Perakende Satışlarınızı Artıracak Bir Şey Yapın

Perakende satın alma davranışında en büyük etkiye ne oldu? Mindtree Shopper Survey 2016 2016'ya göre, satış temsilcileri.

Çalışma raporuna göre satış ortağıyla etkileşimde bulunan müşterilerin satın alma olasılıkları yüzde 43 daha fazla. Dahası, işlemlerinde ortalama yüzde 81 daha büyük. Son fakat en az değil, tekrar müşteri olma olasılığı daha yüksektir. Basit bir şey yapmak - satış görevlilerinizin müşterilerle daha fazla etkileşime girmesini sağlamak - perakende satışlarınızı artırmak için harikalar yaratacaktır.

$config[code] not found

Ancak 10 müşteriden dördü, istedikleri zaman bir satış elemanı bile bulamıyor - müşterilerin rekabete geçmesinin büyük bir nedeni. Neden bir mağazadan ayrılıp bir rakipten satın aldıkları sorulduğunda, yüzde 46'sı, aradıkları ürünü / ürünü bulamadıklarından; Yüzde 34'ü hangi ürünü alacağından emin olmadıklarını söylüyor; Yüzde 39'u ise ihtiyaç duydukları yardımı almadıklarını ya da aldılarsa sağlanan bilgilerin yardımcı olmadığını söyledi.

Satış halklarınızın müşterileriyle etkileşimlerini nasıl artırabilir ve ortalama satışlarınızı nasıl artırabilirsiniz? İşte bazı perakende satış ipuçları.

Satış Görevlileri için Perakende Satış İpuçları

Satış görevlilerine, mağazaya girdiklerinde müşterilerle iletişim kurmalarını sağlayın. Evet, birçok müşteri bundan nefret ediyormuş gibi davranır - ancak daha sonra bir soruları olursa, ilk girdikleri zaman “rahatsız eden” satış elemanı araması muhtemeldir. Müşteriler, bir perakende mağazasında satış görevlileriyle etkileşim kurmak istediklerini söylüyorlar.
Satış elemanlarını, bir alışverişçinin yardım arayabileceği yönündeki işaretleri tanıma konusunda eğitin. Satış görevlileri genellikle, kaybolmuş veya kafası karışmış görünen, mağazanın çevresini amaçlarına bakarak veya bir el sallayarak arayanlar gibi görsel ipuçlarına güvenir. Bununla birlikte, bu satış temsilcisinin görüş alanı dışında olan müşterilerin asla yardım alamayacağı anlamına gelir. Mağazanızdaki "kör noktaları" en aza indirmeye çalışın ve satış görevlilerinin sürekli olarak zeminde dolaşmasını sağlayın, böylece müşteriler görmezden gelinmez.
Müşterilere hızlıca yardımcı olmayı hedefleyin. Alışveriş yapanlar yardım almadan makul bir süre daha beklerlerse, ürünü ne kadar isterlerse istifa etsinler. Satış elemanlarınızın, müşterilere yardım etmenin malları yeniden stoklama veya form doldurma gibi idari görevlerde öncelikli olduğunu bildiğinden emin olun. Satış görevlilerini birbirlerini gözetmeleri için eğiterek işleri hızlandırın. Örneğin, eğer bir satışçı bir müşteriye yardım ederken, bir başkası yakında beklerse, diğer satış görevlilerinin de dikkat etmeleri ve yardımcı olmak için atlamaları gerekir.
Onlara hemen yardım edemeseniz bile müşterileri onaylayın. Bir satış elemanı bir müşteriyle meşgulken bir başkasının yardıma ihtiyacı var gibi görünüyorsa, satış elemanı ikinci müşteriyi kabul etmeli ve “Size doğru olacağım; sabrınız için teşekkür ederiz. ”Müşteriler, satış görevlisinin dikkatini çektiklerini bilirlerse daha uzun süre beklemek daha uygun olacaktır.
Yeni ürünler, markalar, modeller ve sattıklarınızın özellikleri hakkında sürekli eğitim sağlayın. Çalışma raporunda satış temsilcileri, müşteriler için ikinci en büyük ürün bilgileri kaynağıdır (web siteleri / çevrimiçi incelemelerden sonra), bu nedenle çalışanların müşterilere yöneldiklerinde bilgili olduğundan emin olun. Çalışma raporları, satış temsilcileri spor malzemeleri, tüketici elektroniği ve ev dekorasyonu / mobilyası hakkında bir bilgi kaynağı olarak özellikle önemlidir. Daha büyük bilet ve bunun gibi daha karmaşık ürünler satarsanız, satış görevlileriniz için biraz ayrıntılı eğitim gerekebilir.
İlave ürün önerileri yaparak satış elemanlarını “satış” yapmaya teşvik edin. Mağazalarınızın ürünleri hakkında ayrıntılı bilgi sahibi olmaları, tamamlayıcı, ilgili veya yedek ürünler hakkında iyi önerilerde bulunmalarına yardımcı olacaktır. Ankete katılan müşterilerin yaklaşık yüzde 20'si, bir satış görevlisiyle konuştuktan sonra hangi markaların ve modellerin satın alınacağına karar verir.