Perakende sadakat programınızdan en iyi sonucu alıyor musunuz? Yoksa bir sadakat programı uygulamayı ve buna değip değmeyeceğini merak mı ediyorsunuz? Accenture tarafından yapılan bir araştırma, 25.000'den fazla tüketiciyi sorguladı ve sadakat programlarının gerçekte ne işe yaradığı ve sizin nasıl daha etkili hale getirileceği hakkında bazı fikirlere ulaştı.
Birincisi, sadakat programları her yerdedir - aslında, ortalama ABD'deki hanehalkı 29 sadakat programında üyeliğe sahiptir. İkincisi, çalışıyorlar: Genel olarak, bağlılık programlarının üyeleri, üye olmayanlara göre yılda yüzde 12 ila 18 arasında artan gelir artışı sağlıyorlar.
$config[code] not foundAncak milyonlarca sadakat puanının kullanılmaması durumunda, sadakat programları çok daha iyi olabilir ve işletmeler için daha fazla değer sağlayabilir. ABD'li tüketicilerin yaklaşık yüzde 77'si, daha önce olduğundan çok daha fazla sadık kaldıklarını söyleyerek memnun olmalarını zorlaştırıyor. Aslında, “memnuniyet” ve güvenilirlik ve düşük fiyatlar gibi faktörler, sadakat yaratmakta oldukları kadar etkili değildir. Bugün, yukarıda ve öteye gitmeniz gerekir.
Etkili Sadakat Programlarının Temel Özellikleri
Müşteri sadakat programlarının hangi özellikleri en etkili?
Teklifler
ABD'deki tüketicilerin yüzde ellisi, onlara indirim yapan hediye kartlarına ve sadakatlerini ödüllendiren özel tekliflere sadık. Muhtemelen bunu zaten yapıyorsun; sadece en iyi sonuçları alan ve en fazla karı sağlayan teklifleri takip ettiğinizden emin olun.
Kişiselleştirme
ABD'deki tüketicilerin yüzde kırk biri ürünlerini kişiselleştirmelerine izin veren markalara sadık. Sadakat programı üyelerine, bir ürünü kazıma veya özel sipariş özel renkli spor ayakkabılar gibi ücretsiz kişiselleştirme imkanı sunar.
yenilik
ABD'deki tüketicilerin yüzde kırk biri yeni deneyimler, ürünler veya hizmetler sunan markalara sadık kalırken, yüzde 51'i sürekli olarak mevcut “en son” ürünlere sahip işletmelere sadık kalmaktadır. Bağlılık programı üyeleriniz için VIP satış, satışa erken erişim veya yeni ürünlere erken erişim gibi özel deneyimler oluşturun.
Ünlüler
ABD'deki tüketicilerin yaklaşık dörtte biri, popüler blogcular veya YouTube kişilikleri gibi ünlülerle veya “sosyal etkileyicilerle” ortaklık yapan işletmelere sadık kalmaktadır. Müşterilerinizin önem verdiği “yıldız” sosyal medya ile bir ortaklık kurmayı deneyin.
Aile ve arkadaşlar
ABD'deki tüketicilerin yüzde kırk ikisi ailelerinin ve arkadaşlarının birlikte çalıştığı markalara sadık. Sadakat programı üyelerine, arkadaşlarının veya ailenin de kaydolması için bir ödül ver.
katılım
ABD'deki tüketicilerin yüzde kırk dördü, yeni ürün veya hizmetlerin tasarlanmasında veya yaratılmasında yer alan işletmelere sadık kalmaktadır. Mağazanızın hangi yeni ürünleri taşıyacağına karar vermek için “VIP” müşterilerinizi listeleyin.
Etkili Sadakat Programlarının Özelliklerinin Ötesinde
Accenture, sadakat programınızdan en iyi şekilde yararlanmak için aşağıdaki ipuçlarını sunar:
- YG'yi izleyin. Mevcut bağlılık programlarının maliyetini gözden geçirin ve YG'nin yatırımı haklı gösterdiğinden emin olun. Belki programların bazı yönlerini ortadan kaldırabilir veya ödülleri daha düşük maliyetli veya daha fazla satış üretmek için değiştirebilirsiniz. Örneğin, ücretsiz hediye veya hediye kartı vermek yerine, ücretsiz kişisel alışveriş hizmetleri, ücretsiz hediye paketleri veya 30 gün yerine yıl boyu iade penceresi gibi katma değerli bir hizmet oluşturun.
- Doların ötesinde düşün. Sadece daha fazla harcama yapmak için sadık müşterilere odaklanmaya odaklanmayın. Sadık müşterilerin satışların ötesinde ek bir değeri vardır: Aynı zamanda iyi bir yeni müşteri kaynağıdır. En mutlu müşterileri elde tutmaya ve fikirlerini yeni müşterilerle paylaşmalarına odaklanın. Çalışmadaki en sadık müşterilerin yarısından fazlası aktif olarak markaları başkalarına tavsiye ediyor; Yüzde 14'ü sadakatini, şirketi sosyal medyada aleni olarak onaylayarak veya savunarak ifade ediyor.
- Milenyumların ne istediğini anlayın. Sadakat programları söz konusu olduğunda, Millennials, birden fazla kanal, ünlü ortaklıklar, özel teklifler ve kişiselleştirilmiş sadakat ödülleriyle işletmelerle etkileşime girme konusunda diğer yaş gruplarından daha fazla önem verir.
Shutterstock ile Sadakat Müşteri Fotoğrafı
2 Yorumlar ▼
