanlarınızı almasını engelleyen bir sözleşme şartı kullanmaktır.
Müşterilerinize gelince, açıklık çok önemlidir. En iyi ilişkiler açıkça tanımlanmış beklentilerden doğar. Ve sözleşmelere sahip olmanın gerçekten nazik bir şey olduğunu söylüyorum. Profesyonellik, öngörülen, detaylara dikkat gösterir. Müşteri ilişkilerine zarar verebilecek yanlış anlamaları önler.
Bugün yaptığınız eylemlerin, o müşteriyle geleceğinizi ve yolun aşağısındaki önerileri belirleyeceğini daima unutmayın.
* * * * *
