Yapabilirsin. Ama belki yapmamalısın.
İşte size, en iyi sosyal medya deneyimleri, bir kişi markanızla gerçek bir şekilde ilişki kurabildiğinde gerçekleşiyor. Onlara ulaşabildiğiniz, bir problemi çözebilmelerine yardımcı olacağınız ve süreçte onlar hakkında biraz bilgi edinebileceğiniz zaman. Gelecekte arayabileceğiniz ve bunlardan yararlanabileceğiniz bir ilişki oluşturmakla ilgilidir. Ve bunu sizin gibi yapıp daha sonra adınızı başka birisine yaptırmak için daha kolay bir zaman geçireceksiniz. Ayrıca daha fazlasını öğrenmeniz de olasıdır.
Sosyal medyanın temeli şeffaflıktır. Müşterilerinize biraz kendinizi tanıtmak, böylece “sizi tanıdıklarını”, “size güvenebileceklerini” ve iş yapmak istedikleri bir kişi olduklarını hissetmelerini sağlamaktır. Sosyal medyanın temizleyicileri (kendim dahil) her zaman size bunun en iyi şekilde, tarım yaparak değil, “siz” olarak yapıldığını söyleyecektir.
Ancak, bazen verimli ve karlı kalmak için, kuruluşunuzun dışından birisini blog, tweet ve sosyal medyada olduğu gibi davranmak için işe almak daha mantıklı olabilir. Bazen başkalarından sizin adınıza yapmasını istemek, hiç yapmamaktan iyidir.
Eğer bu yoldan gidecekseniz, işe aldığınız kişinin, asıl kadroda çalışan belirli bir kişiyi değil, şirketi temsil etmek için orada bulunduğundan emin olun. Müşterileri, “Joe’nun Çiçekleri’nden Joe Smith” değil “Joe’nun Çiçekleri” olarak çekici kılmaları gerekir. Sahte bir avatar oluşturmak ya da birinin CEO'nuzun adı altında blog yazmasına izin vermek, muhtemelen keşfedildiğinde ve adınız blog dünyasında sürüklendiğinde arkadaşlarınızı kazanmaz. Ancak, o çiçekçiyseniz, sektörle ilgilenen birisiyle sözleşme yapmak ve bunları sizin adınıza tweetlemek için kiralamak mümkün olabilir. Sizinle aynı tutkuyu zaten paylaşıyorlar, konuyla ilgili yetkinler ve muhtemelen “onlar gibi” insanlarla iletişim kurmaktan zevk alacaklar.
Ve bu gerçekten en iyi senaryo. Bu, ilgi çekici, bulaşıcı ve insanları kendilerine çekecek birini elde etmenin yoludur. Temel olarak, kızmak yerine harcanan zamanın tadını çıkaracaklar.
Sosyal sorumluluklarınızı yerine getirirseniz, işe aldığınız kişinin şirket kültürünü, ne olduğunu ve izin verilmediğini ve müşterileri ve şikayetleri ele almanın uygun yolunu anladığından emin olun. Parayı sizin gibi tweet alacak birisine ödemeye yatırım yapmak istemez ve daha sonra elden geçmelerini ve tüm müşterilerinize hakaret etmelerini istemezsiniz. Kiraladığınız kişi sizi ve şirketinizi büyük ölçüde temsil edecektir. Doğru yaptıklarından emin ol.
Hayalet blogcuları ve hayalet tweeter'ların konusu şu anda çekişmeli. Konuya ilgi duyuyorsanız, Social Media Explorer’daki millet, kesinlikle okunmaya değer hayalet bloglama etiğiyle ilgili harika bir yazıya sahipti.
33 Yorumlar ▼
