CRM olarak da bilinen Müşteri İlişkileri Yönetimi yazılımının kullanımı son birkaç yıldır küçük işletmeler için artmaktadır. Ancak küçük işletme sahipleri için de bazı sorunlar gördük.
Kişilerinizi CRM’nizde veya benzer bir yazılımda bulduysanız, bu platform ile e-postanız arasındaki bağlantı nerede, çoğumuz müşterilerle günlük etkileşimlerimizin çoğunu nerede yapıyoruz?
$config[code] not foundÇevrimiçi bir pazarlama yazılımı sağlayıcısı olan Infusionsoft, CRM ile çalışanların günlük e-posta kullanımı arasındaki bağlantıyı, müşterilerle etkileşimde bulunmak için Gmail için Infusionsoft Sync'in geldiğini duyurdu.
Infusionsoft Gmail Entegrasyonu
Infusionsoft'un ürün müdürü olan Richard Tripp, şirketin küçük işletmelerdeki pazarlamacılara ve pazarlama personeline yardım etmek istediği sorunun CRM ile e-postaları arasındaki bağlantının kesildiğini söyledi:
Gmail’i kullanan müşterilerimizin birçoğu, e-postaları ve takvim yönetimi ile Infusionsoft arasındaki işlemleri kolaylaştırmaya çalışırken bir barikatla karşılaştı. İletişim bilgilerine, takvim senkronizasyonuna ve satış otomasyonunu Gmail'in içinden tetikleme özelliğine erişimin olmasını istediler.
Infusionsoft Marketplace Ortağı, Benji Rabhan ve AutomationCore'daki ekibinden edinilen ücretsiz Gmail entegrasyonu, randevularda anında görünürlük, Gmail'de merkezi irtibatlar ve iletişim ve müşterileriyle daha iyi etkileşimler sağlar. Firefox ve Chrome tarayıcıları ile çalışır.
Kolaylaştırılmış Müşteri İletişimi
İşte Infusionsoft Gmail entegrasyonunun nasıl çalıştığına bir örnek.
Diyelim ki bir pazarlamacı bu entegrasyonu kullanmadı. CRM'i, manuel olarak CRM platformuna aktardığı tüm müşteri verileri ve iletişim bilgileriyle birlikte aldı. Müşteri için tamamlaması gereken bir görevi varsa, Basecamp gibi proje yönetimi platformunu açar ve görevi ve bitiş tarihini belirler. Haftanın sonuna kadar bir e-posta takip etmesi gerektiğini biliyor, bu yüzden Google Takvim’inde bir öğe hazırlıyor. Ayrıca, telefonla en iyi şekilde sorduğu hızlı bir sorusu olduğundan, müşterinin telefon numarasını (bir e-postada değil) almak için CRM programını açması gerekir.
Bu örnekte görebileceğiniz gibi, bu işlem programlar arasında geçiş yapmayı ve çok zaman kaybetmeyi gerektirir.
Infusionsoft Gmail entegrasyonu bununla ilgilenmeyi amaçlamaktadır. İşte nasıl çalıştığını göstermek için entegrasyona bir örnek:
Bayan Marketer, Infusionsoft hesabına doğrudan Gmail kenar çubuğundan giriş yapar. Bir müşteriden bir e-posta açar ve yukarı açılan CRM yazılımından ilgili profili çıkar. Bu müşteriyle ilgili görevleri ekleyebilir veya inceleyebilir, ayrıca hangi fırsatları üzerinde çalışabileceğini görebilir. Hangi görevlerin veya randevuların beklemede olduğunu görebilir ve CRM'in ona ihtiyaç duyduğunu belirten herhangi bir takipte bulunabilir. Müşterinin tüm iletişim bilgilerini orada da var, bu yüzden bu telefon numarasını aramak zorunda kalmaz. Hepsi tek bir yerde.
Küçük İşletme Zihniyetine Girmek
Bir buçuk yıl önce, Infusionsoft’un sosyal medya bileşenlerini ele aldığımda, şirket 8 binin üzerinde küçük işletmeye hizmet veriyordu. Bu sayı, 70 ülkeye yayılmış 50.000 küçük işletme kullanıcısına yükselmiştir.
Daha fazla: Infusionsoft 8 Yorumlar ▼
