Sonsuza kadar para ödemek için para ve kredi kartlarını cüzdanlarımızdan çekiyorduk. Fakat gittikçe daha fazla insan, satın aldıkları şeylerin parasını ödemek için telefonlarını (ve saatlerini) kullanıyor. Mobil ödemeler tüketicilerin “dijitalleşmenin” önemli bir parçası olmasına rağmen, mobil cüzdanın yalnızca bir yönüdür.
Erkek Giyim Mağazasında Pazarlama Genel Müdürü Matt Stringer, şirketin mobil cüzdan stratejisini nasıl uyguladığı ve dönüşümleri çarpıcı biçimde artırmalarına nasıl yardımcı olduğunu, e-postaları mağaza içi ziyaretlere ve satın almalara dönüştürür.
$config[code] not found* * * * *
Küçük İşletme Trendleri: Bize biraz geçmişinizi verin.
Mat: 16 yıl önce geldim ve pazarlama departmanındaki üç kişiden biri olmaktan - neredeyse sadece TV kanalı olan bir kanal stratejisi ile gittim. Artık bir şirket içi yaratıcı ekip, bir CRM ekibi, bir veritabanı pazarlama ekibi, bir marka planlama ekibi, bir üretim ekibi, bir site fotoğraf stüdyosu ve bir kurum içi medya satın alma ekibi içeren bir ekibiz.
Küçük İşletme Trendleri: MW için bu kadar erken bir mobil cüzdan stratejisi benimsemek neden önemliydi?
Mat: Apple Pay ve bazı yeni cüzdan işlevleri, evlat edinme aşamasında. Ancak mobil cüzdan durumunda dışarı çıkıp erken evlat edinmekten mutlu olduğumuzu düşünüyoruz. Apple Passbook (şimdi Apple Cüzdan olarak adlandırılır) 2012 yılının sonlarında ortaya çıktı ve bunu 2013'ün başlarında kullanmaya başladık, bu yüzden benimseme eğrisinin oldukça başındaydı. Ve daha sonra Google Cüzdan'ı kullandık. Ve bu kuponları her iki platforma entegre etmenin ve müşterilerimizle birlikte zihin görünürlüğümüzü arttırmanın bir yolu olarak Perfect Fit uygulamamıza bağlamanın bir yoluydu. Tüketici evlat edinme mobil cüzdan ile büyümeye devam ettikçe, sonunda tüm perakendecilerin katılması gereken bir alan.
Küçük İşletme Trendleri: Bu mobil cüzdan stratejisiyle gördüğünüz sonuçlar hakkında biraz konuşabilir misiniz?
Mat: Özel olarak gördüğümüz şey, bir müşterinin e-postadan Apple Passbook'a veya Google Cüzdanına bir kuponu düşürdüğü zaman, bu kupondan, müşterinin sadece bu e-postada tutması ve kullanması durumunda ne yaptığına oranla 10 kat artış sağlamasıdır. e-postadan.
Gerçekten heyecanlıyız çünkü mobil cüzdanın birkaç şey yaptığını düşünüyoruz. Bize yeni bir CTA (harekete geçirme çağrısı) veriyor, müşterilerin tepki verebileceği belirli bir şey. Artık, telefonlarına kaydedilen, herkesin bildiği gibi, günün her noktasında ve her zaman hemen hemen her konuda sahip oldukları bir şey olan, itfa edilebilir markalı bir içeriğe sahipler. Artık kupon kodunu çevrimiçi olarak basmak veya kullanmaktan başka ne yaptıklarını anlamak açısından geri ödeme ile meşgul olabilmek için daha iyi ölçümler ve verilerimiz var.
İçeriği nereye götürdüklerini, kanaldan çekip çıkardıklarını, bu durumda e-postayı ve pasif bir e-postadan çok aktif bir mobil cüzdan bakış açısına kaydetmenin bilinçli bir düşüncesi olduğunu biliyoruz. Daha sonra, bu basit tasarruf cüzdan fonksiyonunu ekleyerek, bu müşteriyi bir işleme götürme döngüsünü kapatıp, şu anda bu kuponu cüzdanlarında aldıklarını bilerek sürekli olarak meşgul etmemizi sağlar.
Artık Perfect Fit uygulamalarına kaydedebilirler. Perfect Fit uygulama sadakat kartlarını mobil cüzdanlara da zorlayabilirler. Bu programları 2014'ün daha iyi bir kısmı için yürüttük, böylece 10X artış yalnızca bir kampanya değil, bu, belirli bir zaman diliminde sonuçlara bakıyor, bu benzersiz bir bakış açısı. M-cüzdan'a kaydet işlevine bağlı olarak bu 10 kat artış, gerçekten heyecanlandığımız oldukça büyük bir artış.
Küçük İşletme Trendleri: Tüm bunlar nasıl birlikte çalışır; içerik onları mağazaya yönlendirir ve mağazaya girince ne olur?
Mat: M-cüzdan'a kaydet işlevine sahip olmanın güzelliği, markamızın üzerine kurulu olduğu gücün gücüne sahip olmanızdır: yönlendirilen aktif bir müşteriyle, yüksek düzeyde çalışan, motive, iyi eğitimli, arkadaş canlısı, bilgili satış personeli niyet ile mağaza. Kullanmaya istekli olarak cep telefonlarına kaydedilmiş bir kuponları var. Daha sonra, ilgili bir satış ekibiyle meşgul bir müşteriye sahip olduğunuzda bir dinamik yaratır ve kısmen, kefaret oranını arttıran bir itici güç elde ettiğimiz için bize yardımcı oldu, çünkü orada açıkça, cüzdandan tasarruf işlevine yönelik bir niyet var.
Mağazamızdan birine girdiklerinde, çevrimiçi olmaya karşı istifade etmek için mağazamıza yürüdüklerini varsayarsak, şu anda meşgul bir müşterinin avantajlarından yararlanabilecek bir satış ekibiniz var ve bu gerçekten mükemmel bir kazanç. -Müşteri deneyimleri açısından kazanır. Ve bu müşteriyle birlikte çalışabilme yeteneğimizin, bu kuponlar üzerindeki tasarruf ve cüzdan kullanımı işlevlerini kullanarak kazancını maksimize etmek için kullanabileceğimizi düşünüyorum.
Mobil bir bakış açısıyla yapmayı umduğumuz şey, müşteriyi deneyimin merkezine koyuyor. Ve mobil cüzdanın bunu yapmanın harika bir yolu olduğunu düşünüyorum çünkü onları kontrol altına alıyor ve organizasyonumuzun gücünü artırıyor ve daha eşsiz ve alakalı bir müşteri deneyimi elde ediyorlar çünkü satın alma niyetiyle geldiklerini biliyoruz. Tüketici deneyimini bizden satın almak istediklerine göre inşa edebilir ve bu satış sürecinin bir kısmını hızlandırabilir ve daha sonra bu satın alma işlemlerini eklentilerle tamamlayabilir ve dolabının oluşturulmasına yardımcı olabilir. Ve inşallah sonuçta nihai hedefi olan sadakatlerini de arttırır.
Küçük İşletme Trendleri: Yeni müşterileri çekmek için doğru içerik karışımını bulmak zorlaşıyor mu, yoksa yeni müşterileri mevcut müşterilere dönüştürmeye mi odaklanıyorsunuz?
Mat: Açıkçası, mevcut müşterinin mutlu olmasına ve yolculuğun merkezine koyarken onlar için en iyi deneyimi nasıl yarattığına odaklanmaya odaklanıldığı açık.
Aynı zamanda, sürekli olarak yeni içerik oluşturmanın yollarını ve bu yeni müşteriye ulaşma yollarını aramaya çalışıyorsunuz. Bir pazarlamacı olarak, zorluğun içeriğin yayılması olduğunu düşünüyorum; kanalların çoğalması. Vurgularınızın olduğu yere göre kararlar almak zorundasınız. Vurgulamanızın hedefleriniz ve bütçenizle ilişkili olduğu ve sonuç olarak marka fikrinizin ne olduğu konusunda stratejinizin ne olduğu. Kim olduğunuzu ve ne olmak istediğinizi ve nasıl pazara gitmek istediğinizi bilmeden içerik oluşturamazsınız ve kanallar, ne kadar harcamak istediğiniz konusunda başka bir şeye karar vermeden önce oradan başlamak zorundasınız.
Pazarlama karışımımızı veya içerik stratejimizi optimize etmeyi asla beklemiyoruz, her zaman akıcı ve sürekli gelişen bir şey olacak. Ve benim için bu gerçekten heyecan verici olduğunu düşündüğüm şey ve bu işi gerçekten taze tutuyor.
Küçük İşletme Trendleri: Sürekli gelişen müşterilerle bağlantıda kalmak için tüm bu harika verileri ve mükemmel teknolojiyi kullanarak önünüzde yatmakta olduğunuz bir veya iki zorluk nedir? Bugün burada, daha sonra bugün gitti?
Mat: Tüm doğru verilere sahip olabilir ve müşterinizin kim olduğunu bilirsiniz ve bunu bir pazarlama stratejisinden veya medya stratejisinden veya yaratıcı bir stratejiden herhangi bir eyleme dönüştürmezseniz, o zaman tüm dünya verileri size ulaşmanıza yardımcı olmaz Müşteri ve alaka, ve nihayetinde sadakat, eğer çevirmediyseniz.
Bunu nasıl bir yaratıcı stratejiye, bir marka stratejisine veya bir medya stratejisine dönüştürdüğünüz açısından içgörü ile eylem arasındaki boşluk var. Fakat bu verileri tepki ve strateji yoluyla yorumlama konusunda doğru içgüdülere sahip olmak bir zorluktur. Markalar geliştikçe, çoğu pazarlamacının karşılaştığı en büyük paradigma mücadelesi; şirket ve müşterilerin bildiği ve sevdiği marka gelişmek zorundadır.
Küçük İşletme Trendleri: Bundan bir yıl sonra, bugün gerçekten odaklanmadığımız yaygın olan şey nedir?
Mat: Apple Wallet ve Google Wallet, müşterilerin markalarla nasıl etkileşimde bulundukları ve pazarlamanın bunlarla nasıl besleneceği konusunda dinamiği değiştirecek. Mobil ödemelerin, PayPal'ın ne yaptığının, Apple'ın tüketicilerin mağazadaki veya çevrimiçi markalarla dijital bir perspektiften markaları arasında nasıl etkileşimde bulundukları açısından yaptıklarını düşünüyorum, gerçekten fiziksel ve dijital arasındaki evlilik olacak. Sanırım dijital ve yeteri kadar ilginç bir şekilde yakalamak isteyen geleneksel tuğla ve harç markaları, tuğla ve harç varlığı yaratmak isteyen bu saf oyun dijital markalarını görüyorsunuz.
Bundan bir yıl sonra gerçekten başarılı olacak olan markaların, dijitalin tuğla ve harçla nasıl çalıştığı ve bunun tersi yönünden nasıl güzel bir evlilik yapacağını düşünüyorum. Ve bunun müşterinin çağı olduğu ve müşteriyi yolculuğun merkezine koyduğu fikrine geri döndüğünü düşünüyorum.
Pazarlamacıların tepki vermeleri gerekecek ve telefonlarını veya giyilebilir teknolojilerini bu şekilde kullanıp kullanmadıklarına bakalım, bunun işlemsel peyzajı şekillendireceğini ve pazarlamayı bu çeşitli yeni cihazlara nasıl zorlayacağımızı düşünüyorum.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
1
