Fortune 500 markaları ölçekte bir avantaja sahipken, küçük işletmeler çeviklik ve kişisel müşteri hizmetleri yoluyla kendilerini farklılaştırarak gelişirler. Ve aile tarafından işletilen lüks yatak çarşafı üreticisi Matouk için doğru teknoloji ortaklarını seçmek, şirketin web tabanlı rakiplerine karşı müşteri ilişkilerini büyütürken fiyat ve hizmet konusunda rekabet etmesini sağlamıştır - sonuç Sadece altı ayda% 223 yatırım getirisi.
$config[code] not found1929'da kurulan Matouk, müşterilere olan bağlılığı ve ihtiyaçlarını karşılama konusundaki ustalığı nedeniyle, neredeyse yüzlerce yıllık zorluklardan geçti. 2014 yılında Matouk, müşteri etkileşimlerinden envanter ve atölye yönetimine kadar her şeyi geliştirebilecek güçlü bir teknoloji platformuna ihtiyaç duyduğunu kabul etti. 100'den fazla çalışanı ile Matouk, üretiminin çoğunu bir fabrikada gerçekleştirmektedir. Fiziksel işlemler tek bir çatı altındayken, Matouk’un BT sistemleri yoktu. Finansallar, siparişler ve envanter ve nakliye yönetimi ayrı ayrı sistemler üzerine inşa edildi, böylece entegrasyonlar zor ve sınırlı kaldı. Ayrıca, Matouk’un atölyesinde geri bildirim için bir platform ve işletmelerin müşterilerini tam olarak görmelerini engelleyen bir CRM yoktu.
İş süreçlerini kolaylaştırmak için Matouk, bir AppExchange ortağı ve Salesforce-yerel bir ERP çözümü olan Salesforce CRM ve Rootstock'u seçti ve üretim işletmesinin yönetimini modernize etme yolunda iyi. Nucleus Research'ten yeni bir rapor, entegre CRM ve ERP projesinin Matouk'un işinin tüm alanlarında daha fazla görünürlük ve üretkenlik kazanmasını sağladığını buldu. Vaat süresi ve fiyat tekliflerinin doğruluğunun hızlandırılması, sipariş marjlarını artırırken, marjları ve müşteri memnuniyetini artırırken, yıllık% 10'dan fazla büyümeyi destekledi.
Matouk CEO'su George Matouk, “Entegre bir CRM ve ERP sistemine sahip olmak, işimizin yapabileceğini bildiğimiz etkinliklerin kilidini açmamıza yardımcı oldu” dedi. “YG verileri, doğru BT yatırımının herhangi bir iş için nimet olabileceğinin açık bir göstergesidir.”
Otomasyon kullanımı ve gelişmiş teknoloji yönetimi sayesinde, Matouk aşağıdakiler dahil birçok önemli alanda gelişme göstermiştir:
- Artan üretim personeli verimliliği imalat personelinde karşılık gelen bir artış olmadan şirketin üretimini artırmasını sağlayan otomasyon ve kontroller.
- Artan müşteri hizmeti verimliliği Salesforce Community Cloud ile müşterilere self-servis sağlamak, dahili müşteri hizmetleri personelindeki yükü azaltmak ve sorunun çözümünü hızlandırmak.
- Artan pazarlama otomasyonu yetenekleri Aynı sayıda çalışanla dijital pazarlama kampanyalarının hem hacmini hem de kişiselleştirmesini artırdı.
Amerikan küçük işletmeler, özellikle de üreticiler, akıllı liderliği ve üstesinden gelmek için daha akıllı teknolojiyi alan önemli olumsuzluklarla karşı karşıya. Matouk, manuel süreçleri azaltan ve mevcut personeli arttıran müşteri odaklı araçların doğru bir karışımı ile uzun süredir devam eden işletmelerin bile büyüyüp gelişebileceğini kanıtladı.
Yatırım getirisi yüzdesi, Nucleus Research tarafından yürütülen ve Salesforce tarafından desteklenen bir vaka çalışmasına dayanmaktadır. Ek bilgi ve tam rapor burada mevcuttur.
İzinle yayınlanır. Orijinal burada.
Resimler: Salesforce
Daha fazla: Sponsorlu 1
