On yılda bir fark yaratabilir. Travelocity.com'un kurucusu ve Kayak.com'un başkanı Terry Jones, 1996'da kurulan Travelocity'in ilk başlangıcı arasındaki değişimin ve farklılıklar ve fırsatların ortaya çıkması arasındaki farkların tartışılmasında görüşmek üzere ev sahibi Brent Leary'ye katıldı. Kayak 2006 yılında kuruldu. Sonuçta ziyaretçiler açısından aynı büyüklükte iki şirket var, bir tanesi 3000 çalışanı, diğeri ise sadece 220 kişi istiyor.
$config[code] not found* * * * *
Terry Jones: Kariyerime seyahat acentası olarak başladım ve bunu yaklaşık beş yıl boyunca yaptım. 20'li yaşlarımdayken başladığım ve büyük bir şirket kurdum ve sonra teknolojiye atladım. Seyahat acenteleri için teknoloji satan bir şirkette çalıştım ve bu şirketi American Airlines'a sattık.
Daha sonra 20 yılını hem pazarlama hem de bilişim alanında Amerikan'da geçirdim. CIO'dayken, CompuServe ve AOL'de bir ürünü olan bu küçük çevrimiçi departmana verildi. Bunu İnternete koyduk ve Travelocity oldu.
Şimdi ise yedi yıl önce kurduğumuz Kayak.com'un başkanıyım. Geçen yıl kamuoyuna açıkladık ve umarım bir gün devlet onayına kadar bir gün içinde şirketi Priceline.com'a satma anlaşmasını kapatırız.
Küçük İşletme Trendleri: Travelocity ile yaptığınız ve Kayak ile yaptıklarınız arasındaki teknoloji ve kültürdeki büyük değişikliklerden bazıları nelerdir?
Terry Jones: Travelocity'in 3.000'den fazla çalışanı var, Kayak.com'da 220 kişi var. Ancak internet ziyaretçileri açısından aynı boyuttalar. Bu nasıl mümkün olabilir? Bunun bir kısmı Travelocity 1996'da başladı ve hiç bir İnternet aracı yoktu. Her şeyi elle inşa etmek zorunda kaldık, bu yüzden eski bir uygulama. Bu işi geleneksel marka reklamlarıyla büyüttük. Daha fazla değilse, muhtemelen kolayca 1000 kişi olan büyük bir müşteri hizmetleri departmanına sahiptir.
Kayak'ta Bulut'ta bilgisayarlar var, bu yüzden bir veri merkezimiz yok. İlk altı yıl boyunca tüm müşterilerimizi Google’dan aldık, bu yüzden arama tabanlıydı. Tüm bu parayı reklamcılıkta harcamak zorunda değildik.
Biz bir seyahat acentesi değiliz, bir arama şirketiyiz. Dolayısıyla, bir müşteri hizmetleri işlevimiz yok. Kasıtlı olarak işleri nasıl yaptığımıza çok eğiliyorduk. Bugün sadece birkaç kişiyle bir şeyler yapabilir ve gerçekten çok büyük bir işletme yaratabilirsiniz.
Küçük İşletme Trendleri: Örgüt kültürü perspektifinden değişimlere uyum sağlamak zor muydu?
Terry Jones: Ben öyle düşünmüyorum. Kayık, geleneksel başlangıç, risk sermayesidir. Biri Intuit'den diğeri Orbitz'den iki deneyimli liderimiz vardı. Gerçekten çok yalın ve kaba bir iş yaratmak istediler. Halka açık olana kadar QuickBooks'taki şeyi araştırdık. QuickBooks ile halka açılma cesaretine sahip değildik. Wall Street'in bu konuda biraz endişeli olabileceğini düşündük.
Bence bu adamlar bir takım kültüründe çok iyilerdi. 'İnovasyon Üzerine' adlı yeni bir kitabım var ve kültür ve ekiple başladığını düşündüğüm inovasyonun temellerinden geçiyor. En önemli şeylerden biri olan Kayık'ı izlemek, bulabildiği en iyi insanları işe almaya odaklanan CPO'muzu (Baş Performans Görevlisi) izlemekti.
Rock yıldızlarının rock yıldızlarıyla takıldığını biliyorsun.A oyuncuları işe alırsanız, daha fazla A oyuncusu orada olmak ister, çünkü birlikte dünyayı birlikte değiştirmek ve C ve D oyuncuları tarafından geri sürüklenmek istemezler.
Küçük İşletme Trendleri: Müşteriler hangi yönlerden değişti?
Terry Jones: Travelocity'e başladığımızda, kredi kartlarını çevrimiçine sokmaya ikna etmek için çok zaman harcamak zorunda kaldık. İnsanlar bunu yapmaktan korkuyorlardı. Bize kredi kartlarını vermeleri için bizi arayabilecekleri özel bir numaramız vardı ve içine koyduk. Tabii ki onlara olduğu gibi çevrimiçi hale getirdiğimizi söylemedik, çünkü güvenli ve korkuyorlardı.
Bugün çok güveniyorlar. O kadar güveniyorlar ki, Kayak'ta uygulamalarımızın 24 milyondan fazla mobil indirmesine sahibiz. Telefonla yapmak bile rahat.
İnsanların hala alışveriş yapmak zorunda olduklarından daha fazla alışveriş yaptığını düşünüyorum, çünkü Kayık'ta fiyat açısından çok kapsamlıyız. İnsanların hala doğrudan satın almak istediklerini düşünüyorum, bu onların Kayak'ta yapmalarına izin verdiğimiz bir şey.
Bugün sosyal medya hakkında çok konuşuyoruz. Hepimizin katıldığı her konferansta. Fakat bence sosyal medya üzerinden çok az insanın satın aldığını fark etmeliyiz. Markanızı oluşturmak için ilginç bir yer, ancak gerçekten insanların henüz satın aldıkları ve kesinlikle seyahat etmeyen bir yer değil.
Küçük İşletme Trendleri: Kayık, seyahat şirketi değil, bir arama şirketidir. Bu düşünce, şirketin başladığı bir şey miydi, yoksa geçiş yaptığınız bir şey miydi?
Terry Jones: Hayır, aslında fikir buydu. Web sitelerimize gelen kişilerin yüzde doksanı fiyat arayacak, ancak doğrudan bir havayolu şirketine, otele ya da bir otomobil şirketine satın alacak. “Neden sadece bunu yapan bir şirket kurmuyoruz?” Dedik. Bu, çeşitli seyahat satın alım kaynaklarının tamamında çok hızlı ve etkili bir şekilde arama yapmanızı sağlar. Sonra tıklattığınızda doğrudan satın alırsınız. Hemen Marriott'un son sayfasına ya da Delta'nın son sayfasına gidin ve adınızı yazın ve bitirdiniz. '
Bir arama şirketi olmaya başladık ve Google’ın tıklama başına ödeme yaparak kazandığı paramızı almaya başladık. Bu yıla kadar böyle kaldık. Şimdi doğrudan Kayak'tan satın alabilirsiniz. Bunu yaptık çünkü bizden satın almak isteyen insanlardan çok soru alıyorduk. Şimdi bize güveniyorlar.
Ayrıca mobil dünyadan bu oldukça önemli. Çünkü insanlar beş kez kredi kartlarını koymak ve farklı formlar doldurmak istemiyorlar. Bu sadece çok zor. Kayak'tan satın almalarını kolaylaştırmak, mobil sitemizin değerini arttırıyor.
Ben her zaman bir arama şirketi olmak istediğimizi düşünüyorum. Biz bir arama şirketiyiz ve bu şekilde kalacağımızı düşünüyorum.
Küçük İşletme Trendleri: Bugün müşterilerin beklentilerini karşılamak daha mı zor, o zaman Travelocity ile çalışmaya başladığınızda geri döndü mü?
Terry Jones: Evet, sanırım öyle. Çünkü sürekli yenilik yapmak bugünün müşterilerine yetişmek için çok önemlidir. Amerikalıların yüzde yirmi bir tablet cihaza sahip. Sürekli ilerlemeye devam ediyoruz ve her web sitesinden - en çok en iyi web sitesinden ne elde ettiğimizi bekliyoruz. “Öyleyse neden Larry’nin Sigorta şirketi sitesi Amazon kadar iyi değil?” Değilken hayal kırıklığına uğruyoruz.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar kitabınızı nereden alabilir?
Terry Jones: Bunu elde etmek için en iyi yer Amazon.com.
Küçük İşletme Trendleri: İnsanlar neler yaptığınızı nereden öğrenebilir?
Terry Jones: TBJones.com konuşma, danışmanlık, blogum ve kitaplarım hakkında bilgi sahibi.
Küçük İşletme Trendleri: Yeni yatırım yaptığınız bir servisten bahsettiniz. Bunun için de bir fiş verin.
Terry Jones: Bu röportajı yazmaktan bahsettik ve TranscribeMe adında bir firmaya yatırım yaptım.
Bu nedenle, bu röportaj muhtemelen on farklı bölüme bölünecek ve tüm dünyaya gönderilecektir ve bir kişi beş veya altı dakikalık transkripsiyon yapabilir. Ve bilgisayar onu yeniden birleştirir ve kopyalar derecelendirilir. Kalitesi mükemmel ve hızlı dönüş.
Crowdsourcing, birçok yeni işletmede geleceğin dalgasıdır.
Değişime uyum konusundaki bu röportaj, bugün iş dünyasında en düşündürücü girişimciler, yazarlar ve uzmanların bulunduğu Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Bu röportaj yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Tam röportajın sesini duymak için yukarıdaki oynatıcıya tıklayın.
Bu düşünce liderleriyle Bire Bir Görüşme serisinin bir parçasıdır. Konuşma metni yayınlanmak üzere düzenlenmiştir. Sesli veya görüntülü röportaj ise, yukarıdaki yerleşik oynatıcıya tıklayın veya iTunes veya Stitcher üzerinden abone olun.
4 Yorumlar ▼
