Bu örnekler, müşterilerin küçük işletmeleri neden ve neden sık sık seçtiklerini göstermektedir. Ve eğer sorarsan New York Times en çok satan yazar Gary Vaynerchuk (Twitter'da (garyvee)), size daha önceki deneyimleri göz önünde bulundurmanın örneklerini ve gelecekteki satın almalara karar verirken hizmet sağlayıcının ne kadar değer verdiğini söyleyecektir.
Yeni Kitabı Teşekkür Ederim Ekonomisi, bu fikrin çevrimdışı olarak işletme değerini yeniden düşünen bir çevrimiçi hareket haline geldiğini açıklıyor.
İlk kitabının tanıtımı sırasında Gary’in yoğun çevrimiçi seslerinden biri tarafından biraz güçlenseydiniz (bkz. Ivana Taylor’s Ezmek burada gözden geçirin), bu sefer biraz daha yumuşak bir konuşma tonu göreceksiniz. MSNBC’nin Morning Joe’sunda göründüğü gibi. Onu bir kopyasını aldığım Barnes ve Noble Tribeca kitabının imzalanmasında dinlerken fark ettim. Teşekkürler Ekonomisi.
Daha az tutkulu değil, Vaynerchuk sadece farklı ve çok bilgili bir yoğunluğa sahip. Okurken bu tonu yaşayacaksınız Teşekkürler Ekonomisi.
Sosyal medyanın daha derin bir devrim başlattığından şüpheleniyorsanız, okumaya devam edin.
Vaynerchuk, sosyal medyayı kullanarak müşteri bağlantısını derinleştirmek için 11 tipik şirket tereddütünü ele alıyor. Belirli araçları savunmaz, ancak yatırımın geri dönüşü, mesaj kontrolü ve tüketici geri tepmesi hakkındaki kurumsal kaygılara kapılır. Mesajı kontrol etme ihtiyacı hakkındaki yorumuna göz atın:
“İş liderleri sürekli olarak iki şeyi küçümsüyor. İlk olarak, insanların affetmeye istekli olduklarını hafife alıyorlar. Taraftar sayfalarını hazırlamaktan korkuyorlar çünkü olumsuz bir yorumun tüm dünyaya ne kadar acı çektiklerini gösteren bir “60 Dakika” soruşturmasına eşit olduğunu düşünüyorlar. İkincisi, insanların B.S. radarlarını küçümsüyorlar. ”
Vaynerchuk, veriler ve büyük iş örnekleri yoluyla ilgi çekici destek sunar. Müşteriler, Ann Taylor LOFT’un yeni kargo pantolonunun sadece gerçek bedenli kadınlara değil, modellerde iyi göründüğüne dair şikayette bulunduğunda, Ann Taylor, çalışanlarının pantolon giyen fotoğraflarını gösterdi. Sonuç? “… Tonlarca kadın, dinleme için LOFT'a teşekkür ediyor…” ”Vaynerchuk'a göre bir müşteri pantolonu beğenmedi, ancak Ann Taylor LOFT'un şikayetleri nasıl ele aldığına saygı duyuyordu.
Sosyal medyanın önemine odaklanmasına rağmen, Vaynerchuk diğer sosyal medya yazarlarını yeniden şekillendirmekten kaçınmaya çalışıyor. 5. sayfada terim talep ediyor sosyal medya Yeni ekonomik hareketin bir "yanlış isim" dir. Bununla birlikte, bazı noktalar yukarıda belirtilen yazarlardan bir şey okuduysanız benzer görünecektir.
Ancak Vaynerchuk, işletmelerin sosyal medya tarafından insanlaştırıldığını ve bu yeniden canlandırılan rollerin iş yapmanın temel yolu olacağını iddia ediyor. İnternet kullanımının “büyük kültürel değişimi” nedeniyle erişilebilen entelektüel sermaye, insanların Quora'daki Q&A'yı neden sevdiklerini, Yelp hakkındaki yorumları okuduğunu ve son Mısır'daki huzursuzluk ve Japon depremi ve tsunamisi gibi güncel olaylar hakkında Twitter'a güvendiğini gösteriyor.
Teşekkürler Ekonomisi e-ticarete güvenmeyen ve mevcut ekonomideki yerini yarı yarıya düşünenleri aydınlatır. Örneğin, Vanderchuk, bir B2B şirketinin bir e-tailer kadar kültür değişiminden nasıl etkilendiğini açıklamak için çiviledi:
“Her B2B işleminin arkasında bir C vardır. Bir B2B değişiminde C - genellikle bir satın alma yöneticisi, bir satın alma aracısı veya bir alıcı - satın alma kararlarını verirken diğer tüketicilerle aynı şeyi ister: olağanüstü ürün ve hizmet ve Birinin, kişinin iş ihtiyaçlarını en iyi şekilde nasıl karşılayacağı konusunda düşündüğüne dair güvence verin. ”
Vanynerchuk, babasının likör dükkanının yöneticisinin açılışını hatırlatması gibi kişisel bilgiler veriyor (bir müşterinin kupon talebini reddetmesi gibi (“yöneticiye gittim ve“ Bu adam asla geri dönmeyecek ”dedi. Bu konuda yanılmışım…. geri… bize bir daha asla bizimle alışveriş yapamayacağını söylemek için. ”) Gerçek bir başarı elde etmek için iş dünyasının doğal bağlılığı nasıl göz önünde bulundurması gerektiğini ayrıntılarıyla anlatıyor:
“Sosyal medya hakkında çok göz korkutucu olan şeylerden biri, senaryoyu atmanızı gerektirmesidir. Katılım kuralları sizi veya markanızın sesini emanet ettiğiniz kişiyi doğaçlamaya ve tüketicinin sizi yönlendirdiği yere gitmeye istekli olmaya zorlar. ”
Bu dünyada, ilişki içeriği sadece içerikten ziyade kraldır.
Güzel bir şarap gibi Teşekkürler Ekonomisi sosyal medya veya mobil fikirlerinizi tamamlar
Sosyal medyanın önemli olduğunu zaten biliyorsanız, bu kitap sizin için değil, ancak diğer sosyal medya kitaplarını tamamlar (sosyal medya kitap listesine göz atın) ve çoğu kişinin arkasındaki “neden” i geliştirir Küçük İşletme Trendleri Lisa Barone’nun Twitter Stalking ve T.J.’den Öğrendiği 5 Şey gibi ipuçları McCue’nun Akıllı Telefonla Para Kazanmanın veya Tasarruf Etmenin 4 Yolu. Ayrıca eşleştirebilirsiniz Teşekkürler Ekonomisi gibi kitaplarla Mesh Lisa Gansky (burada bir incelemeye bakın) ve hatta Bütünlük Ekonomisi Anna Bernasek (burada kitap incelemesi) tarafından gerçek bağlantının görünüşe göre her yerden nasıl yenilenmiş değer yarattığını keşfetmek.
Vaynerchuk, bu kitap boyunca konuşur, bir yarışmayla birlikte sunulan bir dizi kitap kapağıyla sona erer - her yarışmacıya destek verdiğini düşünür.
Almak Teşekkürler Ekonomisi ve en önemli olan için “yarışmayı” kazanacaksınız. Vaynerchuk’ın dediği gibi “ Sosyal medyada başarılı olursanız, platform yüzünden olmayacak; çünkü kültür ve tüketici beklentilerinin değişebileceğini kabul ediyorsunuz. ”
