Şaşkın bir müşteri, perakende işinde karşılaşacağınız en benzersiz engellerden biridir, çünkü iletişimin doğası her iki yönde de olabilir. Daha fazla sinirlenebilirler ya da sırayla sizlerin kendi tarafında yoğun davranış olarak algıladığınız şeye kızabilirsiniz. Buradaki temel taş sabırdır. Müşterinin net bir şeye ihtiyacı var; Seni kızdırmak için orada değiller. Gerçekleri toplayarak ve dinlemek için zaman alarak, işlemi etkin bir şekilde hızlandırabilir ve kafa karışıklıklarını tutarlı bir şekilde değerlendirebilirsiniz.
$config[code] not foundNazik bir tavır sergileyin. Kabul edilirse, bu özellikle açıktır, özellikle müşterinin sorunu çözülmesi kolay bir mesele ise ve kendisi bu konuda kibar davranıyorsa. Bununla birlikte, hem sizin hem de sizin tarafınızdaki hayal kırıklığı, karışıklığa hızlı bir çözüm bulunmaması durumunda hızla kaybolabilir. Savunma davranışlarından kaçının ve vücut dilinize dikkat edin: gülümsemeyi ve göz temasını koruyun. En kötü tutum "şimdi ne olacak?" zihniyet.
Neden kafasının karıştığına dair gerçekleri topla. Herhangi bir çözümü tedarik etmeye başlamadan önce, resmin tamamını görmeniz gerekir. Kafası karışık olduğu kadar kızdıysa da, ona yardım etmeniz için gereken bilgileri almak için kibarca daha fazla soru sormaktan korkmayın. Saçından olabildiğince çabuk çıkmasını istemek cazip gelebilir, ama sabırlı kalın ve tüm detayları alın.
Müşteriye geri karışıklık kaynağını tekrarlayın. Doğru, küçümseyici ya da alaycı bir şekilde olmamalıdır, ancak kafasının karıştığı şeyi tekrarlamak çok önemlidir. Örneğin, ona neyin şaşırtıcı olduğu konusunda bir fikriniz olduğunu düşünebilirsiniz, ancak yanılıyor olabilirsiniz. Bu durumda, yanlış sorunu çözmek için zaman ve enerji harcıyorsunuzdur ve müşteriniz daha da sinirlenecektir.
Kendinizi müşterinin yerine koyun. Bu, özellikle onun karmaşasının usule uygun bir yapıda olması durumunda yardımcı olur. Örneğin, kuruluşunuz sipariş vermek konusunda en sezgisel kurulum değilse, yeni bir müşteri girdiğinde bunu aklınızda bulundurun. Verdiğiniz takdirde, kurulumun nasıl çalıştığının farkındasınız, ancak müşteri markadır. çevreye yeni. Prosedürü tekrar tekrar açıklamanın işinizin bir parçası olduğunu anlayın.
