LiveChat, müşterileri diğer kullanıcılara, uzmanlara ve geliştiricilere bağlamak için bir Topluluk başlattı. Amaç, müşterilerin LiveChat ürünleri hakkında bilgi alışverişini kolaylaştırarak cevapları ve ipuçlarını bulabilecekleri bir platform sağlamaktır.
Şirket, LiveChat Topluluğunu yalnızca müşterilerin istedikleri zaman erişebilecekleri bir kaynak olarak değil, aynı zamanda ihtiyaçlarının ne olduğu konusunda da bilgi edinmelerini sağladı. Buna, 7 gün 24 saat ve 365 gün ulaşılarak müşteri desteğinin iyileştirilmesi de dahildir.
$config[code] not foundKüçük işletmeler için web sitelerinde canlı sohbet özelliği olması, gerçek zamanlı müşteri hizmeti sunmalarını sağlar. Bu, günümüz dijital teknolojisi ile mümkün kılınmakta ve pek çok küçük işletme, maliyetten dolayı bir seçenek olarak canlı bir müşteri hizmeti çözümü olarak değerlendirilmemektedir.
LiveChat Topluluğu platformu, bu çözümün kullanılabilirliğini daha fazla kullanıcı ve geliştiriciye sunmayı amaçlamaktadır. LiveChat'taki Topluluk Müdürü Agnieszka Jaskiewicz, e-postayla yayınlanan bir basın bülteninde açıklandığı gibi, şirket, geliştiricileri ve ürün yöneticileri ile bağlantı kurabilmeleri için kullanıcıları getirmek istedi.
Jaskiewicz, “Müşterilerimizle sürekli iletişim halinde olmak, geri bildirimlerini dinlemek ve güncellemelerimizden haberdar olmak istiyoruz. Ürünlerimize sunulan birçok yeni özellik, onlarla iletişim kurarak doğuyor ”dedi.
“Bir ürünün etrafında güçlü bir topluluk oluşturmak söz konusu olduğunda dahil edilmenin anahtar bir kelime olduğunu düşünüyorum. Çözümlerimizi daha sık kullanmalarını ve daha fazla konuşmalarını istiyorsak, insanların kullandıkları ürünler üzerinde bir etkisi olduğunu hissetmelerini sağlamak çok önemlidir. ”
LiveChat Topluluğu
Topluluk, LiveChat’ın işletme modelini, temel değeri LiveChat müşterileri, ortakları ve geliştiricileri arasındaki etkileşimler olan bir platforma dönüştürüyor. Ancak, geliştiricinin programını yönlendirmek istiyor, böylece müşterilerin beklentilerini karşılayan uygulamalar yaratılıyor.
LiveChat'a göre, değerli iletişime çok dikkat çekti. Şirket, herkesin topluluğa göz atmasının yanı sıra yayınları yayınlayarak ve bunlara yanıt vererek katkıda bulunmasını istiyor.
LiveChat, topluluğun doğal ve organik olarak büyümesi için yardım eden ve yardım isteyen kullanıcılara odaklandığını söylüyor.
Canlı Sohbetin Büyümesi
Şirket web sitelerinde canlı sohbete olan talep 2017 yılında% 8,3 oranında artmıştır. Büyüme, iş yaptıkları şirketlerle doğrudan kendi sitelerinde iletişim kuran müşterilerin artan güveninden kaynaklanmaktadır.
Büyüme özellikle% 19'luk bir artış gördükleri için küçük işletmelerde daha yüksekti.
Destek ve gelişmiş müşteri hizmetleri ile farklılaşmak isteyen küçük şirketler için canlı bir sohbet çözümü uygun bir seçenektir.
Sahipler, web sitesindeki müşteri isteklerini cevaplamak için belirli zamanlar ayarlayabilirler. Bu, mevcut bir çalışan, yarı zamanlı çalışan bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya tek bir erkek veya bir kadın operasyonu olsa bile kendileri ile gerçekleştirilebilir.
Canlı sohbet, büyük esneklik ve ölçeklenebilirlik sağlayan bir teknolojidir.
Görüntü: LiveChat
1
