Bir çağrı merkezinde çalışıyorsanız, çağrı kontrolünün sürdürülmesine verilen önemi bilirsiniz. Bu, her temsilcinin her müşterinin ihtiyaçlarını daha hızlı bir şekilde karşılamasını ve ortalama tutma süresini minimumda tutmasını sağlar, böylece şirket toplu olarak daha fazla aramayı yönetir. Kontrolü ele almak, görüşmede liderliği almak anlamına gelir; böylece müşteri aramanıza aykırı kalmaz ve aramanızı uzatmaz.
Konuyla ilgili kalın. Arayan gününüzün nasıl geçtiğini sorarsa, mümkün olduğunca kısa cevap verin, sonra arayanın konusu ile ilgili bir soru sorun.
$config[code] not foundSomut seçenekler sunan, açık uçlu değil, mümkün olduğunca yakın uçlu soruları sorun. Örneğin, bir tamirciye ne zaman gönderileceğini sormayın. Bunun yerine iki boş saat verin ve müşteriden hangisini tercih edeceğini sorun.
Arayanın ne bekleyeceğini bilmesi için sorunu nasıl çözeceğinize dair bir genel bakış sağlayın. Bu, aksi takdirde ortaya çıkması zorunlu olan birkaç soruyu reddedecektir. Örneğin, bir seyahat acentesi arayan kişiye önce uçağı ayarlayacağını, sonra araba kiralamayı sonra da otelle ilgileneceğini söylemelidir. Böylece, arayan, sonra ne yapacağınız hakkındaki soruları kesmeyecektir.
Görüşmenin sonunda bir özet belirttiğinizi ve daha fazla soruya cevap vereceğinizi belirtin. Bu da kesintilere sebep olacaktır.
Bahşiş
Arkadaşlarınız, aile üyeleri ve iş arkadaşlarınızla pratik yapın.
Baskın olması gereken birini bulursan, cesaretini kırma. Rahatsız etmesine izin verme çünkü en iyi temsilciler için bile olur. Tüm arama sürelerinizin ortalamalarının alındığına ve herhangi bir aramada değerlendirilmediğiniz kolektif toplamına göre ayarlayın.
Son derece kızgın bir arayanla ya da küfüre başvuran biriyle çıkmak zorunda değilsiniz. Bu tür bir aramayı işleme prosedürü hakkında amirinizle konuşun.
