Teknoloji meraklısı olmak, günümüzün birbirine bağlı dünyasında çalışmak için esastır. Verizon Telematics tarafından yaptırılan ve KRC Research tarafından yürütülen yeni bir anket, 3 müşteriden 2'sinin teknoloji meraklısı olmayan bir servis yüklenicisi kiralamayacaklarını açıkladığını gösterdiği için bu örneğin kapsamını vurgulamaktadır.
Hizmet Profesyonellerinin Teknoloji Savvy Olmaları Bekleniyor
Çalışma, servis müteahhitlerini ve küçük işletmeleri ısıtma, havalandırma ve iklimlendirme (HVAC); inşaat; Çevre düzenleme; sıhhi tesisat ve kamyon / teslimat. Ve her durumda teknoloji meraklısı olmak, tüm endüstrilerdeki en alt çizgiyi etkiledi.
$config[code] not foundHizmet yüklenicileri çoğu durumda küçük işletmelerdir, ister tek operatör, isterse biraz daha büyük bir şirketin parçası olsun. Bu kuruluşlar için teknoloji, operasyonları optimize etmek ve müşterileri için mümkün olan en iyi hizmeti sunmak için çok önemlidir.
Verizon Telematics'in pazarlama müdürü Jay Jaffin, bir işletmenin tüm işgücünde teknolojik olarak yetkin olmanın önemine dikkat çekti. Anketi açıklayan bir basın bülteninde, “Neredeyse herkesin akıllı telefona sahip olduğu bir çağda müşteriler, hareketlilik, bağlantı ve teknoloji tasarrufunun çalışmayı seçtikleri ev hizmet sağlayıcılarına kadar uzanmasını bekliyor” dedi. “Sadece araçlarını ve teknisyenlerini birbirine bağlayarak, işletmeler programlarında değişiklikler bekleyebilir, son dakika işlerini daha iyi idare edebilir, geç kalıyorsa bir sonraki işe farklı bir teknisyen gönderebilir ve en önemlisi müşteri memnuniyetinde büyük kazanımlar elde edebilir.”
Veriler, beş hizmet sektöründe çalışan 506 katılımcı servis müteahhitiyle çevrimiçi bir anket kullanılarak toplanmıştır. KRC Research tarafından, 28 Eylül - 9 Ekim 2017 tarihleri arasında, her bir sektörden en az 100 profesyonelin katılımıyla gerçekleştirildi. Sonuçtan sonra, anketin tüketici tarafı ayrı ayrı tamamlandı. Çalışmaya 2 Kasım - 6 Kasım 2017 tarihleri arasında çevrimiçi olarak 18 yaş ve üstü toplam 1.026 kişi katılmıştır.
Anket Sonuçlarından Bazıları
Anketin tüketici tarafında bir başka önemli veri noktası, ABD'li tüketicilerin yüzde 79'unun teknoloji meraklısı ev hizmeti müteahhitleri bekledikleri idi.
Servis sağlayıcı tarafında, yüklenicilerin yüzde 70'i gelecekteki iş başarısının yeni teknolojilerin benimsenmesini gerektireceğini garanti etti. İş uygulamalarını cep telefonlarında, tablet bilgisayarlarında veya dizüstü bilgisayarlarında kullanmaya başlayan müteahhitler, daha yüksek müşteri memnuniyeti oranlarını fark etmişlerdir.
Mobil teknoloji bu grup için her zaman hareket halinde oldukları için özellikle önemlidir. HVAC çalışanlarının üretkenlik seviyeleri mobil teknoloji nedeniyle yüzde 92 arttı. İnşaat işçilerinin yüzde 63'ü müşteri memnuniyetini artırırken, yüzde 53'ü daha yüksek satış gördüklerini söyledi.
Aşağıdaki Infographic anket hakkında ek bilgi içermektedir.
Shutterstock üzerinden fotoğraf
