Başarılı bir iş yapmanın kritik bir parçası, müşterileri yönetmek. Müşterilere doğru hizmet verilirse ve işyerinizi mutlu ve memnun bırakırlarsa, işletmeniz büyüyüp başarılı olmaya devam edebilir. Bununla birlikte, müşteriler üzülürlerse, işinize ve kazancınıza gerçekten zarar verebilir.
Muhtemelen bunu zaten biliyorsunuz ve işletmenizde en yüksek müşteri hizmeti standartlarını sağlamak için politikalar oluşturdunuz. Ancak bazı müşterilerin kullanımı zor olabilir. Bazı müşteriler size veya çalışanlarınıza kaba davranacaktır. Diğerleri tartışacak ve belli bir şekilde hizmet edilmesini talep edecek. Hatta bazıları düpedüz saygısız ve küfürlü bile olabilir. Durum ne olursa olsun, sakin kalmalı ve zor müşterileri işinizi ve marka imajınızı koruyan profesyonel bir şekilde ele almalısınız.
$config[code] not foundPeki, zor müşterileri nasıl yönetiyor ve şirketinizin itibarını nasıl koruyorsunuz?
Zor Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılır?
Küçük işletmelere yönelik çevrimiçi finansman şirketlerine göre, Fundera, işinize uygun stratejiler ve taktikler ile gelen her türlü durumu hazırlayabilir ve yönlendirebilirsiniz.
“Hangi müşteri türüyle uğraştığınızı belirlemek, olayı başarılı bir şekilde ele almanın ilk adımı, Fundera’nın Genel Yayın Yönetmeni Meredith Wood’un resmi şirket blogunda yayınlanan bir yazı ile yazıyor.
New York merkezli çevrimiçi borç verme şirketi, küçük işletme sahiplerinin karşılaşabileceği bazı zor müşteri türlerini listeler ve bunları başarılı bir şekilde ele almak için kullanışlı ipuçları sunar.
1. Kararsız Müşteri
Bu tür bir müşteri, ne kadar soru sorsa da bir karar veremez. Burada yapılacak şey kararsızlığı kabul etmektir. Saldırgan olmaktan kaçının, diyor Fundera. Bunun yerine, müşterinin ihtiyaçları için gerçekleri ve olası en iyi çözümleri önererek karar vermesine yardımcı olun.
2. Çok Kritik Müşteri
Kritik müşteriler büyük bir zorluk olabilir. Her şeyi biliyor gibiler ve önerilerinizi çok eleştiriyorlar. Sabırlı ve dikkatli olun, Fundera'yı tavsiye eder. Kişisel olarak hiçbir şey almayın. Netleştirici ifadeler kullanarak, eleştirel oldukları ürünle ilgili yeni bilgi ve fikirleri dokuma.
3. Agresif Müşteri
Şimdi, bu tür bir müşteri öfkeli ve ihtiyaçlarına her şeyden önce öncelik verilmesi gerektiğini düşünüyor. Sakin ol ve onlarla tartışma. Patlamalarına veya tartışmalarına heyecanlı veya duygusal bir şekilde cevap vermekten kaçının. Bunun yerine, anladığını göster. Sonra alternatifleri araştırın ve başka çözümler sunun.
Zor Müşterilerle Nasıl Başa Çıkılacağı Hakkında Daha Fazla İpuçları
Diğer zor müşteri türlerini yönetmek için daha fazla ipucuna göz atın ve Fundera tarafından oluşturulan ve aşağıda paylaşılan içgörülü Infographic'de her seferinde üstün müşteri hizmeti sunun.
Unutmayın, ilk kez müşteri hizmetlerinizi doğru yapmanın size rakiplerinize üstünlük sağlayabileceğini ve işinizde daha fazla kar elde edebileceğinizi unutmayın.
Resim: Fundera
4 Yorumlar ▼
