Web’in en sadık müşterileri, e-ticaret deneyimini inkar edip sallamakta ve mağaza deneyimini yeniden tanımlamaktadır.
İlk defa, UPS’in “Çevrimiçi Alışverişin Nabzı” araştırması, üç haftalık bir süre içinde çevrimiçi olarak iki ila üç ürün satın alan ortalama tüketicinin şu anda satın alımlarının yarısından fazlasını yaptığını ortaya koydu. Çalışma, yiyecek alımını hariç tuttu.
$config[code] not foundŞimdi, beşinci yılında, UPS’in “Çevrimiçi Alışverişin Nabzı”, çevrimiçi alışveriş alımının hızlanma derecesini aydınlatıyor.
Son Online Alışveriş Trendleri
UPS Şefi Pazarlama Sorumlusu Teresa Finley, “Tüketiciler teknolojiyi kendi avantajları doğrultusunda kullanma ve alışveriş yaparken bilgi toplama konusunda yetenekli” dedi. “Bu yılki UPS araştırması, çevrimiçi alışveriş yapanların yüzde 45'inin avlanma ve harika fırsatlar bulma heyecanını sevdiğini ve fiziksel mağazaların bu deneyimde önemli bir rol oynamaya devam ettiğini ortaya koydu. Buradaki zorluk, müşterilerin arzularını yerine getirmek için en iyi şekilde nasıl iletişim kuracaklarıdır. ”
Çalışma ayrıca, akıllı telefonların çevrimiçi alışveriş için kullanımının 10 puan artarak yüzde 77'ye yükseldiğini ve bu nedenle küçük işletme sahiplerinin çevrimiçi web sitelerinin mobil uyumlu olduklarından emin olmalarının gerekmesinin bir nedeni olduğunu belirtti. Çok sayıda perakendeci, iyi bir mobil alışveriş deneyimi ile karşılaştığını bildiren çok sayıda çevrimiçi müşteri (yüzde 73) olarak gerekli değişiklikleri yaptı. Sosyal medya da alışveriş kararlarını etkilemeye devam ediyor çünkü ankete katılanların yüzde 23'ü sosyal medya siteleri üzerinden alışverişlerini tamamladıklarını söyledi.
Perakendeciler, artık daha fazla çevrimiçi müşteri dijital ve şahsen satın alma fırsatları arasında daha kolay geçişler ararken, mağaza konseptlerinin hızla değiştiğinin farkında olmak zorunda.
Çalışma aynı zamanda perakendecilerin, sadece mağaza satın alımlarının yüzde 20'ye düştüğünü belirterek çevrimiçi varlıklarını artırma gereksinimini ortaya koyuyor. Bununla birlikte, temel olarak mağaza içi ve en az bir çevrimiçi kanal kullanılarak gerçekleştirilen çapraz kanal işlemleri, tüm alımların yüzde 38'ini gerçekleştirerek artmıştır. Bu nedenle perakendecilerin bir denge kurması ve tercihen müşterilerine hem çevrimdışı hem de çevrimiçi alışveriş olanakları sunması gerekir.
Çalışma ayrıca çevrimiçi müşterilerin yüzde 58'inin küçük işletmeler için iyi mal fotoğrafları, profesyonel incelemeler ve ayrıntılı ürün açıklamaları almasının önemli olduğunu düşündüğünü ortaya koydu.
“Endüstri inanılmaz derecede hızlı değişiyor. Müşterilerin ne istediğini yakından dinlemek ve cesurca yeni teknikleri denemek perakendecilere bu çok rekabetçi sektörde rekabet avantajı sağlayabilir. Finley, UPS, herkesin zevk alacağı kesintisiz ve ilgi çekici bir deneyim sunmak için alışveriş yapanlar ve perakendecilerle birlikte çalışıyor. ”
UPS'ten e-ticaret ile ilgili tüm infografiklere buradan göz atın (PDF).
Resim: UPS
1 Yorum yap ▼
