Tuğla ve harç işiniz, karmaşık ürün sorularını yanıtlamak için bilgili satış görevlilerine güveniyorsa ve çevrimiçi satış yapmak istiyorsanız ne yaparsınız? Personeliniz, sitenizin şahsen olduğu kadar çevrimiçi satış yapmasını sağlayabilir.
Bunu yapmak, alıcılarınız satın almak istedikleri şey için doğru adı bilmiyorsa, özellikle sorunludur. Buna iyi bir örnek, DIY (kendin yap) ev sahiplerinin sıhhi tesisat veya donanıma ihtiyaç duymalarıdır.
$config[code] not foundKısa süre önce, daha önce görmediğim bu ikilem için iki çözümü olan bir e-ticaret sitesine rastladım:
- Kategori adları yerine resimlere bakarak kategorileri seçme yeteneği.
- Site ziyaretçilerini ihtiyaç duydukları şeylerin bir resmini göndermeye davet ediyorlar.
Bazı hediye sitelerinde görsel kategoriler olsa da, müşterileri “resim göndermeye” davet eden bir site gördüğümü hatırlamıyorum, böylece satış ekipleri ihtiyaç duyduklarını bulmalarına yardımcı olabilir.
Ürünleriniz Karmaşıksa Nasıl Çevrimiçi Satılır
Benzersiz Müşteri Hizmetleri Özellikleri Satışları Artırıyor
Aşağıdaki Kalifiye Donanım sitesine bakıldığında, doğru yapılan bir e-ticaret mağazasına bir örnek gösterilmektedir. Bu “bize resim gönder” özelliği, arama kutusunun hemen altındaki başlık alanlarında belirgin bir şekilde görüntülenir.
Bu mükemmel bir yerleşimdir, çünkü ziyaretçiniz ne arayacaklarını bilmediğini fark ettiğinde parçanın adını bilmedikleri için sadece bir resim gönderebilirler. Bu aynı zamanda, aramaları sadece ihtiyaç duydukları sonuçları döndürmeyen kullanıcıların başka bir mağazaya gitmelerini engelleyebilir.
Bunun yanında bir Video Kütüphanesi ve iki ücretsiz telefon numarası, çoğu alıcı için biri ve müteahhitler için ayrı bir telefon hattı.
Çevrimiçi Satış Elemanı İnceleme Siparişleri Verin
Eviniz için su tesisatını tamir etmeyi veya donanım satın almayı denediyseniz, muhtemelen eski parçaları mağazaya götürdünüz ve ne almanız gerektiğini anlamanıza yardımcı olacak bir uzman bulmuşsunuzdur. Bir parçayı unut ve başka bir yolculuk yapmalısın.
Online satın alırken, nakliye zamanını beklemek demektir. Bu daha fazla parça gelene kadar zorunluluk olmadan yapmak anlamına gelebilir. Çoğu zaman, işi yapmak için ihtiyaç duyduğunuz başka bir parçayı, aracı veya ürünü bile bilmiyorsunuz.
Tesisatçının bandı veya PVC temizleyici ve tutkal olabilecek bir tesisat projesi için. Ya da bir tuvalette farklı boyut ve tipte şamandıralar olduğunu veya ek parçaların gerekebileceğini bilmiyor olabilirsiniz. Bunu bilmeme rağmen, diğerleri olmazdı.
Bir şey inşa etmek için gereken araçları bildiğinize emin misiniz? Her boydaki vidayı veya çiviyi hatırladın mı? Doğru matkap ucu boyutuna sahip olmadığınızı hiç unuttunuz mu? Müteahhitler bile hiçbir şeyi unutmadıklarından emin olmak için mağaza çalışanlarına güveniyor.
Çevrimiçi satış ekibinizin siparişleri incelemesini ve eksik parçaları ve gerekli araçları önermesini sağlayarak işletmeler, müşterilerinin takdir edeceği bir şekilde satış yapmak için mükemmel bir fırsata sahiptir.
Rekabetinizden Öne Çıkın
Bu özel mağaza güvenle satın almayı kolaylaştırarak kendilerini farklı kılar. Aynı çalışan yardımı ile aynı tuğla ve harç deposu gibi çalışırlar.
Sadakat kazandıran kişisel bir ilişki kurarken müşterilerini kişisel olarak hayal kırıklığı ve hatalardan kurtaracak durumdalar. Müşteri memnuniyetine odaklanarak karlarını artırabilirler.
Müşterilerinizden Saklanmayı Durdurun
Çok fazla sayıda çevrimiçi e-ticaret mağazası, müşterilerle uğraşmaktan kaçınmak istiyor gibi görünüyor. Telefon numaralarını bulmayı zorlaştırıyorlar veya hiçbir yerde kendi sitelerinde bulamıyorlar (yerel SEO ve satış için çok kötü).
Bir e-ticaret mağazası sahibinden müşteri sohbeti sağlama konusunda konuştuktan sonra, normal çalışma saatleri içinde bile hiç giriş yapmadıklarını duyduğuma üzüldüm. Görünür olması ve hiçbir zaman erişilebilir olmaması, hiç olmamasından daha kötü.
Canlı sohbet, sitenizi ziyaret edenlerin e-posta adreslerini takip etmenin etkili bir yoludur. Ziyaretçilerinizin çoğunun kim olduğunu asla bilememek yerine, onları ilk e-posta listelerine kaydedebilir veya en azından bir ilk satın alımını teşvik etmek için indirim gönderebilirsiniz.
Asla Bir Müşteri Sorusunu Cevapsız Bırakma
Müşterileriniz, ürünlerinizin veya hizmetlerinizin tam olarak ihtiyaç duyduklarından emin olmadıkça satın almazlar. Cevaplanmamış bir soruları olduğu sürece, kontrol etmiyorlar. Bu, alışveriş sepetinden vazgeçme oranının yüksek olmasının bir başka nedenidir.
İnşa etmek istediğiniz bir proje için parça ve araç aldığınızı hayal edin. Onları alışveriş sepetine yerleştirdiniz, ancak parçaların birlikte çalışacağından emin değilsiniz. Ya da onları monte etmenin en iyi aracı ne olduğu hakkında bir sorunuz var.
Hangi mağazadan alıp hatırlayacaksınız? Satış elemanının neye ihtiyacınız olduğunu bildiğinizden emin olduğunuz ve gereken her şeyin alışveriş sepetinizde olduğundan emin olduğunuz kişi miydi? Ya da canlı bir insana ulaşamadığın yer?
Tekrar Satışları Artırmak İçin İzlemenizi Geliştirin
Bu örnekte mağaza olduğunuzu hayal edin. Bugün sizden satın alan mutlu müşterileriniz var. Onlara geri dönmelerini hatırlatmanız çok önemlidir. Neyse ki, sizin için en küçük işletmelerin bile karşılayabileceği kadar düşük fiyatlı pazarlama otomasyon çözümleri mevcut.
İçerik pazarlamayı çevreleyen neden bu kadar çok vızıltı olduğunu merak edebilirsiniz. Az bilinen bir neden, tekrar satışları artırmanın en iyi yolunun, alıcılarınızın sitenizdeki her sorusuna bir cevap yayınlamak ve ardından bu cevapları doğru alıcılara hedefli bir şekilde göndermektir.
Bu, e-posta listesi bölümlemesi yoluyla yapılır. Birçok işletme posta listeleri oluştursa da, çoğu etkili bir şekilde kullanmıyor. Herkese sadece bir mesaj göndermek yeterli değil.
Posta Listesi Bölümlemeyle İçeriği Hedefleme Stratejisi
Donanım alanını örnek olarak kullanmak, en büyük önceliği yüklenicilerle iletişim halinde olmak olacaktır. Bunu yapmak için, ödeme işleminin sonunda ve yine gönderdikleri makbuzda alıcıları abone olmaya teşvik edebilirler.
Satın alımları paketlendiğinde, bir aboneye abone olmak için basılı bir daveti olan kısa bir el yazısı notu da gönderebilirler. kısa, hatırlaması kolay almak istedikleri posta listelerini seçme bağlantısı.
Pazarlama otomasyonu, müşterilerinizi eylemlerine göre otomatik olarak yeniden bölümlendirme yeteneğine sahiptir. Bir abonenin gerçekte hangi bağlantıların açıldığını not edebilir ve bunları özellikle bu konular hakkında bir listeye taşıyabilir.
Müşteri İşlemlerine Göre Posta Listesini Otomatik Olarak Değiştirme
Abonelerinizi genelinizden daha niş listelerine taşımak için otomasyon ayarlama, özellikle farklı türden alıcılara hizmet veren mağazalar için faydalıdır. Mağazanız hem sıhhi tesisat hem de donanım satıyorsa, genel bir e-posta göndermek abonelerinize e-postalarınızı görmezden gelmelerini öğretir, çünkü genellikle kendileriyle ilgili değildir.
Aksi takdirde, yalnızca tesisat ile ilgili bağlantıları açan aboneler otomatik olarak yalnızca tesisatçılara ilgilendiği bilgileri gönderen bir listeye taşınır. Yalnızca donanıma ilişkin bağlantılar açan aboneler, özellikle marangozlar için bir listeye taşınabilir.
İş Akışı Otomasyonu Nasıl Çalışır?
Kelimelerde bir iş akışının nasıl oluşturulacağını açıklamak zordur. Bunu anlamanın en iyi yolu, elemanların nasıl sürüklenip bırakıldığını ve sonra birbirine nasıl bağlandığını gösteren bir video izlemektir.
İşte GetResponse pazarlama otomasyonundan, müşterinin geri gelmelerini ve satın almalarını tamamlamalarını teşvik eden potansiyel alıcıya indirim sunan bir e-posta göndermek için ortak bir sepet bırakma iş akışı gösteren bir iş akışı örneği:
- Hangi özel bağlantılara tıkladıkları.
- Bir satın alma yapıp yapmadıklarını.
- Çünkü kontrol etmeden gittiler.
Ayrıca kurşun puanlama için de kullanılabilirler. Belirli işlemlere puan atayarak, pazarlama otomasyonu abonelerinizden hangisinin en çok sattığınızla ilgilendiğini belirleyebilir.
Yüklenicilere hitap eden bir site için, satış ekibinizin kişisel olarak iletişim kurabileceği müteahhitleri belirlemek ya da en iyi müşterilerinize özel indirimler veya diğer avantajlar sunmak için öncü puanlama kullanılabilir.
Daha fazla iş akışı örneği ve bir video, pazarlama otomasyonu iş akışları üzerine bu yayında.
Mobil Dostu Satışları Artırıyor
Yerel nalburdanızda ihtiyacınız olan parça veya araç yoksa ne yaparsınız? Ya da belki bir tane var, ama kalitesi gerçekten istediğin şey değil. Alıcılar ne yapar? Akıllı telefonlarını kullanarak hemen çevrimiçi olurlar.
Satışı alan e-ticaret mağazası olmak istiyorsanız, sitenizin mobil uyumlu olması gerekir. Sizinki olduğundan emin olmak için bu mükemmel ipuçlarını kullanın, ancak daha sonra bir adım daha ileri gidin: gerçek dünya testi.
Bu istatistikleri yukarıdaki SlideShare'da gördünüz mü? Mobil çok önemlidir ve videolar dönüştürmenin anahtarıdır. Her e-ticaret sitesi, daha önce tartışılan DIY sitesinden, kullanımdaki ürünlerin ve giyilen ürünlerin sergilendiği bir e-ticaret sitesine video eklemekten yararlanabilir. Videonun neden sosyal medyadan daha iyi dönüşüm sağladığı hakkında daha fazla bilgi edinin.
Ücretsiz Mobil Kullanılabilirlik Testi Nasıl Yapılır?
Büyük şirketler muhtemelen bu tür bir test yapmak için birilerine ödeme yapsa da, küçük işletmeler bile bunu kendileri yapabilir. Sizin için çalışan ya da mağazanızdaki belirli bir ürünü bulmak için mobil cihazlarını kullanmayı bildiğinizi sorun.
Aramalarını izleyin, öğeleri alışveriş sepetinize ekleyin ve satın alma işlemlerini olabildiğince uzağa atın. Sadece insanları izleyerek sitenizi çeşitli cihazlardan alışveriş yapmak için kullanırsanız, bunun ne kadar iyi çalıştığını öğrenebilirsiniz. onlar için. Bu tür test yüzeyleri, mağazanızdan bulma ve satın alma konusunda zorluk çekmektedir.
Bunu özellikle iyi yapmak istiyorsanız, bir sınama sitesi kullanın veya hesaplarını fiilen ücretlendirmeden veya bir test kredi kartı numarası kullanarak ödeme işleminden tam olarak geçmeleri için bir yol açın.
Bunu sadece bir kez yapmayın. Bu, bulabileceğiniz her tür mobil cihazı ve akıllı telefonu kullanarak mümkün olduğunca çok sayıda farklı kişiyi kullanarak birçok kez yapın. Bu, sitenizdeki karınızı azaltan sorunları tanımlamak ve gidermek için gereklidir.
Kullanılabilirlik Sürprizleri Yaygındır
Birisinin sitenizi gezinmek için nasıl seçtiğini gerçekten şaşırtabilirsiniz. Ziyaretçiler, sepetinize bir ürün koymak için uğraştıklarını veya ödeme işleminden geçemediklerini görebilirler.
Mobil uyumlu, mobil uyumlu ve mobil hazır arasında bir fark olduğunu biliyor muydunuz? Bunu daha iyi anlamak için, geliştiricinizin karşılaştığınız sorunları çözmesini veya sitenizi ve özellikle videolarınızı nasıl test edeceğinizi bilmesini sağlamak için bunu okuyun.
İşletmeniz Etkili Olarak Çevrimiçi Satış Yapıyor mu?
Yeni teknolojinin ilk uygulayıcıları en fazla kar elde ediyor. Zamanla, daha fazla işletme devreye girecek ve rekabet zorlaşacak. Erken davranmazsanız satışlarınız zarar görür. İşinizin öncü olduğundan emin olun - başarısız olmayın.
Shutterstock ile Çevrimiçi Not Fotoğrafı Satın
6 Yorumlar ▼
