Teknoloji ve onunla birlikte gelen tüm özellikler harika. Ancak, bazen gürültüyü, karışıklığı ve teknikliği ortadan kaldırmak ve temel noktalara geri dönmek gerekir. Temiz ve basit bir iletişim yönetimi sistemi olan Nimble'ın CEO'su Jon Ferrara olarak işinize başlayın, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) konusunda gerçekten önemli olan şeyle ilgili olarak, üzerine konacak karmaşayı gidermenin faydalarını tartışmak üzere Brent Leary'ye katıldı.
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Emin. Bazı insanlar bana “İlişkiler Yönetimi Don Kişotu” diyorlar. Bu kısaltmalar olduğundan daha uzun zamandır CRM ve SFA yapıyorum.
GoldMine adlı bir fikir hayal etmiştim ve bu fikir, tüm şirketin bu şirketin gelirini ve karlılığını artırmak için işbirliği yapmasını, iletişim kurmasını, beslemesini ve iş ilişkisi kurmasını sağlayacağıydı. Ve CRM'de iz bıraktıklarını düşündüğüm şeyi düzeltmek için geri döndüm. Çünkü bu ilişkilerle ilgili değil.
CRM, satış çalışanlarınızı ne yaptıklarını ve kiminle yaptıklarını girmeleri için zorladığınız bir işlem günlüğü sistemidir, böylece yönetim raporları çalıştırabilir. Bugün satışçılar hala iletişim araçlarında yaşıyorlar. Bu iletişim araçları:
- Görünüm
- Adres defteri
- Google Kişileri
Ancak sorun, iletişim kurma şekillerinin tarayıcılarda altı farklı sekmede ve üç farklı uygulamada ve masaüstünde dağılmış olmasıdır.
Bunu Nimble ile düzeltmek için buradayız. Çevik, şirketinizin konuşmaları paraya çevirmesine yardımcı olur.
Küçük İşletme Trendleri: Konuşmaları nakde dönüştürün - iyi bir şey.
Jon Ferrara: 20 yıl önce biliyorsunuz, “Kişilerinizi Gold ®'a Dönüştürün” ticari markası oldum ve bunu GoldMine ile yaptık. Gizli soslarımızdan biri de otomatik işlemler denilen şeydi. Bence çoğu iş adamı bugün bu karmaşık sistemlere, bu pahalı CRM ve pazarlama sistemlerine ihtiyaç duymuyor.
5 ila 25 kişi arasındaki çoğu işletme, tüm bu sistemlerin sahip olduğu işlevselliğin% 10 ila% 20'sine ihtiyaç duyar. GoldMine bu kadar iyi yaptı. Nimble'ın yaptığı şey, müşterileri çekmek ve elde tutmak için gereken şeylerin özünü size verir. Basit. Bu:
- Temas
- Takvim
- Haberleşme
- Sosyal liste etkileşimi
- İşbirliği
İçinde biraz satış ve pazarlama var. Bugün bir işletmede ihtiyacınız olan tek şey bu.
İhtiyaçlarınız arttıkça, genişletmeniz gereken yere uzanmanıza izin veren temel şeyleri birleştiriyoruz. Potansiyel müşterileri yönetmek için HubSpot ile entegre olduk ve şimdi onlar iş ortağımız.
Nimble'ın bölümü, işletmelerin pazarlama platformlarını, destek platformlarını, dinleme platformlarını, işbirliği platformlarını ve hatta satış platformlarını büyütürken kullandıkları temel şeyleri birleştireceğimizdir.
Küçük İşletme Trendleri: HootSuite ile olan bu yeni ortaklığınıza neler oluyor?
Jon Ferrara: HootSuite harika bir sosyal medya panosudur. HootSuite akışınızda veya Twitter, Facebook ve Linkedin'de bir bağlantı açarsanız, ne söylediğiniz veya ekip üyelerinizin ne söylediği hakkında hiçbir fikriniz yoktur. Ya da sözleşmenin tarihi ya da neyin beklediğini ve kimin ne yapacağını.
HootSuite ile bütünleşerek, sizinle, sizinle ya da markanızla ya da markanızla ilgili konuşan bir kişiyi bulduğunuzda, çevrenizdeyseniz, sizinle birlikte yaşadıkları her kanaldaki her konuşmanın tam tarihini görebilirsiniz. veya ekibiniz - e-posta, Twitter, Facebook, Linkedin.
Eşyalarına yorum yaptılarsa, markanız veya sizden bahsettilerse. Ardından, hepinizin bir sayfada kalmasını sağlayan ekip üyeleriniz için takip eylemleri, aktiviteler, tahmin anlaşmaları yapabilir ve aktiviteler planlayabilirsiniz.
Önemli olan, Nimble'ı satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, ürünler ve daha sonra herkesin bir sayfada olduğu yönetici dairesinde kullanmaya başlarsanız, o tarihin tek bir yerde olması gerekir.
Bu beni sosyal satıma götürüyor, çünkü bunun pazarlama ve topluluk yönetiminden şirketin geri kalanına geçerken gerçekleşecek bir sonraki sahil olduğunu düşünüyorum. Bence satış çalışanları bu işten en fazla yararlanacak. Çünkü - satış yapan kişilerin müşterilerinin kim olduğunu anlamalarına gerek yok mu?
Küçük İşletme Trendleri: Müşterilerinin kim olduğunu, beklentilerinin kim olduğunu ve bu insanlarla bu ilişkiyi kurmanın en iyi yolunu kesinlikle anlamak zorundalar.
Jon Ferrara: Doğru. Dolayısıyla, Twitter akışınıza veya Facebook veya Linkedin’e girerseniz, tek bir kimliğiniz vardır. HootSuite’de etkileşimde bulunmak isteyen birini görürseniz, bu kişiyi Social River’dan çekebilir ve HootSuite’de bir düğmeyi tıklatarak Çevik veri tabanınıza ekleyebilirsiniz. Bu temas, tek boyutlu bir Twitter profilinden, üç boyutlu yaşayan ve nefes alan bir kişiye dönüşüyor, buradaki tüm ağlarda profillerini çiziyoruz ve size kim olduklarını gösteriyoruz.
Bu, ortak olarak neler paylaştığınızı anlamak için duvarlarına bakmanıza ve profesyonel olarak iş sorunları hakkında size açmaları için gereken ilişkileri geliştirmek için onlara nasıl yaklaşabileceğini en iyi nasıl anlatacağınızı anlamaya başlamanızı sağlar. sonra çözebilirsin.
Mae West dedi ki:
“Site dışı aklın dışında. Ve akıldan parasız, tatlım. ”
Küçük İşletme Trendleri: Hiç Mae West'in teklifinde bulunmadığınız bir konuşmam oldu mu bilmiyorum.
Jon Ferrara: İnsanlar bunu bilmiyor, ama akıllı bir iş kadınıydı.
Küçük İşletme Trendleri: Eğer bu filmleri izlerseniz, hepsi iş dünyasıydı.
Jon Ferrara: İş bebeğim.
Küçük İşletme Trendleri: Aramamız gereken başka entegrasyonlar var mı?
Jon Ferrara: Her ay bir şeyler açıklayacağız. Sadece Zendesk, Memnuniyet, Yammer, SalesForce QuickBooks gibi büyük çocuklar değil, tüm küçük çocuklar.
Çünkü sonuçta, çekirdeğe odaklanmaya devam etmemiz gerekiyor, sizi müşterileri çekmeye ve elde tutmaya teşvik edecek temel basit şeyler:
- Kişi takvimi
- Haberleşme
- Basit bir sosyal liste etkileşimi
- Temel satış ve pazarlama
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar nereden daha fazlasını öğrenebilir?
Jon Ferrara: Beni her gün ders verdiğim Twitter'da takip et. İnsanları güçlendirmeye çalışıyorum. Ben @Jon_Ferrara. Nimble.com'da bizi bulun.
Ve topluluğunuz için Brent, bu teklifi yapmak istiyorum:
90 günlük ÜCRETSİZ Ticari Deneme Sürümü alın
Kayıt olun: Çevik Ücretsiz Ticari Deneme (normalde 14 gün)
E-posta: e-posta korumalı
Konu satırı: Genişletilmiş 90 Gün Ücretsiz Ticari Deneme, Brent Leary Röportaj Teklifi, Küçük İşletme Trendleri
Basit bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yaklaşımı hakkındaki bu röportaj Bire Bir röportaj serisi Günümüzde iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanların bazıları ile. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için yukarıdaki oynatıcıya tıklayın.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
9 Yorumlar ▼
