Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı, tüm satış sürecinizi gerçekleştirmeyi kolaylaştırır. Bu, bir veya 100 kişilik bir satış gücünüz olsa da, tüm işletmeler için geçerlidir. Ancak, CRM sistemlerini yalnızca verimlilik eklemek veya müşteri hizmetlerini geliştirmek için bir yol olarak düşünüyorsanız, bu noktanın büyük bir bölümünü kaçırıyorsunuz.
CRM sistemleri ayrıca satış sayınızı artırmanıza yardımcı oluyor, diyor CRM Essentials'ın kurucusu ve yönetici ortağı olan Brent Leary. Aşağıda işletmelerin CRM yazılımını kullanarak satışlarını artırmasının ve potansiyel müşterileri müşteriye dönüştürmenin 13 yolu vardır.
$config[code] not foundBir CRM Sistemi ile Satış Numaralarını Arttırın
1. Satış Ekibinizdeki Bilgileri Paylaşın
Müşteri adaylarıyla iletişim kurarak ve sahalar oluştururken etkinliklerinizi koordine edin. Hepimiz aynı şirketten birkaç telefon görüşmesi alma konumundaydık. Sağ el, sol elin ne yaptığını bilmiyor - sanki hiç örgüt yokmuş gibi. Bu iş yapmak istediğiniz bir şirket mi? Leary şöyle açıklıyor:
“Bu satışları artıracak bir şey gibi gelmeyebilir, ancak bir kişi bir müşteri adayıyla iletişim kurarsa ve bir kişi başka bir müşteri adayıyla iletişim kurarsa, bu satışa zarar verebilir.”
2. Satış Sürecinizi Takip Edin
Satışları takip ederken ve satışları kapatırken ekibinizi tutarlı tutmak için tasarlanmış beş aşamalı bir işlem veya başka bir satış sisteminiz var mı? Satış ekibinizin mektubu takip ettiğinden emin olmak istiyorsanız, bir CRM sistemi de bunu izlemek için mükemmel olabilir. Satış görevlileri tüm adımları takip ettiklerini söyleyebilir. Ama şimdi iki kez kontrol etmenin bir yolu olacak.
3. Satış Müdürünüzü Know'da tutun
Leary, satış ekibinizde sekmeleri tutmanın yanı sıra, satış ekibinizin bilgi sahibi olmasını sağladığını söylüyor. Bu araçlar, bir satış departmanı başkanının, boru hattında hangi anlaşmaların yapıldığını takip etmesini sağlar. Ancak daha da önemlisi, hangi anlaşmaların kapanmaya hazır olduğunu veya zaten kapandığını da içeren her bir anlaşmanın hangi aşamada olduğunu takip eder. Kısacası, satış yöneticinizin parmağını tüm satış sürecinin nabzında tutmasını sağlar.
4. Satış Kaynaklarınızı Daha İyi Tahsis Edin
Daha büyük müşterilerin satış ekibinizden daha fazla kaynağa ihtiyacı olabilir. Bu, ilk etapta onları topraklamak ve daha sonra ilişkinin uzunluğu boyunca hizmet vermeye devam etmek için daha fazla kaynak anlamına gelebilir. Bazı beklentiler el kadar gerekmeyebilir. Veya, bazı potansiyel müşterilerin daha uzun bir atış olduğunu deneyimlemiş olabilirsiniz, bu yüzden aynı enerjiyi harcamak istemezsiniz. İyi CRM yazılımı, satış kaynaklarınızın nasıl tahsis edildiğini bir bakışta görmenizi sağlar. Bu, ekibinizi en iyi nasıl kullanacağınıza dair akıllı kararlar almayı kolaylaştırır.
5. Ekibinizin Üyelerinin Nerede Olduklarını Bulduklarını Bildirin
Satış ekibinizin bireysel üyelerinin de nasıl olduklarını bilmeleri gerekir. Satış hedeflerine ulaşıyorlar mı? Eğer değilse, ne kadar uzaktalar? Kişisel gelişime doğru atılan önemli bir adım, nasıl ölçtüğünüzü anlamaktır. CRM yazılımı, satış personelinize performanslarını kıyaslama ve iyileştirme çabası için kolay bir yol sunar.
6. Satış Malzemelerini ve Diğer Belgeleri Paylaşmayı Kolaylaştırın
Ekibinize satış malzemelerini ve diğer belgeleri paylaşmanın kolay bir yolunu verin. Bir kazan-kazan yaratma. Bu onların performanslarını artırmalarına ve nihayetinde daha fazla satış yapmalarına yardımcı olur. Aynı zamanda zaman kazandırır ve satış departmanınızın verimliliğini artırır. Satış ekibiniz coğrafi olarak dağılmışsa, daha da önemlidir.
7. Raporlama Gereksinimlerini Basitleştirin
CRM yazılımı, satış ekiplerinin yaşamlarının birçok yönünü kolaylaştırıyor, diyor Leary. Buna raporlama satış aktiviteleri de dahildir. Bazı mobil CRM uygulamaları, örneğin, etkinlikleri otomatik olarak günlüğe kaydeder. Bunlar, belirli bir günde kaç tane satış görüşmesi yapıldığını veya aramalar veya öğle yemekleri için ne kadar zaman harcandığını içerir. Leary, bu tür araçların satış ekibinizin önemli verileri girmesini kolaylaştırdığını belirtti. Daha sonra satış yapmak için zaman harcayabilirler.
8. İşbirliğini Etkinleştir
CRM sistemlerinin ekibinizin belgeleri paylaşmasına, satış çağrılarını takip etmesine ve satış yöneticilerine neler olup bittiğini daha iyi görebilmelerini sağladığından bahsettik. Burada da daha büyük bir resim görebiliriz. CRM yazılımı, satış ekibinizin birçok düzeyde işbirliği yapmasına yardımcı olur. Ekip satışının bu büyük hesapları da hesaba katmasını sağlıyor.
9. Ortak Satış İçin Kullanım
Daha büyük satış ekipleri işbirlikçi satış çabaları için CRM sistemlerini kullandıkları gibi, küçük işletmeler de ortak satış için kullanırlar. Bu, işbirliği yapmak için bir CRM sistemi kullanarak, belki de solopren seviyesi düzeyinde birkaç küçük işletmeyi içerebilir. Büyük bir satış yapmak için ortak olabilir veya hepsine fayda sağlayacak büyük bir müşteriyi imzalayabilir.
10. “Web to Lead” Sistemleri Oluşturma
Leary'ye göre, bu web sitenizde potansiyel müşterileri yakalamak için bir form oluşturmayı içeriyor. Sistem daha sonra müşteri adaylarını doğrudan satış departmanınızdaki ulaşabilecek ve bağlantı kurabilecek kişilere yönlendirir. Aşırı kalabalık bir gelen kutusunda kaybolan sıcak müşteri adaylarına veda edin!
11. Önemli Kişileri Takip Edin
Küçük işletme sahiplerinin takip etmesi gereken çok şey var. Bu, en önemli irtibatlarınızı ve potansiyel müşterilerinizi içerir. Bir sonraki önemli satış çağrısını yaparken veya bir sonraki kritik e-postayı gönderirken ulaşmanız gereken karar vericisi kim? CRM sistemleri, önemli değişiklikler olduğunda sizi bilgilendirmek için LinkedIn, Twitter ve diğerleri gibi sosyal sitelerdeki değişiklikleri izleyebilir.
12. Bildirimler ve Hatırlatıcılara Dikkat Edin
Bu önemli satış iletişimini veya potansiyel müşteriyi takip etmeniz gerektiğine göre, ne zaman temasa geçmeniz gerektiği konusunda hatırlatıcılara ihtiyacınız var. İzlenememek önemli bir ilişkiyi kaybetmek anlamına gelebilir. Bu yüzden CRM sistemleri, son zamanlarda konuşmamış olabileceğiniz önemli temaslar ve potansiyeller hakkında bildirimler ve hatırlatmalar sunar. Bağlantınızı kaybetmediğinizden ve bir sonraki büyük satışı kaçırmayacağınızdan emin olun.
13. Kişiyle Bağlanmak için CRM Uygulamalarında GPS kullanın
GPS özellikli CRM uygulamaları da sizi bir müşterinin kapısına götürebilir. Yüz yüze görüşme mümkün olduğunda kimin satış görüşmesine veya e-postasına ihtiyacı var? Leary, GPS özellikli CRM uygulamalarının bölgenizdeki potansiyel müşterileri belirlemenize izin verdiğini söylüyor. Ayrıca bir toplantı ayarlamak için harita yönlendirmeleri ve iletişim bilgileri sağlarlar.
Shutterstock ile Takım Fotoğrafı
12 Yorumlar ▼
