Müşteri ilişkileri yönetimi her zaman benim için yanlış terim hissetti. Müşterileri “yönetmez”. Bir müşteriyle olan ilişkinizi "yönetemezsiniz". Onu besleyebilirsin. Bunu cesaretlendirebilirsin. Güçlendirmek için çaba göstereceksin. Fakat yönetmek ? Yok hayır.
Bununla birlikte, bir şirketin bunu söylediğinde neyi hedeflediğini anlıyorum ve bu terim uzun süre takıldı, ben de sabun kutumdan çıkacağım ve küçük işletmenizi yönetmek için göz önünde bulundurmak isteyeceğiniz dokuz güçlü CRM aracını paylaşacağım. Bu araçların her birinin merkezinde bir müşteri veritabanı vardır; Bu bir verilen. Bu müşteri verilerine nasıl yaklaştıkları, her bölümün araştırdığı şeydir.
$config[code] not foundE-posta Odaklı CRM Uygulamaları
Infusionsoft, CRM, e-posta pazarlama ve pazarlama otomasyonu konusunda pazar liderlerinden biridir. Güçlü yönlerinden ve onları farklı kılan şey, bir kerelik otomatik yanıt yerine, sizi müşteri davranışına dayalı sağlam bir “takip sırası” oluşturmaya teşvik etmeleridir - işte çalışan otomasyon motoru. Örneğin, bir müşteri belirli bir kampanyaya yanıt verirse, o zaman bir soru sorulursa, Infusionsoft sisteminizi otomatik olarak uygun şekilde yanıt vermesi için tetikleyebilirsiniz - bu, e-postanın ötesine geçer ve faks, sesli postaları, hatta harfleri içerir. Basit bir e-posta kampanyasından daha fazlasına ihtiyaç duyan mücadele eden küçük bir işletme sahibiyseniz, Infusionsoft yaklaşımına daha yakından bakın.
InTouch CRM, müşterilerinizle hayatınızı kolaylaştırmayı vaat ediyor. Felsefelerini kanıtlamak için, yalnızca müşteri iletişim bilgilerinizi saklamak istiyorsanız, InTouch ile ücretsiz olarak yapabilirsiniz. Güçlü müşteri veritabanını kullanabilmek ve müşterilerinizle e-posta veya SMS yoluyla iletişim kurabilmek istiyorsanız, ücretli bir plana abone olmanız gerekir. Ücretsiz deneme için kaydoldum ve basit panolardan ve örnek şablonlar (e-posta göndermeye başlamak için para ödemeniz) ve hem e-posta hem de SMS için kampanyalar oluşturmanın ne kadar çabuk etkilendim. Doğal olarak, tüm müşteri verilerinizi bir bakışta görebilirsiniz.
Sosyal ve Ortak Odaklı CRM Uygulamaları
Gartner’e göre, sosyal CRM uygulama harcaması, önümüzdeki yıllarda geleneksel CRM harcamalarından daha hızlı artacaktır. Gartner, sosyal CRM için şu tanımı kullanıyor: “Sosyal CRM uygulamaları, satışları, müşteriyi desteklemek için iç kullanıcılar ile müşteriler, ortaklar, iştirakler, hayranlar, seçmenler, bağışçılar, üyeler ve diğer dış partiler arasında katılımın çoğunu teşvik ediyor hizmet ve pazarlama süreçleri. Sosyal CRM, bu alanların her birinde, örneğin, hizmet alanında bir sosyal girişim geribildirim mekanizması veya pazarlama alanında sosyal izleme veya ürün geliştirme sağlamak için çalışır. ”
Bu uzun bir tanım, ama kısaca, Batchblue'nun sosyal CRM hakkında söylediklerini sevdim: “Konuşmaları bulup katıl, böylece müşterileriniz için neyin önemli olduğunu bilirsiniz.” CRM veritabanına “sosyal” eklemenin özü budur.. Müşteri verilerinizi etiketleyin, böylece bir konuşmanın ne hakkında olduğunu, ne zaman gerçekleştiğini ve sosyal evrenin neresinde gerçekleştiğini öğrenin.
Toplu Kitap bir Facebook, Google ve bir arada güzelce hazırlanmış bir iletişim veritabanı birleşimidir. Blog gönderilerini, fotoğraflarını, tweet'lerini ve iletişim geçmişinin yanı sıra diğerlerini de görüntüleyebilirsiniz; bu nedenle, müşteri deneyiminizin bir parçası, müşterinizin hayatında neler olup bittiğini bilmek içeriyorsa, bu denemeye değer bir araçtır. Mailchimp, Shoeboxed ve daha pek çok küçük işletme uygulamasıyla mükemmel raporlama ve entegrasyon.
Kickapps, müşteri ilişkileri ve sosyal medya için etkileyici bir platform yaklaşımına sahiptir. Genelde, bir kişinin çevrimiçi kimliğine, etkinliğine, diğer insanlarla ilişkisine ve içeriğine bakmak olarak tanımlanan "Sosyal Grafik Motoru" olduğunu açıklar. Kickapps, pazarlama ve satış fonksiyonlarınızı bilgilendirmek için bu verileri kullanmanızı sağlar. Burada harika bir müşteri örneği sayfası var. Bir web sitesi ve topluluk oluşturmak için bu aracı kullanabilirsiniz.
Raportive Google Gmail kullanıcısı içindir. Gmail kullanıyorsanız Raportive bayılırsınız. Doğrudan gelen kutunuzda, sağ tarafta (reklamların genelde yayınlandığı yerin yerine geçer), mesajı okuduğunuz kişinin iletişim bilgilerini görürsünüz. Raportive sosyal manzarayı araştırır ve tam olarak kime karıştığınıza hızlı bir bakış sağlamak için LinkedIn, Twitter, Facebook ve diğer pek çok siteden bağlantılar ve ayrıntılar sunar. Ayrıca, eğer yakınlarsa ve bu hizmetleri kullanıyorlarsa, elbette konum bilgisi de verecektir.
Gist size, kişilerinizin her yerde olduğunu hatırlatır. E-postada, sosyal ağlarda, cep telefonunuzda ve diğer birçok kaynakta. Gist, ağınızı tam olarak görebilmeniz için hepsini bir yerde birleştirerek istediğiniz zaman istediğiniz kişiyi bulmanızı kolaylaştırır. Gmail’de, Outlook’ta, iPhone’da ve Android telefonlarında, Salesforce.com’da ve hatta Lotus Notes’ta güçlü bir dinleme yayını oluşturmak için çalışır.
Satış Odaklı CRM Uygulamaları
Smartsheet Sales Pipeline, güçlü bir veritabanı isteyen ancak elektronik tablo gibi kullanıcı dostu bir arayüze sahip olan birçok kullanıcı içindir. Eğer sizseniz, o zaman Smartsheet’e yakından bakın. Bunu steroidler hakkında bir elektronik tablo olarak düşünün - etkileşimli ve işbirlikçi. Etrafta e-postalama elektronik tablolarını durdurun. Mükemmel raporlama fonksiyonları, Gantt çizelgeleri ve satış sonuçları sunumunuzu arttırmanın yolları.
SalesForce.com, en iyi bilinen çevrimiçi CRM araçlarından biridir; akılda satış ile inşa edilmiştir. SalesForce, bir hizmet olarak yazılım (SaaS) alanını tanımlayan şirketlerden biridir. Satış ekipleri, müşteri ve müşteri iletişim bilgilerini Web ve mobil cihazlar aracılığıyla görebilir ve bunlara erişebilir. Yüzlerce uygulama Salesforce sistemine cıvatalandı ve binlerce küçük işletme sahibi bunu kullanıyor. Şirket daha fazla satış fırsatı bulmanıza yardımcı olmak için Jigsaw'u satın aldı.
Sugar CRM, hepsi açık kaynak kodlu birçok farklı CRM aracı sunar. Sugar CRM ücretsiz olmasa da, kolayca uyarlanabilir, bu sayede kolayca harici modüller yaratmanın yanı sıra özel modüller oluşturmanıza da izin veriyor. Güncelleme ve Düzeltme: SugarCRM ücretsiz bir Topluluk Sürümü sunar.
Bugün piyasada birçok CRM uygulaması var. Hangilerini kullandığınızı ve yorumların nasıl olduğunu bize bildirin.
68 Yorumlar ▼
