Warren Buffet'ti (bir zamanlar iş dünyasında başarılı olmak hakkında biraz şey bilen biri):
“İtibar kazanmak 20 yıl, mahvetmek beş dakika sürüyor”
Sosyal medyanın ortaya çıkmasıyla, bu “beş dakika” bir nanosaniyeye indirgenmiştir. Kötü bir Tweet, Facebook yayını, bir makale hakkında yorum yapın ve bir çevrimiçi gruptaki tartışmalar viral olabilir ve bir CEO onlara neyin çarptığını bilmeden bir şirketi olumsuz yönde etkileyebilir.
$config[code] not found
Şirketinizin itibarına yapılan saldırıların çoğu dış kaynaklardan, hoşnutsuz müşterilerden, eski müşterilerden, rakiplerden ve düşman blogculardan gelmekle birlikte, bu makale çevrimiçi itibarınızı oluşturmak, güçlendirmek ve savunmak için şirket içinde atabileceğiniz adımlara odaklanacaktır.
Çevrimiçi itibarınızı oluşturmak ve korumak için düzinelerce yöntem olsa da, her işletmenin atması gereken beş önemli adım aşağıdadır:
1. Adım: Güçlü Bir üne Uygun Bir Marka Yaratın
Bu açık gelebilir, ancak korumayı düşünmeden önce zorlu bir ün kazanmaya odaklanmak çok önemlidir. İnsanların markanıza saygı duymasını sağlayamazsınız. Onların saygısını kazanmak zorundasın.
Bir ürün satıyorsanız, ürününüzün kullanışlı, iyi yapılmış ve bir boşluk doldurduğundan emin olun. Bir servis sağlayıcıysanız, oyununuzun başında olun. Henüz topluma geri dönmüyorsanız, bugün bunu yapmaya başlayın.
Ne tür bir işiniz olursa olsun, kendinizi ve ekibinizi en yüksek etik standartlara getirdiğinizden emin olun.
Güçlü bir üne sahip olmanın bir diğer önemli unsuru çalışanlarınızla olumlu ilişkiler geliştirmektir. Çalışanların değer verdiği, saygı gördüğü ve adil bir şekilde ücretlendirildiği bir iş yeri sağladığınızdan emin olun. Hoşnutsuz çalışanlar genellikle markanıza dış güçlerden daha fazla zarar verir.
2. Adım: Marka Evangelistlerinizi Tanımlayın, Eğitin ve Yetiştirin
CEO'nun şirketin karşısında olması harika olsa da, birçok marka resmi ve gayri resmi sözcü olarak çalışan birden fazla çalışanı bulmanın son derece etkili olduğunu düşünüyor. Kuruluşunuzdaki farklı kişiler çeşitli beceri kümelerine ve uzmanlık seviyelerine sahiptir. IBM, en iyi çalışanları, reklam ve pazarlama kampanyalarının bir parçası olmak üzere aktif olarak işe almaktadır.
Onların “Ben IBM'im” kampanyası çok başarılı oldu:
Birden fazla ses sağlamak yalnızca bir şirketi insanlaştırmakla kalmaz, aynı zamanda şirket içindeki bilgi ve becerinin genişliğini gösterir.
Adım 3: Tüm Ekibinizi Sosyal Medyayı Etkili Kullanımda Eğitin
Web sayesinde çalışanlarınızın her üyesi bir marka elçisi olma gücüne sahiptir. Bu, şirketiniz hakkında olumlu mesajlar yaymak için yüzlerce (binlerce olmasa da) fırsattan yararlanabileceğiniz anlamına gelir.
Kapak tarafında, Web her personele bir sabotaj (veya daha kötüsü) olma yetkisi verir. Bir birey ekibinizin bir üyesi olarak tanımlanabildiği sürece, şirketiniz hakkında çevrimiçi söyledikleri her şey şirketinize yansır. Uygunsuz Tweet'lerle veya Facebook postalarıyla şirketlerini utandıran yüzlerce çalışan vakası vardır.
Bazı şirketler (çoğu Ulusal Çalışma İlişkileri Kurulu tarafından geçersiz sayılan) Draconian sosyal medya politikalarını uygulamaya çalışırken, ekibinizi sosyal medyayı aktif olarak kullanmaya teşvik etmenizi şiddetle tavsiye ediyorum. Sosyal medyayı bir ekip oluşturma alıştırması olarak kullanın, yarışmalar yapın, işyerinden fotoğraflar gönderin veya ödüller, yeni ürünler veya hizmetler hakkında övünmek için.
En iyi sosyal medya politikaları - sosyal platformlarda etkinliği caydırmak yerine - teşvik eder. Zappo’nun “gerçek ol ve en iyi kararını kullan”, yetişkinler gibi çalışanlarına davranırken, Ford’un “iyi oynaması” hecelemeyin, hecelemeyin.
Adım 4: İtibarınızı İçerik Pazarlama ile Geliştirin
Markanızla ilgili tüm olumsuz yorumları sosyal medyadan veya arama motoru sonuçlarından silmek neredeyse imkansız. İçerik pazarlaması, olumsuz ile olumsuz etki yaratmak için kullanılabilir. İnsanlar bir markayı veya bir kişiyi, artılarını ve eksilerini tartarak yargılarlar. İçerik pazarlamasının etkin kullanımı ölçekleri sizin lehinize yönlendirebilir.
İçerik pazarlaması, makalelerden ve beyaz sayfalardan videolara ve web seminerlerine kadar birçok şekilde olabilir. İş modeliniz ve hedef kitleniz için en iyi olanı bulmanız gerekir.
Adım 5: Medyaya Ulaşın
Kazanılmış medya, işletmenizin itibarını güçlendirmenin muazzam bir yoludur. Herkes kendilerine bir uzman veya düşünce lideri diyebilir. Sizi araştıran bir başkası size uzman olabileceği zaman çok daha inandırıcı (ve etkileyici). Her işletmenin anlatacak bir hikayesi (veya hikayesi) vardır. Yetkili bir halkla ilişkiler uzmanı bu hikayeleri çıkarabilir ve bu hikayeleri uygun medyaya aktarabilir.
Halkla ilişkilerde nispeten küçük bir yatırım, özellikle şirketiniz 1. Adımda belirtilen standartlara uyuyorsa, büyük kâr paylarıyla karşılanabilir.
Sonuç olarak
Ben bu yazıya Warren Buffet'den bir alıntı ile başladım, bu yüzden de bir tane ile bitireceğim:
“Risk, ne yaptığınızı bilmemekten kaynaklanır.”
Şirketinizin itibarını güçlendirmek için gerekli adımları atmazsanız, herhangi bir saldırı büyütülecektir.
Bir kişi veya bir işletme olarak ne kadar iyi olursanız olun, detektörlerinizi alacaksınız. İşletmenizin çevrimiçi itibarının asıl riski, bina bilimini anlama, güçlendirme ve koruma konusunda başarısız olduğunuz zamandır. İşinizle ilgili tartışmanın ezici çoğunluğu oldukça olumluyken, gelecek olan rasgele salvolarda hayatta kalmak için daha iyi bir konumdasınız.
Yukarıda listelenen adımları atmak için içsel bir uzmanlığa sahip değilseniz, elbette ya içeriden alın ya da bir el ödünç vermek için dış uzmanlığa sahip birini bulun. Şöhretiniz amatörlerin ellerinde bırakılmamalıdır.
Shutterstock Üzerinden Marka Fotoğrafı
11 Yorumlar ▼
